TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)

amidtac писал(а):

Добрый день, RX300 американец, ретрик. Сколько будет стоить замена перднего бампера, его окрас, +правый габаритный фонарь + сам бампер (бампер и фонарь не оригинал, если брать у вас)?

amidtac писал(а):

Добрый день, RX300 американец, ретрик. Сколько будет стоить замена перднего бампера, его окрас, +правый габаритный фонарь + сам бампер (бампер и фонарь не оригинал, если брать у вас)?

Dimka 71 писал(а):

Людиии АУУУУУ,куда там все делись?,никто не отвечает...В отпуске весь техцентр что ли

Комета писал(а):

Первая - это неприятный звук при закрывании правой двери. Она хлопает, будто бы это не Лексус, а ЗИЛ.
Вторая - не идет звук из колонки той же правой двери.

Комета писал(а):

Пожалуй, поделюсь своими впечатлениями о Толексе на Мосфильме.

Для меня всегда компания "Толекс" ассоциировалась со "знаком качества", и мой опыт обслуживания на Сущевке (4,5 года) это только подтверждал.
В сентябре мой Лексус покусала собака, в прямом смысле слова (это не шутка) и сильно пожевала переднее крыло. Решила я чиниться, разумеется, в Толексе, но в связи с изменением моей "логистики" удобнее было это сделать на Мосфильме. Заодно и царапину на двери решила отрихтовать, и по мелочи еще пару смежных деталей покрасить. Ценник примерно как и везде, но качество и клиентоориентированность Толекса всегда были явным преимуществом центра. Приехала на оценку, составили смету, оценили сроки. Все устроило и я поставила машину в ремонт.
В тот же день мне перезвонил мастер Владимир Клеенков и сказал, что по двери немножко обсчитались. Понимаю, бывает. Озвучил изменение сметы, я согласовала. Продолжаем работать. Второй звонок был уже по готовности автомобиля - все в срок.
Покраска и рихтовка (переднего левого крыла и передней правой двери) качественные, все линии выдержаны, цвет соответствует. Толекс на Мосфильме оправдал свое реноме хорошего клубного сервиса, которому можно доверить жестяные и малярные работы. Правда при подписании актов мастер поставил меня перед фактом, что смета была увеличена снова. Хочу отметить, что в рамках "хорошего тона общения с клиентом" обычно любое изменение в работах/стоимости должно согласовываться все же предварительно, а не на финишной прямой. Это дополнение к репутационной планке сервиса.

Теперь о насущном: за время эксплуатации автомобиля после ремонта я выявила две проблемы.
Первая - это неприятный звук при закрывании правой двери. Она хлопает, будто бы это не Лексус, а ЗИЛ.
Вторая - не идет звук из колонки той же правой двери.

Исходя из вышеизложенного, не могу сказать, что я осталась в восторге от посещения сервиса на Мосфильме, но покраской и жестянкой довольна, спасибо за работу (т-т-т, все держится, по весне посмотрим). Неприятный нехарактерный для Лексуса звук справа хотелось бы устранить, а правильный, аудио, - реанимировать.

Tolex Tuning писал(а):

Анастасия, добрый день!

Большое спасибо за ваш отзыв – подобная информация позволяет нам корректировать работу и оставаться сервисом, для которого мнение клиентов выступает одним из важнейших критериев. Также хотели бы поблагодарить Вас за объективность и высокую оценку качества работ, проведённых с Вашим автомобилем.

Сожалеем, что Вас не уведомили должным образом об изменении сметы ремонта. Это отступление от наших правил и нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой накладкой в работе наших менеджеров. Мы внимательно изучили ситуацию и проведём соответствующую работу с персоналом, чтобы подобное не повторилось.

В качестве комплимента и извинений мы хотели бы предложить Вам бесплатную замену масла в двигателе и масляного фильтра при следующем ТО.

Что касается проблем с аудиосистемой и звуком при закрывании двери, то этот вопрос мы однозначно исправим. К сожалению, сделать это невозможно без визита в сервис. Еще раз приносим извинения за то, что займем Ваше время.

Вы можете записаться на любой удобный Вам день и в любой удобный вам техцентр ТОЛЕКС – мы реанимируем аудиосистему и разберёмся с нетипичным звуком при закрывании двери.
Наш технический директор возьмет Ваш случай под личный контроль.

С уважением,
ТОЛЕКС Тюнинг

Комета писал(а):

Благодарю за оперативный ответ на мой отзыв. Всегда приятно, когда существует обратная связь и она работает.
Сегодня в течение дня я свяжусь с Вами по вопросу записи в сервис и дальнейшего устранения проблем.
Извинения приняты.

Tolex Tuning писал(а):

Анастасия, добрый день!
Спасибо за понимание. Мы будем очень признательны за Ваш отзыв после посещения техцентра и устранения неисправностей.

С уважением,
ТОЛЕКС

Комета писал(а):

Tolex Tuning писал(а):

Анастасия, добрый день!
Спасибо за понимание. Мы будем очень признательны за Ваш отзыв после посещения техцентра и устранения неисправностей.

С уважением,
ТОЛЕКС

Техцентр на Мосфильме я посетила в четверг. Скоординировано со стороны Толекса все было четко. Все исправили, как и обещали; а когда слова с делом не расходятся, - это ценно!

Итак, в соответствии с договоренностью, во второй половине дня мой GS уже стоял в ремонтной зоне. Забирая у меня автомобиль, мастер-приемщик Владимир Клеенков внимательно расспросил о специфике нехарактерного звука, и менее, чем через час, неисправности были устранены. В том числе был решен вопрос и с аудиосистемой.
Звук при закрывании двери, как и полагается, стал мягким, а в дверной колонке аудиосистемы - наконец появился. А еще в сервисе поправили брызговик, который я недавно о бордюрный камень задела. Казалось бы, мелочь, но и из мелочей складывается общее впечатление, создается тот самый правильный фон и возникает доверие к техцентру.
Да, все работы были проведены быстро и бесплатно.

Благодарю всю команду Толекс на Мосфильме за слаженную работу. Все вопросы были решены на высоком уровне обслуживания. Молодцы, так держать!

Box писал(а):

Насть.... это надо обмыть... )))))

...и обпеть

Как вовремя клубная встреча, правда?

Комета писал(а):

Box писал(а):

Насть.... это надо обмыть... )))))

...и обпеть

Как вовремя клубная встреча, правда?