home skip_previous fast_rewind fast_forward skip_next
13-04-2013 
Гарантия на новый Lexus

Нередко, даже от уже состоявшихся владельцев Lexus, приходится слышать разные заблуждения на тему гарантийных обязательств на новые автомобили Lexus. Некоторые говорят про два года, некоторые про пять. С пробегом тоже, бывает, говорят о разных вариациях. В этой теме мы поставим основные и большинству известные точки над "i", но можно обсуждать и какие-то дополнительные темы, связанные с гарантийными вопросами и обязательствами.

Итак ...

Гарантия на автомобиль

Гарантийный срок на новый автомобиль Lexus составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Гарантия на кузов и лакокрасочное покрытие.

Изготовитель гарантирует в течение Гарантийного срока (3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше) отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова нового автомобиля Lexus при условии соблюдения его Владельцем правил и требований по уходу за кузовом и лакокрасочным покрытием, указанных в Руководстве для владельца.

Гарантия на запасные части.

Гарантийный срок на запасные части составляет 12 месяцев с момента приобретения Оригинальных запасных частей Lexus независимо от пробега автомобиля Lexus. Гарантия предоставляется на Оригинальные запасные части Lexus, приобретенные у Официального дилера/партнера Лексус. Гарантия не распространяется на неоригинальные запасные части, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных запасных частей.

Гарантия на аксессуары.

Гарантийный срок на аксессуары составляет 12 месяцев с момента приобретения Оригинальных аксессуаров Lexus вне зависимости от пробега автомобиля или оставшееся время до конца гарантийного срока на новый автомобиль Lexus с ограничением пробега до 100 000 км (в зависимости от того, что наступит позже). Гарантия предоставляется на Оригинальные аксессуары Lexus, приобретенные и установленные у Официального дилера/партнера Лексус. Гарантия не распространяется на неоригинальные аксессуары, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных аксессуаров.

Доставка на ремонт.

Гарантия распространяется на доставку (буксировку или эвакуацию) автомобиля Lexus к ближайшему Официальному дилеру/партнеру для ремонта, если: требования Владельца покрываются Гарантией; и автомобиль Lexus не может двигаться своим ходом или дальнейшая поездка становится небезопасна.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
15-04-2013 
15-04-2013 
по rx гибриду-а где 5 летняя гарантия на электрику...и где - после 3 х ремонтов возврат авто назад... и где бесплатныи эвакуатор и ремонт в любои точке европы...?
  •  
  • 0
15-04-2013 
Несколько сумбурно перемешаны дополнительные гарантийные возможности для разных рынков и случаев, но все же интересно было бы узнать первоисточник. Например вот это интересный вопрос:

dahnik писал(а):
после 3 х ремонтов возврат авто назад
В принципе, эта тема для того и поднята, чтобы обсуждать разные домысли и НЕдомыслы по части гарантийных обязательств.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
15-04-2013 
15-04-2013 
вопросом на вопрос... нет так нет...
  •  
  • 0
15-04-2013 
Ну почему же. Мы перечислили базовые гарантийные обязательства Lexus на территории РФ. В отдельных случаях возможны какие-то дополнения, но перечисляя свой список, Вы же где-то изначально прочитали информацию? Поэтому и хотелось бы узнать, где именно. Это не вопрос на вопрос, так как официальный список (его можно назвать и ответом), можно повториться, приведен выше.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
15-05-2013 
15-05-2013 
dahnik писал(а):
по rx гибриду-а где 5 летняя гарантия на электрику...
Тоже слышал (инф. "Лексус-Левобережный"). Существует ли 5-тилетняя гарантия на гибридную систему?
  •  
  • 0
16-05-2013 
16-05-2013 
Rean81 писал(а):
dahnik писал(а):
по rx гибриду-а где 5 летняя гарантия на электрику...
Тоже слышал (инф. "Лексус-Левобережный"). Существует ли 5-тилетняя гарантия на гибридную систему?
Доброе утро!
Касаемо гарантии на Гибридную систему:

На компоненты гибридной установки автомобиля, такие как Высоковольтная батарея, Управляющий модуль батареи, Управляющий модуль гибридной установки, Инвертор и Конвертор гибридной установки гарантия предоставляется в течение 5лет, с момента передачи нового автомобиля клиенту или 100000 км пробега – в зависимости от того, что наступит ранее.

При этом, в случае ремонта посредством замены указанных компонентов гибридной установки по гарантии, на новый компонент гибридной установки устанавливается гарантийный срок, равный периоду времени между датой его установки на автомобиль и датой окончания гарантийного срока, на соответствующий заменённый компонент гибридной установки.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
29-08-2013 
29-08-2013 
Уважаемые партнеры клуба, приятного времени, когда сей пост читаете!
В книжке сервисной, лексусу моему йе-эс новому, черным по белому указано, что "гарантия не распространяется на лампы накаливания"... У меня тут ксенон штатный в правой фаре потух (поморгал сначала), что меня несколько разочаровало, ибо авто предыдущий в камри-кузове 5 лет с включенным ближним ксеноном проходил и кручины не приносил.
И вот Вопрос мой простой возник: ехать к дилеру по гарантии, чтобы он мне сопли утер в зоне сервисной, да кофеем напоил пока с освещением моим занимается. Либо ожидать, что инженер гарантийный ухмыльнется мне в свой ус, да молвит про любовь клиентскую, но про накаливание разведет мозолистые руки "мол, рад бы, брат, да не тот случай, сам понимаешь"
Мне, по образованию техническому, понятно, что сам ксенон не является лампой накаливания, ибо есть отдельный блок розжига и т.д. , только вдруг техника дальше шагнула, а мое сознание нет Shocked
В общем, мудрецы сервисные, просвятите куда мне: к инженеру по гарантии или в "заказ запчастей"? [img][/img]

_________________


Прогресс основывается на желании жить не по средствам

  •  
  • 0
30-08-2013 
30-08-2013 
Котовод писал(а):
Уважаемые партнеры клуба, приятного времени, когда сей пост читаете!
В книжке сервисной, лексусу моему йе-эс новому, черным по белому указано, что "гарантия не распространяется на лампы накаливания"... У меня тут ксенон штатный в правой фаре потух (поморгал сначала), что меня несколько разочаровало, ибо авто предыдущий в камри-кузове 5 лет с включенным ближним ксеноном проходил и кручины не приносил.
И вот Вопрос мой простой возник: ехать к дилеру по гарантии, чтобы он мне сопли утер в зоне сервисной, да кофеем напоил пока с освещением моим занимается. Либо ожидать, что инженер гарантийный ухмыльнется мне в свой ус, да молвит про любовь клиентскую, но про накаливание разведет мозолистые руки "мол, рад бы, брат, да не тот случай, сам понимаешь"
Мне, по образованию техническому, понятно, что сам ксенон не является лампой накаливания, ибо есть отдельный блок розжига и т.д. , только вдруг техника дальше шагнула, а мое сознание нет Shocked
В общем, мудрецы сервисные, просвятите куда мне: к инженеру по гарантии или в "заказ запчастей"? [img][/img]
Добрый день!

Нужен Ваш VIN, если будет подтверждена неисправность самой лампы ксенон, если стоит штатная, то это гарантия.
В любом случае нужно провести диагностику неисправности.
Пришлите пожалуйста VIN в личку.

С Уважением,
Морозова Ирина
(495) 666-2000, 1021

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
2-09-2013 
2-09-2013 
Игорь, добрый день!

Ксеноновая лампа не является лампой накаливания, так она газоразрядная.

Ваш автомобиль - гарантийный, и если на лампе и на фаре нет механических повреждений, то мы готовы заменить её в гарантийном режиме.
Но, только после предварительной диагностики.

С Уважением,
Морозова Ирина
8 915 233 18 36
(495) 666-2000, 1021

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
28-02-2014 
28-02-2014 
Добрый день!

Ответьте пожалуйста на пару вопросов для общего развития:

1. Может ли владелец на гарантийном авто приехать на регулярное ТО со своими оригинальными запчастями? Знаю, что у разных марок - разное отношение дилерской сети к этому вопросу. Но интересно как все-таки по закону-то?

2. Есть ли такое понятие "сняли с гарантии". Допустим, владелец прошляпил регулярное ТО и его сняли с гарантии? Т.е. что будет в таком случае, если у человека сломался (к примеру) датчик парктроника или т.п.

3. Может ли человек установить доп. оборудование в сертифицированном (не дилерском) сервисе?


Заранее спасибо за ответ.

п.с. один из производителей (не Лексус/Тойота) на эти вопросы ответил так:

Цитата:
По Вашему вопросу сообщаем, что пройти ТО у официального дилера со своими запасными частями в гарантийной период возможности нет, комплекс-сервис «Регулярное техническое обслуживание» уже включает в себя запасные части и работы, так как дилерский центр не несет ответственность за качество запасных частей, приобретенных вне официальной дилерской сети. Компания рекомендует проходить ТО в официальных дилерских центрах, при прохождении ТО у неофициальных дилеров есть риск того, что автомобиль может быть снят с гарантийного обслуживания.
Дилер в праве отказать в техническом обслуживании со своими запасными частями, тогда вся ответственность остается на клиенте
  •  
  • 0
28-02-2014 
28-02-2014 
ya1981 писал(а):
Добрый день!
Ответьте пожалуйста на пару вопросов для общего развития:

1. Может ли владелец на гарантийном авто приехать на регулярное ТО со своими оригинальными запчастями? Знаю, что у разных марок - разное отношение дилерской сети к этому вопросу. Но интересно как все-таки по закону-то?

2. Есть ли такое понятие "сняли с гарантии". Допустим, владелец прошляпил регулярное ТО и его сняли с гарантии? Т.е. что будет в таком случае, если у человека сломался (к примеру) датчик парктроника или т.п.

3. Может ли человек установить доп. оборудование в сертифицированном (не дилерском) сервисе?

Заранее спасибо за ответ.
[/quote]

Добрый вечер!
Отвечаем:

1. По первому вопросу - можно! После прохождения мы фиксируем в заказ-наряде, что зап.части клиента, и без проблем ставим печать о прохождении ТО в сервсиную книжку.

2. Да, существует. Но, с гарантии может снять а/м только завод изготовитель (не ОД). ОД может отказать в замене чего либо по гарантии, если оно вышло из строя НЕ по вине завода, а связанного к примеру с механическим повреждением.

3. Можете. Но, если Вы в последствии обратитесь к ОД с поломкой, вызванной установкой этого доп. оборудования, то ремонт НЕ может быть гарантийным.

С Уважением,
Лексус-Измайлово

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • +2
1-03-2014 
1-03-2014 
Добрый день.
На элементы гарантированной стойкости (цилиндропоршневая группа, коленвалы, блок двигателя и т.д.) гарантия распространяется на срок службы автомобиля.
Вопросы:
-какой срок службы авто Toyota, официально продаваемого в РФ или что является основанием окончания срока службы?
-если в течении этого срока возникают проблемы с вышеуказанными деталями (как, например, проблемы 5 цилиндра в GS),что должен делать владелец "До", чтобы у него не возникло с гарантийным ремонтом? Например: все ТО должны быть проведены только у ОД или не обязательно, но сервис,ставящий отметку о ТО, должен дать копию лицензии на право....или еще что-то?

Заранее спасибо за ответы

_________________

Всем спасибо
Y-DNA:M423+ P41.2- L161-
mtDNA: H11

  •  
  • 0
3-03-2014 
3-03-2014 
flashLAV писал(а):
Добрый день.
На элементы гарантированной стойкости (цилиндропоршневая группа, коленвалы, блок двигателя и т.д.) гарантия распространяется на срок службы автомобиля.
Вопросы:
-какой срок службы авто Toyota, официально продаваемого в РФ или что является основанием окончания срока службы?
-если в течении этого срока возникают проблемы с вышеуказанными деталями (как, например, проблемы 5 цилиндра в GS),что должен делать владелец "До", чтобы у него не возникло с гарантийным ремонтом? Например: все ТО должны быть проведены только у ОД или не обязательно, но сервис,ставящий отметку о ТО, должен дать копию лицензии на право....или еще что-то?

Заранее спасибо за ответы
Добрый день!

- Гарантия на автомобиль Lexus - 3 года или 100,000 км пробега, так же как и на (цилиндропоршневую группу, коленвалы, блок двигателя и т.д.) – в зависимости от того, что наступит ранее.
И соответственно, сроком окончания гарантийных обязательств является, то ограничение, которое раньше наступает в установленный период - 3 года и 100,000 км.

- Что касается «проблемы 5 цилиндра в GS» - то каждый случай единичный и рассматривается в индивидуальном порядке, после обращения клиента в ОД.
Одно абсолютно точно, все регламентные ТО должны выполняться только у ОД ТойотаЛексус (с соблюдением и выполнением всех рекомендаций), после чего данные о прохождении планового обслуживания выгружаются в единую информационную базу, где любой дилер может легко проверить историю обслуживания, т.к. отметки в руководстве по гарантийному обслуживанию (в связи с махинациями) не всегда имеют юридическую силу.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • 0
3-03-2014 
3-03-2014 
Izmailovo писал(а):


Добрый день!

- Гарантия на автомобиль Lexus - 3 года или 100,000 км пробега, так же как и на (цилиндропоршневую группу, коленвалы, блок двигателя и т.д.) – в зависимости от того, что наступит ранее.
И соответственно, сроком окончания гарантийных обязательств является, то ограничение, которое раньше наступает в установленный период - 3 года и 100,000 км
Пока позволю себе заметить, что Вы - неправы в этом утверждении.
Вернусь с подтверждающими фактами.

И каков, все таки, срок службы автомобиля?

_________________

Всем спасибо
Y-DNA:M423+ P41.2- L161-
mtDNA: H11

  •  
  • 0
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Клубный дилер Лексус-Измайлово : официальное представительство Правила форумов