Лексус Коломенское отзывы [ДИЛЕР ЗАКРЫТ]

rahbar писал(а):

Спасибо большое. Я проверю и напишу.

rahbar писал(а):

Добрый день уважаемая Mariha! Напишите пожалуйста, как к вам обращаться по имени. Я проверил машину, как договорились, поставил переключатель высоты в положение "LO" и проехал по неровностям. Однако, этот стук не исчез. Он идет с передней правой стороны. Мне все-таки кажется, что это связано с ходовой частью автомобиля. Придется сходить к мастеру и проверись всю ходовую часть. О результатая напишу.

rahbar писал(а):

Добрый день уважаемая госпожа Мария! Был у специалистов по ремонту. Проверили вес ходовой часть автомобилья, поменяли линк стбилизатора ( подозрение был) и резины ( 48820-28050 и 48815-48040 тип "Б") Но стук осталься. Говорять окончательная диагноз Правая передняя пневмостойка не исправно. То есть пневмобалон в норме а амортизатор не работает. Теперь думаю что делать. Пневмо стойку брать за 700 долларов или переходить на пружины. Очень интересно знать Ваше мнение по этому поводу.

MariaCh писал(а):

маленькую шпаргалку по техническим жидкостям для автомобилей LEXUS GS III.

rahbar писал(а):

Добрый день уважаемая госпожа Мария! Был у специалистов по ремонту. Проверили вес ходовой часть автомобилья, поменяли линк стбилизатора ( подозрение был) и резины ( 48820-28050 и 48815-48040 тип "Б") Но стук осталься. Говорять окончательная диагноз Правая передняя пневмостойка не исправно. То есть пневмобалон в норме а амортизатор не работает. Теперь думаю что делать. Пневмо стойку брать за 700 долларов или переходить на пружины. Очень интересно знать Ваше мнение по этому поводу.

Serge69 писал(а):

Как приятно читать опусы сотрудников Коломенского в свою защиту)) А вот ещё в 2008-2009 им было глубоко .... на своих клиентов. Имел "счастье" обслуживать у них по гарантии Lexus RX 400H г/н е009оа 150, так мне три ТО подряд, с интервалом в 10 000 км, чистили форсунку омывателя фары, но при этом настоятельно рекомендовали заменить тормозные диски(( А когда сдохла на 40 000 АКБ, порекомендовали не слушать музыку на заглушенном автомобиле.
Я не поленился пригласить кого-нибудь из руководства, но он присоединился к мнению приёмщика. Правда после обращения в службу поддержки Lexus из Коломенского позвонили и предложили привезти авто к ним и оставить на пару недель для диагностики. В ответ на моё предложение дать на это время подменный автомобиль ответили "в своём ли Вы уме?" Как это ни банально звучит - АКБ купил за 2800 рублей и перебрался в Каширский, где заменили и форсунку и передние стойки, сделали сход-развал и ... просто попросили подписать заказ-наряд на выполненные работы.
Увы, ни у меня, ни у моих знакомых, желания посещать столь приветливое место, почти в центре столицы, больше не возникало((

Здравствуйте, Сергей!
В первую очередь, хотелось бы принести извинения за хоть и давнюю, но досадную историю. Мы искренне сожалеем, что у Вас сохранились не очень позитивные воспоминания о нашем центре. Впрочем, стоит отметить, что в те годы не только "Лексус Коломенское" еще не присутствовало в Лексус-Клубе. Но, судя по дате, и Ваша регистрация здесь тоже состоялась несколькими годами позже.

Мы стараемся постоянно совершенствовать наш сервис и обратную связь с клиентами, благодаря чему, как видите, хоть и годы спустя, но нам удалось Вас услышать.
К сожалению, за давностью лет уже не представляется возможным предметно разобраться в деталях Вашего отзыва, поэтому нам остается только предложить Вам при возможности и Вашем желании еще раз посетить наш техцентр. Не сомневаемся, что сможем оправдать Ваши ожидания, предоставить все сопутствующие участнику "Клуба Лексус Россия" скидки и привилегии и изменить Ваше мнение на позитивное! В любом случае, спасибо, что нашли время написать отзыв, помогая нам становиться лучше.
Также нам было бы очень приятно, если бы Вы приняли от нас небольшой подарок в знак признательности за потраченное на отзыв время.
Сергей, когда соберетесь к нам, пожалуйста, напишите мне в личку. Буду ждать! Удачного дня!

Kadzov писал(а):

Только что из Лексус Коломенское.....

Больше туда НИ НОГОЙ, только по решению суда!

Мясники неграмотные и абсолютно некомпетентные. С точки зрения ведения клиента - вообще оценка 0!

Ошибки и недоделки вылечил в Толексе....Спасибо им огромное

Kadzov писал(а):

По пути на работу заезжаю в Толекс на Мосфильме. Пожаловался...сказал что ОД - этто жесть.... И нави не работают. Ребята (Спасибо Владимиру и Дмитрию персонально!) оперативно взялись и за 5 мин - О ЧУДО! навигация начала работать и читать "ЛЕВЫЙ" диск!!!!! А они всего лишь перезагрузили комп.........

Как я понял, основные претензии были по недопониманию в вопросе ремонта, которые все же относительно разрешились весомой скидкой. Ну а по навигации с самописным диском - неудивительно, что официальный дилер "встал в позу" по этой ситуации. Обязанность у них такая Вот поэтому и есть в ряде случаев необходимость баланса, между "офицалами" и "неофицилами". По ряду вопросов "официалы" просто не в праве предлагать ремонт или промежуточное решение вопроса, скажем так (навигация, неоригинальные з/ч, и т.п.). Никого не оправдываю, но их тоже можно понять.

Kadzov писал(а):

LS600h L
2008, 82 000 км

Ехав по трассе запахло паленым + Check hybrid system и машина встала. Думал что инвертер и поэтому поехал на эвакуаторе к ОД, ближайший был Коломенским. ...

MariaCh писал(а):

Kadzov писал(а):

LS600h L
2008, 82 000 км

Ехав по трассе запахло паленым + Check hybrid system и машина встала. Думал что инвертер и поэтому поехал на эвакуаторе к ОД, ближайший был Коломенским. ...

Георгий, ещё раз добрый день!

Я разговаривала только что с Вами по телефону. Ещё раз приношу извинения от лица всего дилера и от себя лично. Очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное отношение к нашему центру. Я постараюсь сделать так, чтобы оно все-таки изменилось в лучшую сторону.

В отношении Вашей ситуации мы проведём служебное расследование и по результатам свяжемся с Вами в течение ближайших дней.

Также благодарим Вас за то, что потратили своё время на отзыв, потому что каждый отзыв помогает нам стать лучше.
Надеюсь, вскоре мы сможем соответствовать Вашим представлениям о качественном сервисе.

До связи, Георгий!

Ярослав Левашов писал(а):

Kadzov писал(а):

По пути на работу заезжаю в Толекс на Мосфильме. Пожаловался...сказал что ОД - этто жесть.... И нави не работают. Ребята (Спасибо Владимиру и Дмитрию персонально!) оперативно взялись и за 5 мин - О ЧУДО! навигация начала работать и читать "ЛЕВЫЙ" диск!!!!! А они всего лишь перезагрузили комп.........

Как я понял, основные претензии были по недопониманию в вопросе ремонта, которые все же относительно разрешились весомой скидкой. Ну а по навигации с самописным диском - неудивительно, что официальный дилер "встал в позу" по этой ситуации. Обязанность у них такая Вот поэтому и есть в ряде случаев необходимость баланса, между "офицалами" и "неофицилами". По ряду вопросов "официалы" просто не в праве предлагать ремонт или промежуточное решение вопроса, скажем так (навигация, неоригинальные з/ч, и т.п.). Никого не оправдываю, но их тоже можно понять.

Недопонимания - это очень емкое и обтекаемое слово. Думаю что любой конфликт можно этим описать Тут "недопониманий" была масса......
"весомая скидка" - 25% от лобовой прайсовой цены. При уровне прибыли ОД (я для сравнения дал цену на оригинальную з/ч от Толекса) - это мелочь.

В позу они конечно встали по нави, но если б я сказал им что диск оригинал - в позу бы вставал уже я. Но смысл? Физически диски не различаются и мы оба прекрасно понимаем это лишь "официальный" отмаз от работ и проблем которые возникли в машине.

Мария, спасибо что нормально относитесь к критике и стараетесь стать лучше!

Kadzov писал(а):

Недопонимания - это очень емкое и обтекаемое слово. Думаю что любой конфликт можно этим описать Тут "недопониманий" была масса......
"весомая скидка" - 25% от лобовой прайсовой цены. При уровне прибыли ОД (я для сравнения дал цену на оригинальную з/ч от Толекса) - это мелочь.

В позу они конечно встали по нави, но если б я сказал им что диск оригинал - в позу бы вставал уже я. Но смысл? Физически диски не различаются и мы оба прекрасно понимаем это лишь "официальный" отмаз от работ и проблем которые возникли в машине.

Мария, спасибо что нормально относитесь к критике и стараетесь стать лучше!

Kadzov писал(а):

Мария спасибо за личный контроль.

Это сугубо Ваше дилерское дело, как вы воспользуетесь информацией полученной от клиента "из глаз". Поможет и вы станете лучше - молодцы. Сделаете официальную "отписку" - ну что ж, в любом случае это Ваш бизнес. Будучи собственником автокомпании - я сам люблю и ценю ЛЮБУЮ критику в свой адрес.

То с чем я столкнулся у вас - никакими коврижками меня уже обратно не затащишь. Еще раз убедился, что дилер может обслуживать исключительно гарантийный автомобиль. Все что дальше - это не экономно, не гибко и не профессионально. Потому что дилер в этом заинтересован гораздо меньше частного постгарантийного сервиса - вы продаете и обслуживаете новые автомобили, остальное для вас побочный доход.

То что Вы написали в ответе - это Ваш ответ официальный ответ для себя же самих. Не для меня. Для меня информации в нем - ноль. Не очень хочу разбирать Ваш ответ по пунктам - будет не в Вашу пользу, к сожалению.

Извинения конечно приняты - и нет ни к Вам лично, ни к сервису никакой злости. Те кто хочет развиваться - развиваются, не кто не хочет - ищут оправдания.

Удачи. Спасибо еще раз за Вашу личную доброжелательность в данном вопросе.

Kadzov писал(а):

Мария спасибо за личный контроль.

Это сугубо Ваше дилерское дело, как вы воспользуетесь информацией полученной от клиента "из глаз". Поможет и вы станете лучше - молодцы. Сделаете официальную "отписку" - ну что ж, в любом случае это Ваш бизнес. Будучи собственником автокомпании - я сам люблю и ценю ЛЮБУЮ критику в свой адрес.

То с чем я столкнулся у вас - никакими коврижками меня уже обратно не затащишь. Еще раз убедился, что дилер может обслуживать исключительно гарантийный автомобиль. Все что дальше - это не экономно, не гибко и не профессионально. Потому что дилер в этом заинтересован гораздо меньше частного постгарантийного сервиса - вы продаете и обслуживаете новые автомобили, остальное для вас побочный доход.

То что Вы написали в ответе - это Ваш ответ официальный ответ для себя же самих. Не для меня. Для меня информации в нем - ноль. Не очень хочу разбирать Ваш ответ по пунктам - будет не в Вашу пользу, к сожалению.

Извинения конечно приняты - и нет ни к Вам лично, ни к сервису никакой злости. Те кто хочет развиваться - развиваются, не кто не хочет - ищут оправдания.

Удачи. Спасибо еще раз за Вашу личную доброжелательность в данном вопросе.

Хочу сказать пару слов в защиту лексус-коломенское и именно этого Мастера приемщика.
Будем называть его, к примеру, Дмитрий.

Я обслуживал свой лексус gs450h на протяжение 2х лет в данном центре.
Я был доволен подходом ЭТОГО мастера - четко и профессионально.
Я ездил в лексус-коломенское с удовольствие (хоть и платил в кассу больше, чем в другом не офф сервисе), но подход и отношение всегда решают. Когда машина была гарантийной - мне меняли все, что у меня ломалось, когда машина вышла из рамок гарантии - я приезжал уже со своими запчастями, но сервису не изменял.
Развод со стороны мастера из левого сервиса может стоить дороже и переплата будет на лицо, нежели чем обслуживаться у ХОРОШЕГО мастера, кем и является "Дмитрий"
За счет хорошего подхода, я посоветовал всем друзьям именно этот сервис (И у в лексус коломенском прибавилось 5-6 машин, как гарантийных, так и нет), но не потому что это именно это лексус коломенское, а потому что там работает такой квалифицированный персонал, как Дмитрий и другие ребята, которые ремонтировали мою и машины друзей. (Пользуюсь случаем, передаю привет Эльдару и Михаилу из Электрики )

Сейчас, я владею другой маркой и сервис там ужасен.
Если приехав в Лексус коломенское, я тратил 1-1,5 часа на замену расходников, сейчас я трачу 4,5 часа. К слову сказать, машина в 3 раза дороже нового GS, а сервис "не к черту".


Для автора претензий:
Мастер приемщик добрый парень и хотел сделать возможное из невозможного и если он постарался сделать нереальное из нереального, то глупо было на него "наезжать".

Для представителя лексус-коломенское:

Вы написали, что к сотруднику были применены административные меры?!
А если не менее 5 человек приедет и напишет благодарственные письма и передадут лично Вам в руки, то мастер получит "административные меры"???
А если половина форума?

Сомневаюсь.

С уважением, Александр.

Twim писал(а):

Kadzov писал(а):

Мария спасибо за личный контроль.

Это сугубо Ваше дилерское дело, как вы воспользуетесь информацией полученной от клиента "из глаз". Поможет и вы станете лучше - молодцы. Сделаете официальную "отписку" - ну что ж, в любом случае это Ваш бизнес. Будучи собственником автокомпании - я сам люблю и ценю ЛЮБУЮ критику в свой адрес.

То с чем я столкнулся у вас - никакими коврижками меня уже обратно не затащишь. Еще раз убедился, что дилер может обслуживать исключительно гарантийный автомобиль. Все что дальше - это не экономно, не гибко и не профессионально. Потому что дилер в этом заинтересован гораздо меньше частного постгарантийного сервиса - вы продаете и обслуживаете новые автомобили, остальное для вас побочный доход.

То что Вы написали в ответе - это Ваш ответ официальный ответ для себя же самих. Не для меня. Для меня информации в нем - ноль. Не очень хочу разбирать Ваш ответ по пунктам - будет не в Вашу пользу, к сожалению.

Извинения конечно приняты - и нет ни к Вам лично, ни к сервису никакой злости. Те кто хочет развиваться - развиваются, не кто не хочет - ищут оправдания.

Удачи. Спасибо еще раз за Вашу личную доброжелательность в данном вопросе.

Хочу сказать пару слов в защиту лексус-коломенское и именно этого Мастера приемщика.
Будем называть его, к примеру, Дмитрий....

Для автора претензий:
Мастер приемщик добрый парень и хотел сделать возможное из невозможного и если он постарался сделать нереальное из нереального, то глупо было на него "наезжать".

Для представителя лексус-коломенское:

Вы написали, что к сотруднику были применены административные меры?!
А если не менее 5 человек приедет и напишет благодарственные письма и передадут лично Вам в руки, то мастер получит "административные меры"???
А если половина форума?

Сомневаюсь.

С уважением, Александр.

Александр, добрый вечер!

В первую очередь, я от лица всего нашего центра благодарю Вас за столь приятные отзывы об одном из наших сотрудников и о работе Лексус-Коломенское в целом.

Относительно вопроса, адресованного мне - Вашу благодарность обязательно рассмотрит руководство, однако, обращаю Ваше внимание на то, что исполнять свою работу на отлично - обязанность каждого сотрудника Лексус-Коломенское.
Но если половина форума приедет к нам на обслуживание и после этого напишет благодарственные письма, мы будем только рады Значит, мы не зря делаем свою работу!

Александр, я желаю Вам получать удовольствие от владения Вашим автомобилем и надеюсь снова увидеть Вас в наших стенах! Мы с удовольствием организуем Вам тест-драйв на заинтересовавших Вас автомобилях. Приезжайте.

Большое спасибо!

MariaCh писал(а):

Александр, добрый вечер!
В первую очередь, я от лица всего нашего центра благодарю Вас за столь приятные отзывы об одном из наших сотрудников и о работе Лексус-Коломенское в целом.
Относительно вопроса, адресованного мне - Вашу благодарность обязательно рассмотрит руководство, однако, обращаю Ваше внимание на то, что исполнять свою работу на отлично - обязанность каждого сотрудника Лексус-Коломенское.
Но если половина форума приедет к нам на обслуживание и после этого напишет благодарственные письма, мы будем только рады Значит, мы не зря делаем свою работу!
Александр, я желаю Вам получать удовольствие от владения Вашим автомобилем и надеюсь снова увидеть Вас в наших стенах! Мы с удовольствием организуем Вам тест-драйв на заинтересовавших Вас автомобилях. Приезжайте.
Большое спасибо!