Господин Белов! Вы пропали навсегда?

Korean-House писал(а):

мой случай говорит о том что клубный сервис по страхованию имеет недочёты и подтверждает поднятую Игорем проблему

Как временнЫе, так и качественные недочёты.Что вкупе начисто отбивает желание получать услуги по страховке через клуб.

Вообщем то в этом ничего смертельного нет, предложений на рынке много, пишу не в качестве обиды, я застраховался ровно за один день в Ингосе, а токмо ради того что может быть что-то в консерватории поправить

link

Белов Виталий писал(а):

Мои функции - сопровождение клиентов по убытками и оказание помощи в спорных ситуациях.

Виталий, я страховал свой авто через Ваш сервис. Через неделю авто угнали, я звонил Вам в сентябре с вопросами что и как заполнять в стрховой - помогли советами, спасибо.
НО. С сентября ни от Вас ни от Татьяны не поступило ни одного звонка/письма с вопросами как идут дела, была ли выплата, как идет процесс сбора справок. Неужели у вас так часто угоняют авто, что мой случай не удостоился внимания и, хотя бы, проявления уважения ко мне?
Позвонить, спросить, как идут дела? Вам не интересно? Докладываю: Я 4 месяца промучился с милицией, пытался от них получить справку о приостановлении дела. Выплату получил только в январе.

ИМХО: Сервису в России еще развиваться и развиваться. Иначе складывается впечатление, что получили бабло, а дальше хоть трава не расти

AndryP писал(а):

Белов Виталий писал(а):

Мои функции - сопровождение клиентов по убытками и оказание помощи в спорных ситуациях.

Виталий, я страховал свой авто через Ваш сервис. Через неделю авто угнали, я звонил Вам в сентябре с вопросами что и как заполнять в стрховой - помогли советами, спасибо.
НО. С сентября ни от Вас ни от Татьяны не поступило ни одного звонка/письма с вопросами как идут дела, была ли выплата, как идет процесс сбора справок. Неужели у вас так часто угоняют авто, что мой случай не удостоился внимания и, хотя бы, проявления уважения ко мне?
Позвонить, спросить, как идут дела? Вам не интересно? Докладываю: Я 4 месяца промучился с милицией, пытался от них получить справку о приостановлении дела. Выплату получил только в январе.

ИМХО: Сервису в России еще развиваться и развиваться. Иначе складывается впечатление, что получили бабло, а дальше хоть трава не расти

Добрый день!

1) На 2500 застрахованных клиентов у наших клиентов за год случается около 10-15 угонов и около 1000 страховых случаев по ущербу. Я готов оказывать консультационную помощь каждому, кто в ней нуждается и обращается к мне за советом. Вы обратились к нам за консультацией сразу после наступления страхового случая, о чем указали выше. В дальнейшем ни одного запроса от Вас, к сожалению, не поступало.
Приношу свои искренние извинения, если отсутствие исходящих звонков от меня вопросом "как идут дела?" Вы сочли за проявление неуважения...

2) Реплика "получили бабло, а дальше хоть трава не расти" в контексте процитированного выше сообщения звучит в мой адрес уже несколько раз за пару лет...
Решил впервые сказать хотя бы пару слов в свою защиту, дабы у большинства читающих не сформировалось ошибочное мнение о том, что при огромных заработках я делаю минимум работы.
Поясню. Возможно, многие ошибочно полагают, что страховая премия, которую клиент оплатил за КАСКО и является нашей прибылью - это совсем не так.
Та часть агентского вознаграждения за продажу полиса, которая остается после передачи страховой премии, оплаченной клиентом, в страховую компанию, распределяется между клиентом (предоставленная клубная скидка), самим клубом (реклама), сотрудниками отдела продаж (расчеты/выезд/оформление) и мною (общее руководство процессом и административные расходы, включая налоги, связь и аренду офиса). При этом скидка клиенту в этой пропорции составляет примерно 40% от нашего дохода, еще 40% - расходы на сотрудников и рекламу.
Оказание консультаций нашим клиентам в области урегулирования убытков не является для них отдельной платной услугой, а проводится исключительно по моей инициативе и делается на бесплатной основе. Я не жалуюсь и не прошу за это денег.
Поэтому фраза в мой адрес "получили бабло, а дальше хоть трава не расти" для меня звучит столь же абсурдно и обидно, как "я обратился к Вам за бесплатной консультацией, Вы мне ее дали, но при этом не проявили инициативу и не стали дальше интересоваться другими моими проблемами, о которых я Вам не говорил - значит у Вас плохой сервис..."
Надеюсь на понимание.

Цитата:

Основная задача Службы страхования состоит не столько в предоставлении скидок, сколько в профессиональном сопровождении членов Клуба на всем протяжении действия договора страхования.
Наши специалисты оперативно оказывают консультационную юридическую помощь, держат процесс выплат по страховым случаям на контроле, при необходимости вмешиваются в этот процесс для оказания поддержки страхователю.

Белов Виталий писал(а):

Реплика "получили бабло, а дальше хоть трава не расти" в контексте процитированного выше сообщения звучит в мой адрес уже несколько раз за пару лет...