home skip_previous fast_rewind fast_forward skip_next
10-02-2013 
avatar Ярослав Левашов Ярослав Левашов Клубная карта
avatar
171 друг
10-02-2013 
Чистая статистика: абонентом Мегафона я являюсь еще со времен NW-GSM, т.е. практически с его самого основания, среди прочих операторов (пользуюсь всей «тройкой»). Поэтому жаловаться причин не вижу, идеального оператора у нас просто нет. Но на этот раз более месяца (!) потраченного на решение вопроса времени (так и не решенного до сих пор), вынудили меня поделиться этим «опытом».

Мой средний ежемесячный счет от Мегафона составляет 4-5 тысяч рублей на протяжении многих лет. В своем отзыве о работе Мегафона я хочу рассказать не просто о каких-то сбоях технического характера (это бывает и понятно), а о безответственном отношении к этим самым проблемам и самое главное, к клиентам (абонентам).

Вкратце история такова. В декабре 2012 года я решил продать свой автомобиль. Зная о том, что размещать объявление на сайте auto.ru на личный мобильный номер полная утопия (СМС-спам не закончится затем никогда, даже после удаления объявления), я воспользовался услугой «Дополнительный федеральный номер», предоставляемой компанией Мегафон.

После подключения услуги мне пришло SMS c подтверждением и моим «вторым виртуальным номером», который прикреплен к моему старому, основному. Дешево (30 рублей подключение, 1 рубль в день использование) и удобно. Порадовался за полезную услугу от оператора. Проверил – работает. Для себя решил, что, пожалуй, оставлю себе этот «второй ном ер» даже надолго. Для деловых «голосовых» контактов (вместо третьей «трубки»), а прием sms просто отключу на этом номере навсегда. На этой волне даже дал свой «новый номер» на нескольких деловых встречах.

К тому времени, машина к продаже была подготовлена (прошла ТО, химчистку и полировку) и я разместил объявление о его продаже. Сразу же стали приходить sms (до 20 штук в день) со спамом, но меня они только «радовали» (какой я предусмотрительный, не засветил свой основной номер). А вот звонков не было… Впрочем, меня это не очень-то и расстроило, так как спешки с продажей машины нет, да и впереди был отъезд на три недели из России (на новогодние каникулы).

Уехал. SMS со спамом продолжали упорно приходить и в Европе, звонков же по машине не было. А вот в первые рабочие дни января меня ждал сюрприз. E-mail от коллег, которым я дал этот свой «дополнительный номер» на последней встрече. Они обеспокоено писали, что при звонке мне им отвечают, что «набранный номер не существует». В силу того, что на мне перед этими людьми лежали некоторые финансовые обязательства, я почувствовал себя крайне неловко. Вне всяких сомнений, выглядело это просто как банальный «кидок» с моей стороны. К счастью, этот вопрос решился в один день (разумеется, я сразу связался и дал свой «нормальный» номер), но осадок остался.

После этого я, одолеваемый дурными предчувствиями, зашел в «личный кабинет» на auto.ru ну и конечно же увидел там 4 личных сообщения от разных людей, которым был интересен мой автомобиль. Все они сообщали мне, что «номер не существует» и в разной форме выражали свое недовольство, либо просили сообщить «существующий номер». Думаю, пропустил я все же отнюдь не четыре звонка, так как согласитесь, мало кто вообще потратит время на сообщение по объявлению с нерабочим телефоном – просто позвонят следующему.

Дабы не тратить драгоценное время технического отдела компании «Мегафон», я попытался решить проблему самостоятельно. Я неоднократно пытался включить и отключить услугу «Дополнительный федеральный номер» . В ответ на это я получал ободряющие SMS об успешном выполнении данной операции. Но успеха не было. Номер не менялся. А прежний – продолжал быть «несуществующим» для звонящих. Впрочем, деньги за все подключения-отключения продолжали методично сниматься. Но что самое интересное, при этом SMS на этот фантом продолжали приходить! Таким образом, я бы скорее назвал данную услугу «Дополнительный федеральный номер для SMS-общения».

Так как SMS-общение по дополнительному номеру в мои планы как раз и не входило, я оставил заявку о проблеме в саппорт компании «Мегафон». Это знаменательное событие произошло 28 января.
На что я получил вежливый и ободряющий ответ:

“Уважаемый Ярослав Дмитриевич!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Информация о возникшей ситуации на Вашем номере зафиксирована. С нашей стороны был сформирован запрос и передан в Технический департамент для проверки и исправления ситуации. По факту обработки Вам поступит уведомление в виде смс.
Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса и дальнейшее плодотворное сотрудничество!”

На третий день ожидания «уведомления в виде смс», которое мне пообещала Александра из службы поддержки компании «Мегафон», я все же не выдержал и потревожил специалистов следующим письмом:

“Скажите пожалуйста, а в течение какого времени Технический Департамент будет рассматривать мой вопрос?
Дело в том, что на указанный номер у меня размещено объявление о продаже автомобиля. Мне присылают СМС
(они доходят), но не могут дозвониться. И возможности сменить этот "полурабочий" номер тоже нет. Я
испытываю сильнейшие неудобства, а ответа по вопросу нет вот уже третьи сутки (не считая месяца самой проблемы).”

Ответ Александры вновь был предельно ясен:

“Уважаемый Ярослав Дмитриевич!
Мы стараемся максимально точно изучить ситуацию по Вашему запросу, поэтому нам может понадобиться еще 3 рабочих дня.
Приносим извинения за длительный срок обработки. По результатам рассмотрения заявки Вам поступит SMS-сообщение.»

Конечно тот факт, что мой скромный запрос вызвал такое рвение сотрудников «максимально точно изучить ситуацию», мне льстит. Но тем временем модераторы сервера http://clublex.ru/p3007254 решили иначе и после поступления жалобы (а как потом выяснилось, даже очередной) на объявление с несуществующим номером, мой логин на auto.ru заблокировали. Недоразумение в этой части быстро разрешилось, да и повод пообщаться со старыми знакомыми появился, но сам факт весьма забавен.

Тем временем, «3 рабочих дня» уже давно превратились в две недели с 10 рабочими днями. Но никаких обещанных sms (кроме уже ставшего привычным спама) я не получал, равно как и мой «фантом», номер «приросший» к привычному и старому, не изменился. Я уже даже привык к этому сиамскому-близнецу, равно как и его оплате.

Я не буду подытоживать свой рассказ какими-то смешными «карательными планами», не буду «просить подать шляпу и пальто» или пафосно «переходить к другому оператору». Не буду даже говорить, что в нужное время не продал машину по вине «Мегафона». Цель потраченного времени у меня лишь одна - посетовать на то, как сдулся сервис «Мегафон». И если настолько все шатко, что обращение клиента с конкретной технической проблемой, не получает должной поддержки (ведь где-то, во внутренней системе запросов, он должно «висеть», как неразрешенное!), это говорит о полной разрухе во внутренней структуре компании.

Спросите, «а чего не пошел и не купил сим-карту для продажи машину, в ближайшем салоне связи?”. Отвечу - «хотел как удобнее». Купил уже. И повторюсь – просто поделился информацией. Признак – плохой. Одно дело, когда отшивают, хотя бы с подтекстом «сам дурак», это еще может быть политикой компании. Но совсем другое, когда вопросы просто остаются без ответов. Пропало доверие к оператору. Вдруг подведет более масштабно, когда дело коснется моего основного номера, который у меня уже более десяти лет?

Свой «старый добрый номер», прямой от Мегафона, перевожу на самый дешевый тариф для сохранения входящих, в надежде сохранить его до ввода в действие закона об отмене мобильного рабства.
  •  
  • +4
11-02-2013 
avatar Camel Camel Клубная карта
avatar
113 друзей
11-02-2013 
На самом деле описаное есть лишь частный случай безответственности и всеобщей проблемы с кадрами.
Все это распространяется и на транспортные компании и на коммунальные компании и т.п.

_________________

***************
Лучше молчать и слыть дураком,
чем заговорить и сразу развеять все сомнения в этом......

  •  
11-02-2013 
avatar rastep rastep
avatar
11-02-2013 
Я звоню в супорт сразу же, если чую неладное. А не дожидаюсь, что само рассосется.
  •  
11-02-2013 
avatar flashLAV flashLAV Клубная карта
avatar
70 друзей
11-02-2013 
Я тоже добавлю информации, чтобы не наступали на мои "грабли" снова.
Была поездка на автомобиле из Москвы в Европу на новогодние праздники, были куплены 2 SIM-карты Мегафон для планшетов для мобильного интернета в роуминге (64кб безлимитный Интернет, видео не посмотришь, конечно, но все остальное работало).
3- SIM-карта от Мегафон уже давно использовалась, тоже в планшете.

Заранее, перед границей с Беларусь, пробовали подключить эту опцию с помощью USSD или SMS, но приходил отказ "Опция не доступна" или "Ошибка" - точно уже не помню.
Тогда последовательно, переставляя SIM-карты в телефоне, 3 раза позвонили в сервисный центр и с помощью Оператора, подключили эту опцию на всех SIM-картах (как мы думали) и в Беларуси продолжали пользоваться Интернетом.

К 12 часам следующего дня, когда выехали из гостиницы, оказалось, что на 2-х SIM-картах, которые были куплены недавно, баланс уже отрицательный.

Звонок в службу поддержки, оказывается - на этих картах опция безлимитного Интернета не подключена Exclamation
Претензия, принята, разберемся (так и не разобрались до настоящего времени, но я и не настаивал).

Звонок в Москву, дистанционное пополнение счета и подключение Опции через личный кабинет (нет надежды на службу поддержки)

Выдерживаем 1 час после подключения, подключаемся - Интернет работает.

Так как стоим на таможне, делать нечего, захожу в Личный кабинет SIM-карточки, которая существует уже давно и на которой Опция подключена - Интернет-сессии тарифицируются.

Звонок в службу поддержки, ответ-"А у вас сессии тарифицируются. Shocked Будем разбираться, так не должно быть".
Ладно.

К 12 часам следующего дня на 2-х SIM-картах, которые были куплены недавно, баланс снова отрицательный Amd Razzing
Звонок в службу поддержки, ответ-"Опция была подключена после того, как Вы реально выходили в Интернет" (т.е. время подключения составило не 15-20 минут, как это написано в Инструкции а 3 часа)

Появился уже азарт, так как реально Интернет уже и не нужен (гостиница), но еще же ехать домой через пару недель Smile
Пополняю счет, Интернет работает.

К 12 часам следующего (читающие уже догадались) на 2-х SIM-картах, которые были куплены недавно, баланс снова отрицательный Amd Green

Звонок в службу поддержки, ответ-"А у вас сессии тарифицируются. Shocked Будем разбираться, так не должно быть".

Итог: начал пользоваться Мегафоном я 28 декабря а все пришло в норму 6 января, за исключением потери денег.

2 SIM-карты были куплены для одноразовой поездки, оставались в планшетах "умирать", так как 28 января все опции заканчивались и пополнение счета не планировалось

Зачем-то мне понадобился Мегафон, решил я одну карту оставить, захожу в личный кабинет а там - отрицательный баланс Exclamation

Решил не звонить а написать в службу поддержки:

В: "Почему произошло списание абонентской платы за опцию линейки "Интернет", повлекшее за собой отрицательный баланс на счету?"
А: "Имел место разовый технический сбой, в результате которого, абонентская плата списалась в минус.
Отправлен запрос в ответственное подразделение для проведения корректировки и устранения сложностей в дальнейшем. О результатах рассмотрения Вас проинформируют в SMS-сообщении"

Мой итог: Мегафон - самый бюджетный провайдер сотовой связи в Москве, если заявленные услуги у него работают. Шаг влево/вправо от тарифа - ты можешь "попасть" на деньги, которые сведут всю экономию - не нет!!!

Еще пример: сотрудник ехал в поезде Москва-Мурманск, после Московской области, попав в зону "национального роуминга", у него закончились деньги (предоплатная система). От нечего делать он пробовал найти в меню Менафон (USSD) какой-то пункт, позволяющий пополнить счет (карточкой или еще как-то). Не найдя, успокоился и лег спать

Продолжение уже должно быть понятно, кто дочитал "опус" до конца Smile - утром у него оказался отрицательный баланс: каждый USSD в "национальном позоре" тарифицировался

_________________

Всем спасибо
Y-DNA:M423+ P41.2- L161-
mtDNA: H11

  •  
11-02-2013 
avatar Комета Комета Клубная карта
avatar
70 друзей
11-02-2013 
Коль пошла такая тема.... Расскажу и про свой опыт.

В 2002-ом еще кажется году, оформила я себе контракт с компанией Мегафон. Пользовалась их услугами непрерывно наверное до 2010 года. В принципе проблем не испытывала никогда, был, конечно, косяк с их стороны, когда они перевели меня на другой тариф, даже не поставив в известность (!), но это уже история...

Я уже вовсю использовала МТС, но номер Мегафона поддерживала на плаву, регулярно пополняя счет... Потом и вовсе активность на номере с префиксом (926) спала, баланс был положительный, и мне приходилось раз в три месяца отправлять одно сообщение, во избежание блокирования номера "по причине неиспользования". И тут подключили они мне какую-то услугу, которая съела мой положительный баланс... пропустила я как-то этот момент, а потом с удивлением обнаружила, что не могу совершить вообще никаких действий с этого номера... Позвонив на него, услышала, что оказывается "номер в сети не зарегистрирован" (!!!!)

Осенью 2011 года я обратилась в офис Мегафон с просьбой о восстановлении этого номера. Мне ответили, что существует такая возможность, но за данную услугу придется заплатить 2500 руб. С какого?! - спросила я... на что мне ответили, что мой номер оказался "серебряным" и стоимость его восстановления именно такова. Я удивилась очень, ведь в свое время номер был куплен в переходе за 300 рублей, но, думаю, ладно, - спорить тут бесполезно. Оплатила за восстановление, получила новую симку, закинула денег на баланс.... Подписала договор... все в установленном порядке. /Хотя потом я выяснила, что работники салона связи неправильно передали в базу данных сведения о моем ДР - ФИО мои, а ДР вообще не понятно откуда "придуманный"/. Прихожу домой.... а симка не работает. Вернее симка работает, но вот номер не подключен. Нормально?!

Позвонив с этим вопросом в службу тех.поддержки, я рассказала о произошедшем. Рассматривая мою заявку около двух недель, мне перезвонили и сказали, что произошедшее - это недоразумение и я должна подъехать снова в офис сети Мегафон и переподключиться... В ближайший офис, в котором мне уже один раз "оформили" несуществующие данные о моем ДР я решила не ездить, а потом и вовсе не поехала никуда - ни в этот офис, ни в какой другой... Но вот так вот меня поимел Мегафон - потерянные мои деньги и время, а их - репутация. Amd pardon

_________________

С уважением,
Анастасия.

  •  
11-02-2013 
avatar rastep rastep
avatar
11-02-2013 
Услуга называется что-то типа "плата за неиспользование номера" - жрет баланс каждый день, пока весь не сожрет. Подключается автоматически если не пользоваться номером длительное время. Причем насрать - даже если номер только принимает входящие вызовы , симка тоже считается неактивной. Должны осуществляться хоть какие-то звонки или подключена какая-нибудь периодическая услуга с абонентской платой, хотя бы раз в месяц надо отправлять смску с этого номера, чтобы услуга не подключилась и не начала сжирать баланс. Хорошая хитровыдумка. При этом что интересно, если эта сим карта входит в какой-то групповой лицевой счет ( т.е. на один и тот же лицевой счет зарегистрированы несколько сим карт, с единым балансом ) и если на ней включается эта услуга, баланс будет жраться общий до конца, даже если по остальным номерам происходят движения, а по этой сим-карте нет.
  •  
11-02-2013 
avatar MegaFonHelp MegaFonHelp
avatar
11-02-2013 
Добрый день! Будем рады Вам помочь по вопросам услуг связи на наших официальных площадках в социальных сетях corp.megafon.ru/press/megafon_v_sotssetyah/

_________________


  •  
  • -20
11-02-2013 
avatar Валердос Валердос
avatar
30 друзей
11-02-2013 
Если бы у ТС был оператор билайн то он бы написал в пять раз больше, чем мы здесь уже прочитали Amd Green

_________________

Самое высокоточное оружие России — это телевизор. Поражает мозг, даже когда его нет.

  •  
  • +2
11-02-2013 
avatar sevnik sevnik Клубная карта
avatar
15 друзей
11-02-2013 
Так же являюсь абонентом Мегафона. И это скорее вынужденная мера. У нас здесь не Москва и особенно выбирать не приходится. Единственный положительный момент - покрытие сети, что помогает оставаться на связи во время нахождения на рыбалках, и в целом в лесу. Все остальное - глубокий минус. Большинство народонаселения перешло на Tele-2. Связь не очень, но и тарифы не заоблачные и обслуживание значительно качественней. А обнаглевший Мегафон, по-моему, останется скоро без клиентов.
  •  
11-02-2013 
avatar Дима999 Дима999 Клубная карта
avatar
186 друзей
11-02-2013 
Поехал с мегафоном в тайланд и подключил услугу льготного роуминга где все входящие и исходящие звонки по 9 рублей. В итоге ни в Бангкоке ни на Краби не ловит ни одну из местных сетей практически ни где ни на одном из телефонов(видимо с основными операторами не договорились), хотя в настройках всё как надо - но абонентка списывается ежедневно...


На МТС при поездке в Испанию подключил услугу бесплатных входящих, но на третий день телефон заблокировали и минус был в два раза больше лимита, по возвращении при обращении в службу поддержки деньги вернули на следующий день...
  •  
11-02-2013 
avatar Vicvic470 Vicvic470 Клубная карта
avatar
56 друзей
11-02-2013 

_________________

У вечно недовольных, все вечно виноваты.

  •  
11-02-2013 
avatar Kilimanjaro Kilimanjaro Клубная карта
avatar
90 друзей
11-02-2013 

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
11-02-2013 
avatar Kilimanjaro Kilimanjaro Клубная карта
avatar
90 друзей
11-02-2013 
И вообще...



Ну куды христьянину податца?!

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
11-02-2013 
avatar скр скр Клубная карта
avatar
5 друзей
11-02-2013 
я так и не понял, в связи со всеми вашими историями, ЧТО ДЕЛАТЬ? Amd Surprised
мужественно все прочел, осознал, но не увидел ни одного предложения, на что менять?
я каждую поездку покупаю всей семье новые симки мегафона, а по возвращению выкидываю, они сами номера отбирают, в отличии от МТС, который задолбал звонить по задолженности по неиспользуемой карте...
может кто-нибудь знает ГДЕ ЛУЧШЕ? и желательно дешевле? по европе конкурентов мегафону пока не встречал Amd pardon
  •  
11-02-2013 
avatar Vicvic470 Vicvic470 Клубная карта
avatar
56 друзей
11-02-2013 
скр писал(а):
может кто-нибудь знает ГДЕ ЛУЧШЕ? и желательно дешевле?
Как только скажут, сразу все туда ломанутся и станет хуже и дороже Amd Green

_________________

У вечно недовольных, все вечно виноваты.

  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Жизнь в стиле Lexus  » Беседка Правила форумов