РОСНО или УЖАСЫ VIP СТРАХОВАНИЯ.РОСНО В АДСКИЙ АЦТОЙ

CRYSTAL писал(а):

зы.. машина у них так и стояла с ноября на стоянке

Dima писал(а):

несколько выводов :

1) компании РОСНО совершенно похуй на своих клиентов. Мало того, ПОЧТИ НЕРЕАЛЬНО поговорить с кем то из руководство и получить от них личный подход, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВИП КЛИЕНТ.

2) все слова и ВИП-полисах и ВИП-услугах не более, чем развод и рекламный ход агентов, которые получают 10% от вашего страхового взноса. Не ведитесь на их рассказы о том, что приехал аварком дал направлением и вас сразу начинают ремонтировать.

3) вас гораздо быстрее начнут ремонтировать, если вы сами въехали в стену, чем если вы не виноваты в ДТП.

4) страховые законы и страховые контракты составлены таким образом, что те, кто виноват в ДТП страдают МЕНЬШЕ ВСЕГО ПРИ НАЛИЧИИ У НИХ КАСКО ИЛИ ХОТЯ БЫ ОСАГО. Если вы не виноваты в ДТП, но кто то виноват, то даже если у вас есть КАСКО , ВАША СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ БУДЕТ ДИНАМИТЬ ВАС СТОЛЬ ДОЛГО, ПОКА НЕ ПОЛУЧИТ ДЛЯ СЕБЯ 100 % ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО, ЧТО ВЫЖМЕТ ДЕНЬГИ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ВИНОВНИКА ДТП. То, что вы при этом ходите пешком никого не касается.

Добрый день, Дмитрий! Сочувствую Вашей ситуации и попытаюсь разобрать ее с юридической точки зрения.

Итак, по порядку:

Аварком действительно может выдать направление на СТОА сразу с метса ДТП, что и было сделано в Вашем случае, но с некоторыми "ляпами" со стороны РОСНО.
Если на автомобиле в процессе ремонта на СТОА обнаружены скрытые повреждения, то СК действительно имеет право провести независимую экспертизу.
В случае наличия виновника законом предусмотрен порядок вызова всех заинтересованных лиц (включая виновника) заказным письмом. Решение проводить независисмую экспертизу в порядке, предусмотренным законом мотивировано тем, что СК "РОСНО" действительно хочет воспользоваться своим регрессным правом на компенсацию вреда от СК виновника по ОСАГО.
Как это не печально, но надо иметь в виду, что страховая компания - это не благотворительная организация и 100% бизнес, направленный на увеличения дохода и минимизацию убытков, а все процедуры рассмотрения страховых случаев отталкиваются от законодательной и нормативной базы РФ.
С юридической точки зрения все правильно, с жизненно-моральной - увы...
Все ответы специалистов "РОСНО", которые Вы привели вполне адекватны. Ивана Кошмана (специалист службы качества) я знаю лично.

Что касается некоторых других понятий и ситуаций:


Немного не понятны нарекания в адрес "РОСНО" по поводу отношения к VIP клиентам... Поясню: Понятие VIP-сервис включает в себя чисто технические моменты, такие как выезд аварийного комиссара, проведение независимой экспертизы по месту стоянки авто, сбор необходимых справок и подготовка пакеты документов для страховой компании. Не стоит рассчитывать, что имея статус VIP клиент Вы получите право обращаться без очереди, право всегда быть внимательно выслушанным начальниками отделов, право на более быстрое рассмотрение дела. Это к понятию "VIP сервис" в КАСКО юридически не имеет абсолютно никакого отношения, т.к. не закреплено документально.

Вся процедура, описаная Вами повторилась бы в 99% других страховых компаний и этого, увы, сложно избежать.
Прошу понять меня правильно. Я не в коем случае не защищаю "РОСНО" и российские законы, которые в 50% случаев несут больше вреда, чем пользы, особенно при умелом злоупотреблении ими...
Я лишь прокомментировал Вашу ситуацию с профессиональной и независимой точки зрения по Вашей просьбе.

С уважением и пожеланием скорейшего разрешения ситуации,

Tanya писал(а):

как раз в феврале страховка заканчивается

Dima писал(а):

CRYSTAL писал(а):

зы.. машина у них так и стояла с ноября на стоянке

так может если машина так долго стоит в сервисе, страховая давно сделала нез. экспертизу, а вы просто не в курсе ?

узнайте этот факт, если не сложно
если экспертизы не было, спросите почему, если не сложно

зы - что за страховая ?

SerKuper писал(а):

Милости прошу к нашему шалашу!
"Первая страховая компания"

Спасибо, Сергей, обязательно подумаю над твоим предложением!

Белов Виталий писал(а):

Не стоит рассчитывать, что имея статус VIP клиент Вы получите право обращаться без очереди, право всегда быть внимательно выслушанным начальниками отделов

Мдя.....

Bordos писал(а):

Белов Виталий писал(а):

Не стоит рассчитывать, что имея статус VIP клиент Вы получите право обращаться без очереди, право всегда быть внимательно выслушанным начальниками отделов

Мдя.....

SerKuper писал(а):

Поверьте на слово, в моем VIP-отделе такого нет, общение соответствует статусу клиента!

SerKuper писал(а):

Согласен, "мдя..." это очень мягко говоря! Поверьте на слово, в моем VIP-отделе такого нет, общение соответствует статусу клиента!

SerKuper писал(а):

Согласен, "мдя..." это очень мягко говоря! Поверьте на слово, в моем VIP-отделе такого нет, общение соответствует статусу клиента!

Если Вы заметили, то в моем сообщении написано не о том, что такого отношения нет в природе вообще, а в "РОСНО" не бывает в частности, а о том, что VIP сервис юридически все это не предусматривает...

Dima писал(а):

а можно узнать примерно сколько будет стоить страховка у вас по VIP тарифу? GS300 авто 2007г.

Белов Виталий писал(а):

SerKuper писал(а):

Согласен, "мдя..." это очень мягко говоря! Поверьте на слово, в моем VIP-отделе такого нет, общение соответствует статусу клиента!

Если Вы заметили, то в моем сообщении написано не о том, что такого отношения нет в природе вообще, а в "РОСНО" не бывает в частности, а о том, что VIP сервис юридически все это не предусматривает...

CRYSTAL писал(а):

Но если страховая компания берет деньги за VIP обслуживание, то она должна обеспечить VIP обслуживание!!!

+1000