замена масел и фильтров заняла у оф.дилера 11!!!

пригнал машину к 9-00, в 9-10 её приняли в работу, отдали в 20-00.
сначала сказали выдадим в 13-00, потом решили, что рейку меняем по сервисному отзыву. т.к. рейка в наличии, решили, что отдадут в 17-00.
но по приезду в 17-30 оказалось, что осталось сделать сход-развал. его делали два с половиной!! часа

у официалов был первый раз, подскажите это всегда так?
или мне просто не повезло

П.С. кофе конечно неплохой, но девушка на ресепшене не особо.... приветлива. правда общение с менеджером оставило благоприятное впечатление.