Замена Блока ABS у Алексея Jupnep

Jupnep писал(а):

Я же в свою очередь стараюсь войти в положение покупателя, предоставить ему не просто запчасть, а сразу ее установку (хотя вижу что не благодарное это дело)

Если Вы договорились предоставить всё "в комплексе", т.е. продажа детали и замена в сервисе, то и отвечать перед клиентом ЗА ВСЁ только вам. Вы его туда притащили (в сервис), а не он туда сам пришёл.
Все понимают, что перечень услуг у сервиса разный, если приходит клиент со своей запчастью, и просит её заменить (образно, стойка, дверь, фара), если устраивает цена и сроки, то происходит ремонт. Если деталь оказалась сломанной, какие проблемы сервиса ?
Это проблемы чисто клиента, ребята честно сделали свою работу, и естестно они должны получить свои оговоренные деньги, тут без вопросов.
ЗДЕСЬ (конкретный случай) - это ваша ответственность, не клиента. За что он должен платить деньги, если в итого ничего не сделано ?
Не захотел остаться ещё на день ? Это его право, т.к. нарушены сроки ремонта, может у человека другие планы по времени, да что угодно может быть, но я думаю он просто потерял к вам доверие, и на это были все основания.

Jupnep писал(а):

Б/у запчасть это б/у, я в свою очередь не могу проверить каждую продаваемую деталь на работоспособность

Извините, так если вы не знаете рабочая деталь или нет, как вы тогда её продаёте ? Пусть даже Б/у блок АБС стоит 500$ (образно), то если он не рабочий, то он стоит только в весе железа, даже за 1 руб он никому не нужен, его просто можно выкинуть на помойку. Об этом сразу нужно говорить покупателю "Есть желание сыграть в лотерею ? Будет исправен, будет счастье, будет сломан - у меня ещё есть, вы готовы их перебирать на своей машине за свой счёт ?" Клиент к примеру готов, по рукам и никаких вопросов.

Jupnep писал(а):

второй блок на завтра был установлен в этом же сервисе на мой личный автомобиль в течении полутора часов

Jupnep писал(а):

сервис очень даже не плохой, единственное, их специализация до поры до времени не пересекалась с гибридными авто

Так прежде чем вести в такой сервис клиента, нужно было изначально это сделать, а не учить их (при клиенте) как и что менять, и какой последовательности, я представляю шок автора темы, когда он видел всё это со стороны.
По сути Алексей, вы самостоятельно портите себе репутацию из-за каких то сраных 4-х рублей, реклама стоит гораздо дороже, тем более в Клубе, а уж репутацию вобще не купить.
Думаю что все сделали выводы, и вы в том числе, конечно в сфере обслуживания и продаж всегда бывают "форс мажорные" ситуации, какие то недоработки и финансовые потери, и этот случай не исключение, однозначно можно было бы найти компромисс и не подымать шумиху, было бы желание, почему вы этого не сделали, не знаю.

Jupnep писал(а):

Я не самоустраняюсь, а учусь, но добро все равно буду стараться делать, пусть даже не всегда буду получать за это благодарность!

Вот за это

Jupnep писал(а):

Что то я столичников не наблюдаю, а то только уважаемые люди из дальних регионов, которые похоже даже не представляют как тут в Москве нашего брата а сервисах разводят.