home skip_previous fast_rewind fast_forward skip_next
12-08-2013 
12-08-2013 
Обсуждение организации в "Дисконтной системе"
Название: Лексус - Измайлово
Описание: Клубный официальный дилер. Сервис, запчасти, тюнинг, новые автомобили - с клубными скидками!
Город: Москва
Категории: Техцентры, Установочная студия, Официальные дилеры Lexus, Тюнинг
Страница: link

_________________

Лексус, к сожалению, уже не тот!

  •  
12-08-2013 
12-08-2013 
Пока предварительный отчет, но все-таки:

Сдали по страховке в ремонт GS, обещали в за 10 дней (с учетом всех согласований) сделать.
Молчу про то, что культура перезванивать отсутствует полностью - три раза оставлял телефон девушкам ("с Вами обязательно свяжутся"). Ни разу! не перезвонили.
В итоге сам дозвонился в пятницу (по прошествии 10 дней):

Л-И: "машина не готова, будет готова в субботу вечером"
Я: ок, мне не очень удобно в выходные, позвоните, пожалуйста, по готовности, в понедельник хотели бы забрать.
Л-И: хорошо

Понедельник, как и ожидалось никаких звонков. С третьего раза сами дозвонились.

Я: машина готова?
Л-И: нет, может будет готова к 9-ти вечера.

_________________

Лексус, к сожалению, уже не тот!

  •  
12-08-2013 
12-08-2013 
KOT писал(а):
Пока предварительный отчет, но все-таки:

Сдали по страховке в ремонт GS, обещали в за 10 дней (с учетом всех согласований) сделать.
Молчу про то, что культура перезванивать отсутствует полностью - три раза оставлял телефон девушкам ("с Вами обязательно свяжутся"). Ни разу! не перезвонили.
В итоге сам дозвонился в пятницу (по прошествии 10 дней):

Л-И: "машина не готова, будет готова в субботу вечером"
Я: ок, мне не очень удобно в выходные, позвоните, пожалуйста, по готовности, в понедельник хотели бы забрать.
Л-И: хорошо

Понедельник, как и ожидалось никаких звонков. С третьего раза сами дозвонились.

Я: машина готова?
Л-И: нет, может будет готова к 9-ти вечера.
Сергей, добрый день!

Мы с руководством малярно-кузовного Цеха (МКЦ), внимательно изучили Ваше обращение.
Прежде всего хотели бы отметить, что перенос даты готовности Вашего автомобиля связан с возникшей необходимостью в дополнительном согласовании со страховой компанией объема работ по двери, который увеличился в 4-ре раза от изначально обозначенного страховой. (Доп. согласование было отправлено 31.07.2013, ответ мы получили 3.08.2013). К сожалению, именно по той причине, что страховая компания затянула сроки согласования, не было возможности (информации) для того, чтобы сообщить Вам в указанный промежуток времени.

Приносим свои извинения за то, что мастер-консультант не проинформировал Вас об изменившейся ситуации и надеемся, что Вы останетесь довольны качеством выполненных работ. Спасибо за обращение!

С Уважением,
Ваш "Лексус-Измайлово"
(495) 666-2000

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
12-08-2013 
12-08-2013 
"Лексус-Измайлово", добрый день))

Izmailovo писал(а):
(Доп. согласование было отправлено 31.07.2013, ответ мы получили 3.08.2013). К сожалению, именно по той причине, что страховая компания затянула сроки согласования, не было возможности (информации) для того, чтобы сообщить Вам в указанный промежуток времени.
Мне про то, что машина будет готова на следующий день было сообщено 9.08.2013, т.е. по идее уже все согласования были на руках. Сказали бы понедельник - вопросов бы не было, а то вселили надежду))) просто на основании слов мастера отдали машину взятую на время ремонта, в итоге остались без колес.

Izmailovo писал(а):
надеемся, что Вы останетесь довольны качеством выполненных работ
Надеюсь тоже Smile

P.S. а с обещаниям девушек на ресепшен: "Вам перезвонят", надо реально что-то делать - сильно раздражающий фактор, из-за такой мелочи клиентов реально теряете - и я сейчас не о своем случае.

_________________

Лексус, к сожалению, уже не тот!

  •  
15-08-2013 
15-08-2013 
Izmailovo писал(а):
надеемся, что Вы останетесь довольны качеством выполненных работ. Спасибо за обращение!
Сделали в итоге хорошо, за что спасибо) В итоге доволен, если не считать описанных выше проблем с коммутацией.


P.S. И что за привычка у всех ОД рамки менять на свои, спасибо, что хоть в отличие от Кунцево старые в багажник положили Very Happy Very Happy Very Happy А то те (нехорошие люди) клубные именные выкинули Amd ranting

_________________

Лексус, к сожалению, уже не тот!

  •  
15-08-2014 
15-08-2014 
KOT писал(а):
P.S. а с обещаниям девушек на ресепшен: "Вам перезвонят", надо реально что-то делать - сильно раздражающий фактор, из-за такой мелочи клиентов реально теряете - и я сейчас не о своем случае.
Прошел год, а перезванивать так и не научились )))))))

_________________

Лексус, к сожалению, уже не тот!

  •  
20-08-2014 
20-08-2014 
Хочу отметить хорошую работу Лексус Измайлово.
Итак, чтоб не быть голословным....

Наткнулся на сайте клуба на объявление о химчистке салона авто в Лексус Измайлово и был удивлен ценой в 5 тыр (для RX такую цену на рынке надо еще поискать при чистке салона, включая багажник) и близостью дилера к дому. Ожидал подвоха в виде каких-то ограничений и доп. услуг.
11.08.2014 Позвонил... с менеджером соединить не смогли, где-то отсутствовал или был занят... попросили оставить телефон, мол, перезвонят. Через 20 минут перезвонил менеджер (здесь косяк, описанный в посте уважаемого КОТ-а отсутствовал), обсудили детали, менеджер подтвердил, что чистка салона полная со всеми жидкостями и кондиционерами входит в заявленную цену, плюс мойка подкапотного пространства керхером (без доп реагентов). Скидка 10%,была подтверждена.
Оговорил возможность взять на время чистки подменный авто, т.к. машину планировал оставить на сутки.
Итак записали авто на вечер 12.08.2014. Оговорили перечень документов, необходимый для оформления всех процедур. Здесь оказалось, что у лица передающего авто в ремонт должна быть хотя бы рукописная доверенность на авто (столкнулся с этим первый раз, в Толексе этого нет).

12.08.2014 жена приехала к 20.00 (т.к. просили за час до окончания рабочего дня), передала авто, цена оказалась, правда, на 400 руб. выше. Не понял до конца с чем это связано, т.к. заказ-наряд с чеком жена в итоге где-то забыла, предполагаю либо это наружная мойка, либо устранение наиболее сильных загрязнений на потолке и в багажнике, которые жена оговорила особо при передаче в чистку. В итоге уехала довольная на подменном RX 270. Прием авто, считаю, прошел без косяков (и жена довольна Smile )

13.08.2014 жена должна была приехать забирать авто не позднее 20.00, ибо касса работает до 20.30 (что немного странно при заявленном времени работы сервиса 7.00 до 21.00). В итоге жена задерживалась (о чем предупредила заранее), смогла приехать только к 20.45, но менеджер вопросы решил, касса подождала и денюжку приняла. Как вариант в т.ч. предлагали подъехать на следующий день утром. Вопрос особо важен, т.к. подменный авто выдается на время и при задержке по договору за него надо платить.
Респект менеджеру, хотя считаю это нормальным отношением к делу. Например, в Толексе ко всем вопросам, также, всегда подходили "гибко", за что с уважением долгое время отношусь к Толексу, хотя и разное бывало.
Сдача подменного и приемка своего авто прошли без косяков.

На следующий день сам осмотрел результаты работ, остался доволен - кожа, обивка, пластик почищены хорошо, разница "было"-"стало" сразу видна. К грязному багажнику претензий по чистке нет, очистили достойно. Единственно, на подголовниках не очень хорошо растерли кондиционер для кожи, на солнце можно увидеть, некоторую "пятнистость", пришлось протереть самому.

В итоге по сервису претензий нет, всем остались вполне довольны (жена - отношением и подменным авто, я - отсутствием необходимости что-то помогать решать по телефону).
Качество работ вполне достойное.

Опыт не велик, но впечатления положительные. Smile



Считаю
  •  
21-08-2014 
Igor_siv писал(а):
Хочу отметить хорошую работу Лексус Измайлово.
Итак, чтоб не быть голословным....

Наткнулся на сайте клуба на объявление о химчистке салона авто в Лексус Измайлово и был удивлен ценой в 5 тыр (для RX такую цену на рынке надо еще поискать при чистке салона, включая багажник) и близостью дилера к дому. Ожидал подвоха в виде каких-то ограничений и доп. услуг.
11.08.2014 Позвонил... с менеджером соединить не смогли, где-то отсутствовал или был занят... попросили оставить телефон, мол, перезвонят. Через 20 минут перезвонил менеджер (здесь косяк, описанный в посте уважаемого КОТ-а отсутствовал), обсудили детали, менеджер подтвердил, что чистка салона полная со всеми жидкостями и кондиционерами входит в заявленную цену, плюс мойка подкапотного пространства керхером (без доп реагентов). Скидка 10%,была подтверждена.
Оговорил возможность взять на время чистки подменный авто, т.к. машину планировал оставить на сутки.
Итак записали авто на вечер 12.08.2014. Оговорили перечень документов, необходимый для оформления всех процедур. Здесь оказалось, что у лица передающего авто в ремонт должна быть хотя бы рукописная доверенность на авто (столкнулся с этим первый раз, в Толексе этого нет).

12.08.2014 жена приехала к 20.00 (т.к. просили за час до окончания рабочего дня), передала авто, цена оказалась, правда, на 400 руб. выше. Не понял до конца с чем это связано, т.к. заказ-наряд с чеком жена в итоге где-то забыла, предполагаю либо это наружная мойка, либо устранение наиболее сильных загрязнений на потолке и в багажнике, которые жена оговорила особо при передаче в чистку. В итоге уехала довольная на подменном RX 270. Прием авто, считаю, прошел без косяков (и жена довольна Smile )

13.08.2014 жена должна была приехать забирать авто не позднее 20.00, ибо касса работает до 20.30 (что немного странно при заявленном времени работы сервиса 7.00 до 21.00). В итоге жена задерживалась (о чем предупредила заранее), смогла приехать только к 20.45, но менеджер вопросы решил, касса подождала и денюжку приняла. Как вариант в т.ч. предлагали подъехать на следующий день утром. Вопрос особо важен, т.к. подменный авто выдается на время и при задержке по договору за него надо платить.
Респект менеджеру, хотя считаю это нормальным отношением к делу. Например, в Толексе ко всем вопросам, также, всегда подходили "гибко", за что с уважением долгое время отношусь к Толексу, хотя и разное бывало.
Сдача подменного и приемка своего авто прошли без косяков.

На следующий день сам осмотрел результаты работ, остался доволен - кожа, обивка, пластик почищены хорошо, разница "было"-"стало" сразу видна. К грязному багажнику претензий по чистке нет, очистили достойно. Единственно, на подголовниках не очень хорошо растерли кондиционер для кожи, на солнце можно увидеть, некоторую "пятнистость", пришлось протереть самому.

В итоге по сервису претензий нет, всем остались вполне довольны (жена - отношением и подменным авто, я - отсутствием необходимости что-то помогать решать по телефону).
Качество работ вполне достойное.

Опыт не велик, но впечатления положительные. Smile



Считаю
Добрый день!
Спасибо ОГРОМНОЕ за Ваш отзыв и за выбор Лексус-Измайлово Amd bravo

Мы будем и дальше стараться быть Вам полезными.
Всего Вам хорошего Amd Rose

С Уважением,
Ирина Морозова
Лексус-Измайлово

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
23-04-2015 
23-04-2015 
Самое лучшее обслуживание!!!!! Измайлово, сокольники и рязань. Спасибо вам
  •  
  • +1
23-04-2015 
23-04-2015 
Но вот хуже чем в архангельске обслуживание я не видел (((((
  •  
23-04-2015 
23-04-2015 
Правда один раз в измайлово деньги взяли за омыватель но не поменяли)))
  •  
17-03-2016 
17-03-2016 
Второй раз воспользовался услугами Лексус-Измайлово по химчистке автомобиля и остался вполне доволен и сервисом и фактическими результатами работ.

1. Позвонил в феврале в Измайлово озвучил потребность в чистке салона, соединили с соответствующим мастером (Алексей Данилин). Алексей оценил потребность, подробно презентовал имеющиеся услуги, но как таковая услуга по химчистке на этот момент отсутствовала. Договорились созвониться в первых числах марта, когда оказание этой услуги будет возобновлено (Алексей дал свой мобильный телефон для упрощения взаимодействия, что удобно); Цена услуги - 6 тыр (минус скидка клуба). Хорошее предложение.
2. Связался с Алексеем в первых числах марта, все договоренности оказались в силе (услуга действует, цена соответствует заявленной в феврале), наметили дату - 12.03. Помня, что в предыдущий раз, когда я пользовался услугами Лексус-Измайлово мне давали подменный авто, решил в этот раз также этим воспользоваться. Поскольку в данном случае (химчистка) возможность получить подменный авто - это привилегия клуба, Алексей взялся решить этот вопрос с Ириной Морозовой. За пару дней до даты посещения сервиса со мной связалась Ирина и подтвердила возможность получить подменный авто, предложила на выбор модификации NX (гибрид и бензин). Накануне связался Алексей, уточнил время моего приезда.
Удобно, все что ожидал мне обещали предоставить, да еще предложили выбор ))
3. 12.03 приехал, передал свой авто, уехал на подменном NX. Со своей стороны не был внимателен к деталям оформления и бумагам, но менеджеры (Алексей и менеджер, который предоставлял подменный авто) обратили мое внимание и проговорили основные важные вещи, связанные с эксплуатацией подменного авто(условия хранения, описали дефекты, показали комплектность и т.д.) и деталями оказания услуги по чистке (что отчистится, а где могут быть нюансы). В общем компенсировали мое сонное состояние ))).
4. 13.03 забрал свой отчищенный авто, сдал подменный. Никаких претензий к результатам работ, все отчистилось, салон в прекрасном состоянии.

В целом прекрасный сервис, но небольшой несущественный минус все же отмечу (а то заподозрят в предвзятости Smile ) - при наличии двух касс, реально работала только одна. В очереди до меня было два человека, включая того, кто уже находился в кассе, однако ждать своей очереди пришлось минут 15 (попил чай, прогулялся посмотрел новый RX).
Также, видимо салон полностью не просох после чистки, сохраняется запах автохимии, в прошлый раз такого не было. Отношу, это на температурный режим, т.к. в прошлый раз чистил авто в августе было жарко, запахи автохимии прошли через пару дней окончательно.

Спасибо Лексус-Измайлово и удачи!
  •  
  • +2
17-03-2016 
Igor_siv писал(а):
Второй раз воспользовался услугами Лексус-Измайлово по химчистке автомобиля и остался вполне доволен и сервисом и фактическими результатами работ.

1. Позвонил в феврале в Измайлово озвучил потребность в чистке салона, соединили с соответствующим мастером (Алексей Данилин). Алексей оценил потребность, подробно презентовал имеющиеся услуги, но как таковая услуга по химчистке на этот момент отсутствовала. Договорились созвониться в первых числах марта, когда оказание этой услуги будет возобновлено (Алексей дал свой мобильный телефон для упрощения взаимодействия, что удобно); Цена услуги - 6 тыр (минус скидка клуба). Хорошее предложение.
2. Связался с Алексеем в первых числах марта, все договоренности оказались в силе (услуга действует, цена соответствует заявленной в феврале), наметили дату - 12.03. Помня, что в предыдущий раз, когда я пользовался услугами Лексус-Измайлово мне давали подменный авто, решил в этот раз также этим воспользоваться. Поскольку в данном случае (химчистка) возможность получить подменный авто - это привилегия клуба, Алексей взялся решить этот вопрос с Ириной Морозовой. За пару дней до даты посещения сервиса со мной связалась Ирина и подтвердила возможность получить подменный авто, предложила на выбор модификации NX (гибрид и бензин). Накануне связался Алексей, уточнил время моего приезда.
Удобно, все что ожидал мне обещали предоставить, да еще предложили выбор ))
3. 12.03 приехал, передал свой авто, уехал на подменном NX. Со своей стороны не был внимателен к деталям оформления и бумагам, но менеджеры (Алексей и менеджер, который предоставлял подменный авто) обратили мое внимание и проговорили основные важные вещи, связанные с эксплуатацией подменного авто(условия хранения, описали дефекты, показали комплектность и т.д.) и деталями оказания услуги по чистке (что отчистится, а где могут быть нюансы). В общем компенсировали мое сонное состояние ))).
4. 13.03 забрал свой отчищенный авто, сдал подменный. Никаких претензий к результатам работ, все отчистилось, салон в прекрасном состоянии.

В целом прекрасный сервис, но небольшой несущественный минус все же отмечу (а то заподозрят в предвзятости Smile ) - при наличии двух касс, реально работала только одна. В очереди до меня было два человека, включая того, кто уже находился в кассе, однако ждать своей очереди пришлось минут 15 (попил чай, прогулялся посмотрел новый RX).
Также, видимо салон полностью не просох после чистки, сохраняется запах автохимии, в прошлый раз такого не было. Отношу, это на температурный режим, т.к. в прошлый раз чистил авто в августе было жарко, запахи автохимии прошли через пару дней окончательно.

Спасибо Лексус-Измайлово и удачи!
Игорь, добрый день!

Спасибо за положительный и столь детальный отзыв!
Особое СПАСИБО за нюансы, к которым мы обязательно прислушаемся Amd Rose Amd Rose Amd Rose

С Уважением,
Ирина
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Клубный дилер Лексус-Измайлово : официальное представительство Правила форумов