Лексус - Измайлово

KOT писал(а):

Пока предварительный отчет, но все-таки:

Сдали по страховке в ремонт GS, обещали в за 10 дней (с учетом всех согласований) сделать.
Молчу про то, что культура перезванивать отсутствует полностью - три раза оставлял телефон девушкам ("с Вами обязательно свяжутся"). Ни разу! не перезвонили.
В итоге сам дозвонился в пятницу (по прошествии 10 дней):

Л-И: "машина не готова, будет готова в субботу вечером"
Я: ок, мне не очень удобно в выходные, позвоните, пожалуйста, по готовности, в понедельник хотели бы забрать.
Л-И: хорошо

Понедельник, как и ожидалось никаких звонков. С третьего раза сами дозвонились.

Я: машина готова?
Л-И: нет, может будет готова к 9-ти вечера.

Izmailovo писал(а):

(Доп. согласование было отправлено 31.07.2013, ответ мы получили 3.08.2013). К сожалению, именно по той причине, что страховая компания затянула сроки согласования, не было возможности (информации) для того, чтобы сообщить Вам в указанный промежуток времени.

Izmailovo писал(а):

надеемся, что Вы останетесь довольны качеством выполненных работ

Надеюсь тоже

P.S. а с обещаниям девушек на ресепшен: "Вам перезвонят", надо реально что-то делать - сильно раздражающий фактор, из-за такой мелочи клиентов реально теряете - и я сейчас не о своем случае.

Izmailovo писал(а):

надеемся, что Вы останетесь довольны качеством выполненных работ. Спасибо за обращение!

Сделали в итоге хорошо, за что спасибо) В итоге доволен, если не считать описанных выше проблем с коммутацией.


P.S. И что за привычка у всех ОД рамки менять на свои, спасибо, что хоть в отличие от Кунцево старые в багажник положили А то те (нехорошие люди) клубные именные выкинули

KOT писал(а):

P.S. а с обещаниям девушек на ресепшен: "Вам перезвонят", надо реально что-то делать - сильно раздражающий фактор, из-за такой мелочи клиентов реально теряете - и я сейчас не о своем случае.

Igor_siv писал(а):

Хочу отметить хорошую работу Лексус Измайлово.
Итак, чтоб не быть голословным....

Наткнулся на сайте клуба на объявление о химчистке салона авто в Лексус Измайлово и был удивлен ценой в 5 тыр (для RX такую цену на рынке надо еще поискать при чистке салона, включая багажник) и близостью дилера к дому. Ожидал подвоха в виде каких-то ограничений и доп. услуг.
11.08.2014 Позвонил... с менеджером соединить не смогли, где-то отсутствовал или был занят... попросили оставить телефон, мол, перезвонят. Через 20 минут перезвонил менеджер (здесь косяк, описанный в посте уважаемого КОТ-а отсутствовал), обсудили детали, менеджер подтвердил, что чистка салона полная со всеми жидкостями и кондиционерами входит в заявленную цену, плюс мойка подкапотного пространства керхером (без доп реагентов). Скидка 10%,была подтверждена.
Оговорил возможность взять на время чистки подменный авто, т.к. машину планировал оставить на сутки.
Итак записали авто на вечер 12.08.2014. Оговорили перечень документов, необходимый для оформления всех процедур. Здесь оказалось, что у лица передающего авто в ремонт должна быть хотя бы рукописная доверенность на авто (столкнулся с этим первый раз, в Толексе этого нет).

12.08.2014 жена приехала к 20.00 (т.к. просили за час до окончания рабочего дня), передала авто, цена оказалась, правда, на 400 руб. выше. Не понял до конца с чем это связано, т.к. заказ-наряд с чеком жена в итоге где-то забыла, предполагаю либо это наружная мойка, либо устранение наиболее сильных загрязнений на потолке и в багажнике, которые жена оговорила особо при передаче в чистку. В итоге уехала довольная на подменном RX 270. Прием авто, считаю, прошел без косяков (и жена довольна )

13.08.2014 жена должна была приехать забирать авто не позднее 20.00, ибо касса работает до 20.30 (что немного странно при заявленном времени работы сервиса 7.00 до 21.00). В итоге жена задерживалась (о чем предупредила заранее), смогла приехать только к 20.45, но менеджер вопросы решил, касса подождала и денюжку приняла. Как вариант в т.ч. предлагали подъехать на следующий день утром. Вопрос особо важен, т.к. подменный авто выдается на время и при задержке по договору за него надо платить.
Респект менеджеру, хотя считаю это нормальным отношением к делу. Например, в Толексе ко всем вопросам, также, всегда подходили "гибко", за что с уважением долгое время отношусь к Толексу, хотя и разное бывало.
Сдача подменного и приемка своего авто прошли без косяков.

На следующий день сам осмотрел результаты работ, остался доволен - кожа, обивка, пластик почищены хорошо, разница "было"-"стало" сразу видна. К грязному багажнику претензий по чистке нет, очистили достойно. Единственно, на подголовниках не очень хорошо растерли кондиционер для кожи, на солнце можно увидеть, некоторую "пятнистость", пришлось протереть самому.

В итоге по сервису претензий нет, всем остались вполне довольны (жена - отношением и подменным авто, я - отсутствием необходимости что-то помогать решать по телефону).
Качество работ вполне достойное.

Опыт не велик, но впечатления положительные.



Считаю

Добрый день!
Спасибо ОГРОМНОЕ за Ваш отзыв и за выбор Лексус-Измайлово

Мы будем и дальше стараться быть Вам полезными.
Всего Вам хорошего

С Уважением,
Ирина Морозова
Лексус-Измайлово

Igor_siv писал(а):

Второй раз воспользовался услугами Лексус-Измайлово по химчистке автомобиля и остался вполне доволен и сервисом и фактическими результатами работ.

1. Позвонил в феврале в Измайлово озвучил потребность в чистке салона, соединили с соответствующим мастером (Алексей Данилин). Алексей оценил потребность, подробно презентовал имеющиеся услуги, но как таковая услуга по химчистке на этот момент отсутствовала. Договорились созвониться в первых числах марта, когда оказание этой услуги будет возобновлено (Алексей дал свой мобильный телефон для упрощения взаимодействия, что удобно); Цена услуги - 6 тыр (минус скидка клуба). Хорошее предложение.
2. Связался с Алексеем в первых числах марта, все договоренности оказались в силе (услуга действует, цена соответствует заявленной в феврале), наметили дату - 12.03. Помня, что в предыдущий раз, когда я пользовался услугами Лексус-Измайлово мне давали подменный авто, решил в этот раз также этим воспользоваться. Поскольку в данном случае (химчистка) возможность получить подменный авто - это привилегия клуба, Алексей взялся решить этот вопрос с Ириной Морозовой. За пару дней до даты посещения сервиса со мной связалась Ирина и подтвердила возможность получить подменный авто, предложила на выбор модификации NX (гибрид и бензин). Накануне связался Алексей, уточнил время моего приезда.
Удобно, все что ожидал мне обещали предоставить, да еще предложили выбор ))
3. 12.03 приехал, передал свой авто, уехал на подменном NX. Со своей стороны не был внимателен к деталям оформления и бумагам, но менеджеры (Алексей и менеджер, который предоставлял подменный авто) обратили мое внимание и проговорили основные важные вещи, связанные с эксплуатацией подменного авто(условия хранения, описали дефекты, показали комплектность и т.д.) и деталями оказания услуги по чистке (что отчистится, а где могут быть нюансы). В общем компенсировали мое сонное состояние ))).
4. 13.03 забрал свой отчищенный авто, сдал подменный. Никаких претензий к результатам работ, все отчистилось, салон в прекрасном состоянии.

В целом прекрасный сервис, но небольшой несущественный минус все же отмечу (а то заподозрят в предвзятости ) - при наличии двух касс, реально работала только одна. В очереди до меня было два человека, включая того, кто уже находился в кассе, однако ждать своей очереди пришлось минут 15 (попил чай, прогулялся посмотрел новый RX).
Также, видимо салон полностью не просох после чистки, сохраняется запах автохимии, в прошлый раз такого не было. Отношу, это на температурный режим, т.к. в прошлый раз чистил авто в августе было жарко, запахи автохимии прошли через пару дней окончательно.

Спасибо Лексус-Измайлово и удачи!

Игорь, добрый день!

Спасибо за положительный и столь детальный отзыв!
Особое СПАСИБО за нюансы, к которым мы обязательно прислушаемся

С Уважением,
Ирина
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО