21-09-2010 
21-09-2010 
Bordos писал(а):
Пока до дома доехал .... хотел уж памперсы покупать .... чуть пару раз не зацеловал чьи-то попы Shocked .... что-то изменилось, ход педали тормоза стал длиньше, и сами тормоза какие-то невнятные Confused Sad Придется обратно возвращаться Amd wallbash
Где-то в течение 3 часов, после публикования данного поста, перезвонили мне из Толекса, предложили приехать на сервис и разобраться в причине данного вопроса. По ряду причин, на сервис заехать не смог.Но, откатав порядка 50-70 километров, ход педали восстановился, и сами тормоза стали намного лучше.

В связи с изложенным, приношу извинения трудовому коллективу TOLEX TUNING за выраженное недоверие Amd pardon

Рысак писал(а):

Bordos писал(а):
Вот нравится мне Толекс
flashLAV писал(а):
PS: Для меня TOLEX пока остаётся лучшим сервисом
И мне тоже нравится!
Exclamation Amd yo

_________________

Санкт-Петербург - настолько культурный город, что даже птицы, пролетая над ним, терпят!

  •  
28-09-2010 
28-09-2010 
Была тема на "альтезза-клуб" про тех центр «Лексус на сущевке», он же «Tolex Tuning», разместил про них негативный отзыв в воскресенье, и в понедельник утром тема исчезла.

Вот кратко смысл моего поста:

1. Даже по записи, чтобы отдать машину мастеру-приемщику надо ждать 30-40 мин.

2. Когда машину отдали, то заметил грязь на руле, на водительском сидении и коврике, в перчаточном ящике вещи лежали не на своих местах, магнитола была на другую радиостанцию настроена.

3. Ну и, самое главное, по сервису: отдаю машину в 10 утра субботы со списком мероприятий: замена масла в двигателе, фильтров, проверка приводных ремней, долить все эксплуатационные жидкости под капотом (главное – антифриз и тормозуху), перекинуть колеса 17 дюймов с лета на 16 дюймов зима (зимние отбалансированы, помыты и лежат в машине в чистых пакетах.

В итоге: в 6 вечера субботы звонят и говорят, что сегодня не успеют. Отдают машину в 7 часов вечера следующего дня (воскресение), это уже два рабочих дня прошло.

По работам: только масло с фильтрами поменяли и колеса перекинули. Летние колеса даже не помыли, грязные в машину кинули, приводные ремни не подтянули, ни антифриз, ни тормозуху не долили. И это блин за 2 дня!!!

4. О скидках на альтезза-клуб или клуб-лексус речь и не шла.

5. И самое интересное: поехал в другой сервис, где открыв капот, подтвердили мои опасения о том, что надо долить тормозухи. Проверили уровень антифриза, он был много ниже, чем надо, доли антифриз, и под машиной образовалась лужа. Выяснилось, что разлетающийся на нитки ремень генератора пробил расширительный бачек радиатора. А самому ремню жить осталось 500 км максимум. Мастера «Tolex Tuning» открыв капот, наверное пиво пили рядом с машиной 2 дня.

6. щас они че-то напишут, что надо было звонить Валере или Олегу и решать вопрос. Воскресение, 7 вечера, я там на месте, а из руководства никого нет, кому звонить? Кто подойдет к трубке?

7. есть еще какие-то мелочи, не суть, просто хочется, чтобы уважаемые одноклубники экономили свои деньги, нервы, время, и не ехали туда.
  •  
28-09-2010 
28-09-2010 
Был там в субботу. Нисколько не ждал, все было сделано четко и в оговоренное время. Мой респект Толексу!

_________________

Acura MDX Advance 2014

  •  
29-09-2010 
29-09-2010 
Обслуживался там сегодня. У нас в Питере нет станций подобного класса, только совсем гаражные сервисы или официалы. У официалов очень дорого, а в гаражных сердце кровью обливается от квалификации и подхода "мастеров".

Вот и обслуживаюсь в Толексе уже второй год, по случаю, когда в Москве бываю. Летом, правда, ради интереса обслужился в Финке (отдыхал там), не сравнить конечно с нашими официалами, а цены такие же, но ездить туда специально далековато Smile

Качеством работ и подходом полностью удовлетворен. Мне нравится та грань общения, которую соблюдает этот сервис. Это не надменно-ледяное обезличенное отношение официалов и в то же время не панибратский гараж, с матом, чернорукими мастерами в одежде "под выброс" и ожиданием на стуле. Цивилизованная зона отдыха, мастера в униформе, менеджеры в костюмах, машины в ремонте видны через камеры, но самое главное, как говорится "и это за эти деньги"? Smile

Толексу респект и пожелание открыть точку в Питере. Ну и пока можно питерцам скидку увеличить, за дальность и лояльность Wink

_________________

Алексей

  •  
29-09-2010 
29-09-2010 
f1racer писал(а):
Даже по записи, чтобы отдать машину мастеру-приемщику надо ждать 30-40 мин
Наверняка, причина в наличии некоторого количества других клиентов, которые так-же приехали по записи??? Действительно ))) понаехали тут Amd ranting ))) .... уверяю Вас, что каждый клиент в душе недоволен данным обстоятельством, но такова жизнь, персональных менеджеров не предусмотрено, ... ну если только Толекс выпустит спец программу для VIP-клиентов по картам ТолексТюнинга. Правда стоимость программы наверняка Вас не устроит Amd pardon
f1racer писал(а):
Когда машину отдали, в перчаточном ящике вещи лежали не на своих местах
Arrow
f1racer писал(а):
замена масла в двигателе, фильтров
......
f1racer писал(а):
хочется, чтобы уважаемые одноклубники экономили свои деньги, нервы, время, и не ехали туда.
По всей видимости, причину данного негатива стоит искать не в Толексе.
Считаю, если клиент не доволен результатами работы сервиса, то он обязан!!! высказать свои обоснованные претензии при приемке авто!

_________________

Санкт-Петербург - настолько культурный город, что даже птицы, пролетая над ним, терпят!

  •  
29-09-2010 
29-09-2010 
RXer писал(а):
Я вот наклеечку о приеме карт Лексус-Клуба на кассе вижу и даю туда свою клубную карту при оплате
А я вспоминаю про карту, только уже на кассе Shocked ... а карта дома! Sad НО Exclamation Arrow
RXer писал(а):
скидки получаю
Amd bravo

_________________

Санкт-Петербург - настолько культурный город, что даже птицы, пролетая над ним, терпят!

  •  
29-09-2010 
29-09-2010 
да отзыв не свежий.
в эту субботу я там не был.
не хотел поднимать муть про ломы в крышке и собак у сервиса.

а что смешного во фразе "замена масла в двигателе, фильтров"?

f1racer писал(а):
Даже по записи, чтобы отдать машину мастеру-приемщику надо ждать 30-40 мин
Наверняка, причина в наличии некоторого количества других клиентов, которые так-же приехали по записи???

Действительно ))) понаехали тут Amd ranting ))) .... уверяю Вас, что каждый клиент в душе недоволен данным обстоятельством, но такова жизнь, персональных менеджеров не предусмотрено, ... ну если только Толекс выпустит спец программу для VIP-клиентов по картам ТолексТюнинга. Правда стоимость программы наверняка Вас не устроит Amd pardon

в "Лексус-Левобережный", если я записываюсь на 9-00 и презжаю в 8-55, то в 9-00 мастер-приемщик одетый в чистую одежду уже после осмотра машины загоняет ее на мойку.
поверьте, в сервисе "Лексус-Левобережный" меня стоимость работ устраивает. и потом ничего переделывать не надо и делать химчистку салона.
  •  
29-09-2010 
29-09-2010 
f1racer писал(а):
что смешного во фразе "замена масла в двигателе, фильтров"?
Абсолютно ничего смешного!
Просто при замене фильтра салона в Лексусе, слесарь обычно лезет в бардачек, отсюда и возможная "перестановка предметов" внутри.

_________________

Санкт-Петербург - настолько культурный город, что даже птицы, пролетая над ним, терпят!

  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
Всем добрый день.
Не хотел жаловаться, но в итоге собрался. Отдал свой RX 300 2001 г.в. г/н а 759 ер 190 на диагностику АКПП с разборкой. Автомобиль приехал своим ходом, при переключении с 1 на 2 передачу издает звук, не поддающийся описанию, похожий на непродолжительное жужжание, которое день ото дня становилось отчетливее. Не в этом суть. Сдал я автомобиль в ремонт 4 сентября 2010 года. Приемщик Дмитрий честно сказал, что до среды к нему не притронутся, поскольку нет мест. В будни пригонять машину мне неудобно, поэтому, спасибо за то, что согласились подержать мой автомобиль 3 дня у себя. В итоге дефектовку произвели примерно через полторы недели, т.е. через неделю после того , как автомобиль должени был попасть на подъемник. 16 сентября Дмитрий позвонил и сказал, что сегодня будем ставить коробку и где-нибудь во вторник 21 машину можно забирать. Это для меня не очень удобно, поэтому я попросил закончить работы к субботе 25 числа. Ждал звонка 24 сентября, позвонил сам, т.к. не дождался. Оказывается, коробку будут ставить в понедельник 27, потому, что какой-то запчасти небыло. В итоге сегодня 30 сентября, и никаких звонков и вестей из Толекс-Тюнинга не поступало. Кстати, цена была озвучена в районе 80000 рублей, с учетом скидки по клубной карте 72000 рублей. По запчастям мне Дмитрий сказал, что целым остался только корпус , будет замена почти всех внутренностей, в т.ч. масляного насоса и ремонт гидроблока.У меня возникло два вопроса: цены на ремонт подросли, с того момента, когда они были вывешены на форуме в последний раз; и второй нормально ли, что ремонт АКПП занимает месяц. Хорошо, что у меня есть второй автомобиль, а иначе не знаю, что и делал бы.
Спасибо за ответ.
  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
ОБЩЕЕ.

Во-первых: всем спасибо за отзывы, мы благодарны Вам за время, потраченное на их написание. И если более откровенно, ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО И НИЗКИЙ ПОКЛОН тем, кто нашел время и написал нам слова благодарности за нашу работу, т.к. судя по статистике, о недостатках напишет каждый, а положительные отзывы - единицы из довольных клиентов…

Во-вторых: как Вы все знаете, недостатков нет только у тех, кто ничего не делает. Благодаря Вашим отзывам и предложениям, мы постоянно работаем и совершенствуем качество нашего обслуживания и отношения к клиентам, этим направлением у нас занимается отдельный менеджер. У нас есть недостатки и недоработки, и мы их признаем и работаем над их устранением! Опять же, как Вы все знаете, по каждому случаю, мы проводим тщательное разбирательство (во всех помещениях ведется видеонаблюдение и видеозапись), по результатам которого предлагаем компромиссные решения и компенсации. При этом стараемся, что бы каждому клиенту в ходе ремонта и обслуживания, в том числе, было оказано максимальное внимание! Ну и, разумеется, логично, в случае возникновения недопонимания с персоналом (что крайне редко, но как мы видим, бывает) сначала обратиться к руководству техцентра за разъяснениями. И если компромисс не был найден даже после этого, тогда Ваше право рассказать об этом на форуме. Но справедливости ради, таких случаев за все годы нашей работы вспомнить не получается, за исключением нескольких давних «принципиальных конфликтов». И убедительная просьба, пишите даты обращения!

ЧАСТНОЕ.
f1racer писал(а):
Была тема на "альтезза-клуб" про тех центр «Лексус на сущевке», он же «Tolex Tuning», разместил про них негативный отзыв в воскресенье, и в понедельник утром тема исчезла.
Мы ничего на форумах не стираем и не редактируем никакие посты, тем более, что в "альтезза-клубе", как мы видим, Ваш пост до сих пор висит и активно обсуждается, в т.ч. Вами.
f1racer писал(а):
1. Даже по записи, чтобы отдать машину мастеру-приемщику надо ждать 30-40 мин.

2. Когда машину отдали, то заметил грязь на руле, на водительском сидении и коврике, в перчаточном ящике вещи лежали не на своих местах, магнитола была на другую радиостанцию настроена.

3. Ну и, самое главное, по сервису: отдаю машину в 10 утра субботы со списком мероприятий: замена масла в двигателе, фильтров, проверка приводных ремней, долить все эксплуатационные жидкости под капотом (главное – антифриз и тормозуху), перекинуть колеса 17 дюймов с лета на 16 дюймов зима (зимние отбалансированы, помыты и лежат в машине в чистых пакетах.
Для того что бы разобраться и принять решение по этим фактам нам надо знать дату обращения.
f1racer писал(а):
4. О скидках на альтезза-клуб или клуб-лексус речь и не шла.
У нас еще не было случая, что бы кому то отказали в скидке при предъявлении карты клуба.
f1racer писал(а):
5. И самое интересное: поехал в другой сервис, где открыв капот, подтвердили мои опасения о том, что надо долить тормозухи. Проверили уровень антифриза, он был много ниже, чем надо, доли антифриз, и под машиной образовалась лужа. Выяснилось, что разлетающийся на нитки ремень генератора пробил расширительный бачек радиатора. А самому ремню жить осталось 500 км максимум. Мастера «Tolex Tuning» открыв капот, наверное пиво пили рядом с машиной 2 дня.
Для того чтобы понять, что делали с Вашим автомобилем во время нахождения его в ремонтной зоне и на стоянке мы можем предоставить Вам записи камер видеонаблюдения.
f1racer писал(а):
6. щас они че-то напишут, что надо было звонить Валере или Олегу и решать вопрос. Воскресение, 7 вечера, я там на месте, а из руководства никого нет, кому звонить? Кто подойдет к трубке?
Звонить можно всегда, в спорных случаях менеджмент техцентра всегда найдет возможность «найти» Валерия или Олега. Которые обязательно разберутся, помогут и примут оперативное решение, вне зависимости от собственных выходных.
f1racer писал(а):
7. есть еще какие-то мелочи, не суть, просто хочется, чтобы уважаемые одноклубники экономили свои деньги, нервы, время, и не ехали туда.
Надеемся, что это решение преждевременное и эмоциональное, которое мы рады будем изменить, даже пообщавшись по телефону.
И еще раз просим Вас сообщить нам время Вашего обращения или номер наряд-заказа.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
Спасибо за ответ. Приятно читать вежливый и корректный ответ, чего не хватает, к сожалению, некоторым обноклубникам.
Чтобы не флудить, с Вашего позволения перенесу общение в личку.

с уважением, Олег.
  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
f1racer писал(а):
Чтобы не флудить, с Вашего позволения перенесу общение в личку.
Мы будем только рады общению, но так как эти сообщения не личного характера, а уже имеют общественный резонанс, тем самым помогая каждому члену клуба определиться с выбором техцентра, просим Вас прояснить для всех одноклубников возникшую ситуацию и ответить на наши вопросы.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
СаняСанин писал(а):
Всем добрый день.
Не хотел жаловаться, но в итоге собрался. Отдал свой RX 300 2001 г.в. г/н а 759 ер 190 на диагностику АКПП с разборкой. Автомобиль приехал своим ходом, при переключении с 1 на 2 передачу издает звук, не поддающийся описанию, похожий на непродолжительное жужжание, которое день ото дня становилось отчетливее. Не в этом суть. Сдал я автомобиль в ремонт 4 сентября 2010 года. Приемщик Дмитрий честно сказал, что до среды к нему не притронутся, поскольку нет мест. В будни пригонять машину мне неудобно, поэтому, спасибо за то, что согласились подержать мой автомобиль 3 дня у себя. В итоге дефектовку произвели примерно через полторы недели, т.е. через неделю после того , как автомобиль должени был попасть на подъемник. 16 сентября Дмитрий позвонил и сказал, что сегодня будем ставить коробку и где-нибудь во вторник 21 машину можно забирать. Это для меня не очень удобно, поэтому я попросил закончить работы к субботе 25 числа. Ждал звонка 24 сентября, позвонил сам, т.к. не дождался. Оказывается, коробку будут ставить в понедельник 27, потому, что какой-то запчасти небыло. В итоге сегодня 30 сентября, и никаких звонков и вестей из Толекс-Тюнинга не поступало. Кстати, цена была озвучена в районе 80000 рублей, с учетом скидки по клубной карте 72000 рублей. По запчастям мне Дмитрий сказал, что целым остался только корпус , будет замена почти всех внутренностей, в т.ч. масляного насоса и ремонт гидроблока.У меня возникло два вопроса: цены на ремонт подросли, с того момента, когда они были вывешены на форуме в последний раз; и второй нормально ли, что ремонт АКПП занимает месяц. Хорошо, что у меня есть второй автомобиль, а иначе не знаю, что и делал бы.
Спасибо за ответ.
Ваша машина уже готова и Вы можете ее забирать!
Действительно ситуация изложена Вами очень мягко и корректно. В свое оправдание мы можем многое написать и о человеческом факторе и о увеличении сроков доставки этой одной запчасти, которой у нас не было в наличии (из за пересортицы на складе и это обнаружилось только в момент установки ее на АКПП), из всех необходимых для ремонта, что само по себе не характерно для нашего техцентра, та как мы держим 95% всех запчастей, особенно для ремонта АКПП.

Tolex Tuning писал(а):
В связи с колебанием цен на запасные части мы пишем очередной отчет по стоимости ремонта АКПП на LEXUS RX 300 1998-2003гг.
В стоимость ремонта входит:
РАБОТА:
-снятие и установка АКПП -7500руб
-разборка – сборка и ремонт АКПП -12000руб
-ремонт гидротрансформатора -5500руб
ИТОГО по работам: 25000руб
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ:
-масло TOYOTA T-IV (08886)-8литров Х 350руб=2800руб
-передняя планетарная шестерня в сборе (35720) -16200 рублей
-планетарная шестерня (35743) -1300руб
-упорное кольцо (35737) -550руб
-ступица тормоза (35662) -3600руб
-солнечная шестерня (35714) -950руб
-маслянный насос в сборе (35035) -6500руб
-фрикционные диски муфты прямого хода (35667) -4шт х 700руб=2800руб
-промежуточные диски муфты прямого хода (35647) -4шт х 650руб=2600руб
-фрикционные диски задней передачи (35682) -4шт х 300руб=1200руб
-промежуточные диски задней передачи (35692) -4шт х 350руб=1400руб
-фильтр АКПП (35330) -1850руб
-прокладка поддона АКПП (35168) -350руб
-сальник (90311) -150руб
-сальник (36141) -150руб
-сальник (90080) -600руб
-герметик (08826) -1400руб
ИТОГО по запасным частям: 44400руб
Общая стоимость ремонта составляет 69400 рублей! Со скидкой по клубной карте -10% составит 62460 рублей.

Обращаем Ваше внимание, что данная стоимость ремонта актуальна для 95% случаев повреждений АКПП, в остальных случаях возможны следующие дополнения:
1.при сильном загрязнении требуется:
-промывка радиатора АКПП (снятие, установка, промывка)-2900 рублей
-гидроблок клапанов АКПП -27500 рублей
2.при длительной эксплуатации поврежденной АКПП:
-корпус АКПП (35104) -41500 рублей
-обгонная муфта (35790) -5300руб
-фиксатор обгонной муфты (35798) -550руб
-солнечная шестерня заднего планетарного ряда в сборе (35730) -3600 руб
-шестерня заднего планетарного ряда в сборе (35760) -7900руб
-задняя крышка корпуса АКПП (35102) -10800руб
-фрикционные диски муфты переднего хода (35633) -4шт х 700руб=2800руб
-фрикционные диски тормоза второй передачи (35681) -4шт х 400руб=1600руб
-гидротрансформатор (32000) -38000руб
В ближайшее время на нашем сайте WWW.RX300.RU появится подробная статья с фотографиями и особенностями ремонта АКПП этого автомобиля.
В итоге - ремонт будет выполнен однозначно качественно, сумма будет такой же какая опубликована на сайте, гарантия на ремонт АКПП (как обычно) 1год, в виде компенсации за длительное ожидание мы предоставим Вам бонус, который уверены Вам понравится!

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
СаняСанин писал(а):
Всем добрый день.
Tolex Tuning писал(а):
В итоге - сумма будет такой же какая опубликована на сайте, гарантия на ремонт АКПП 1год, в виде компенсации за длительное ожидание мы предоставим Вам бонус, который уверены Вам понравится!
Отпишись, как сделали ремонт? И что предложили в виде компенсации? А сервис реально адекватный, после всех косячков, такие позитивные ответы!!!
  •  
30-09-2010 
30-09-2010 
Спасибо за ответ. Могу ли узнать какова стоимость ремонта в моем случае, поскольку не знаю попал ли мой случай в 95%.
  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов