16-05-2012 
16-05-2012 
Добрый день, уважаемые поклонники Lexus!

Дилерский центр "Лексус-Измайлово" в лице Генерального директора Николая Краснова и Руководителя Клиентской службы Олеси Бунцевич внимательно изучит каждый ваш отзыв, пожелание и, если такое случится, претензию.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • +3
22-09-2013 
22-09-2013 
Предупреждение вынесли за ссылку на нормальный ресурс...

В общем суть такая, что владелец нового лексуса ис250 выложил информацию на драйв2, что информация о передних четырехпоршневых тормозах - это обман и они не четырехпоршневые. Ирина, можете это прокомментировать?

Сам текст:
Сегодня озадачился вопросом…а правда ли у меня 4-х поршневые суппорта?!НЕТ.Развод!Информация несоответствует действительности!Позвонил, задал вопрос дилеру, обещали ответить в понедельник.ТМР-тоже ничего не говорит, а посылает к дилеру…вот так, а вроде серьезная компания…Будем ждать ответа.

[img]Лексус-Измайлово: вопросы и обратная связь с руководством.[/img]
  •  
22-09-2013 
22-09-2013 
inso писал(а):
НЕТ.Развод!Информация несоответствует действительности!
Ну да, не соответствует - что кричать-то так? TMR не может ошибаться?
На сайте еще есть, как минимум, одно неверное описание в разделе GX460 - подайте на них в суд, если материал сайта является коммерческой офертой.

_________________

Всем спасибо
Y-DNA:M423+ P41.2- L161-
mtDNA: H11

  •  
  • -1
22-09-2013 
22-09-2013 
flashLAV писал(а):
Ну да, не соответствует - что кричать-то так? TMR не может ошибаться?
На сайте еще есть, как минимум, одно неверное описание в разделе GX460 - подайте на них в суд, если материал сайта является коммерческой офертой.
Я кричу чтоли? Написал же, что это текст сообщения человека, который это обнаружил (пришлось его копировать, потому что вы ссылки удаляете, да еще придупреждения выносите за них). Я просил лишь прокомментировать представителя дилера это сообщение.

И вообще то это не только на сайте, но насколько помню в моем буклете тоже было написано про 4-поршневые.
  •  
22-09-2013 
22-09-2013 
inso писал(а):
Я кричу чтоли?
Да, и причем не раз уже: до получения объяснений присвоено клеймо "обманщики" 2 раза Smile
Как на уважаемом "нормальном ресурсе", в большинстве своем и происходит.

Завтра Ирина скажет, что связались с Алтуфьевском шоссе, те сказали -ошибка, исправим...и на этом тема себя исчерпает
Все сугубо IMHO

Цитата:
В общем суть такая, что владелец нового лексуса ис250 выложил информацию на драйв2, что информация о передних четырехпоршневых тормозах - это обман и они не четырехпоршневые.
Цитата:
И вообще то это не только на сайте, но насколько помню в моем буклете тоже было написано про 4-поршневые.

_________________

Всем спасибо
Y-DNA:M423+ P41.2- L161-
mtDNA: H11

  •  
22-09-2013 
22-09-2013 
flashLAV писал(а):
Да, и причем не раз уже: до получения объяснений присвоено клеймо "обманщики"
Подскажите мне тогда каким словом назвать присвоение автомобилю в рекламных информационных разделах характеристик, которыми авто не обладает? Я не собираюсь возмущенно кричать мол меня обманули, но все таки привык называть вещи своими именами.
inso писал(а):
И вообще то это не только на сайте, но насколько помню в моем буклете тоже было написано про 4-поршневые.
Я уверен что там было написано про 4-поршневые. Но буклета уже у меня нет, его давно выкинул.
  •  
  • +1
22-09-2013 
22-09-2013 
К слову если внимательно прочитаете
inso писал(а):
что владелец нового лексуса ис250 выложил информацию на драйв2, что информация о передних четырехпоршневых тормозах - это обман и они не четырехпоршневые.
Со своей стороны просто жду ответа от представителя - правда это или нет.
  •  
23-09-2013 
23-09-2013 
inso писал(а):
К слову если внимательно прочитаете
inso писал(а):
что владелец нового лексуса ис250 выложил информацию на драйв2, что информация о передних четырехпоршневых тормозах - это обман и они не четырехпоршневые.
Со своей стороны просто жду ответа от представителя - правда это или нет.
Добрый день!

Да, действительно, это ошибка!
Которая размещена сотрудниками ТМР на всех сайтах официальных дилеров Lexus в России.

С нашей стороны, мы не размещаем данную информацию в нашей полиграфии по модели Lexus IS (вся рекламная продукция находится в свободном доступе).
К данным про модельный ряд Lexus, на нашем сайте, мы даже не имеем доступа к админке, этот раздел полностью принадлежит ответственным сотрудникам ТМР.

Автомобили оборудованные 4-х поршневыми суппортами (IS 350) на Российский рынок не поставляются, по крайней мере на сегодняшний день.
Со своей стороны, в очередной раз, мы направили информацию об ошибке в представительство ТМР.
Обещали внести корректировки в ближайшее время.

Спасибо Вам, за то что обнаружили техническую ошибку!

С Уважением,
Морозова Ирина

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
23-09-2013 
23-09-2013 
Понятно.

Сегодня забрал машину после устранения скрипов, наконец то могу полноценно наслаждаться авто. Спасибо приемщику Денису за сегодня, а также приемщику Васильеву (имя не помню) и гарантийщику Игорю, с которыми общался по этой проблеме в прошлый раз. Доволен выбором дилера на 100%
  •  
27-09-2013 
27-09-2013 
Добрый день!
Подскажите, может ли ваш сервисный центр выполнить работы по замене силовой платы инвертора на "американце" Lexus RX400h 2007г.в. в рамках проводимой Toyota Motors Co. сервисной кампании. Судя по письму TMC (link), моя машина как раз попадает под эту отзывную кампанию.
Спасибо.
  •  
27-09-2013 
27-09-2013 
modus писал(а):
Добрый день!
Подскажите, может ли ваш сервисный центр выполнить работы по замене силовой платы инвертора на "американце" Lexus RX400h 2007г.в. в рамках проводимой Toyota Motors Co. сервисной кампании. Судя по письму TMC (link), моя машина как раз попадает под эту отзывную кампанию.
Спасибо.
Добрый день Сергей!

Существует стандартная процедура для подобных случаев.
Вы, должны написать письмо в ТМР, о том что по Вашему VIN номеру, авто подпадает под сервисную кампанию (желательно, в письме приложить скан подтверждение с программы).

ТМР рассматривают Ваше обращение, согласовывают внесение Вашего авто в базу автомобилей Lexus ввезенных в РФ, и направляет Вас к желаемому ОД на проведение сервисной кампании по гарантии. Нам (как указанному ОД) после одобрения заявки, ТМР направляет письмо, на основании которого, мы должны принять Ваш автомобиль и провести на нем работы согласно СК.

С Уважением,
Морозова Ирина

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
17-12-2013 
17-12-2013 
Здравствуйте, при вводе моего ВИН база нашего форума выдает следующую информацию.

Автомобиль с идентификационным номером JTHCE96S6000*** возможно подпадает под проводимую сейчас Специальную Сервисную Кампанию:

• Замена муфты VVT на автомобилях Lexus GS350
Под действие данной Специальной сервисной кампании попадают некоторые автомобили Lexus GS350, оборудованные электронной системой изменения фаз газораспределения VVT. Данная система управляет положением распределительного вала для обеспечения оптимальных фаз газораспределения при определенных условиях вождения. Проведение данной Специальной сервисной кампании обусловлено тем, что при запуске холодного двигателя на болты, соединяющие корпус и звездочку впускной муфты VVT, оказывается чрезмерное воздействие, которое может вызвать ослабление их затяжки. При возникновении такой ситуации муфта VVT будет не в состоянии обеспечить правильную работу впускных клапанов. При длительной эксплуатации автомобиля в таком состоянии корпус и звездочка могут отсоединиться друг от друга, что может привести к остановке двигателя.
Мы просим Вас в ближайшее время связаться с одним из официальных дилерских центров для получения более детальной информации.

Подскажите пожалуйста, что выполняется в рамках этой СК?

_________________

С уважением, МОРС.

  •  
17-12-2013 
17-12-2013 
MOPC писал(а):
Здравствуйте, при вводе моего ВИН база нашего форума выдает следующую информацию.

Автомобиль с идентификационным номером JTHCE96S6000*** возможно подпадает под проводимую сейчас Специальную Сервисную Кампанию:

• Замена муфты VVT на автомобилях Lexus GS350
Под действие данной Специальной сервисной кампании попадают некоторые автомобили Lexus GS350, оборудованные электронной системой изменения фаз газораспределения VVT. Данная система управляет положением распределительного вала для обеспечения оптимальных фаз газораспределения при определенных условиях вождения. Проведение данной Специальной сервисной кампании обусловлено тем, что при запуске холодного двигателя на болты, соединяющие корпус и звездочку впускной муфты VVT, оказывается чрезмерное воздействие, которое может вызвать ослабление их затяжки. При возникновении такой ситуации муфта VVT будет не в состоянии обеспечить правильную работу впускных клапанов. При длительной эксплуатации автомобиля в таком состоянии корпус и звездочка могут отсоединиться друг от друга, что может привести к остановке двигателя.
Мы просим Вас в ближайшее время связаться с одним из официальных дилерских центров для получения более детальной информации.

Подскажите пожалуйста, что выполняется в рамках этой СК?
Добрый день, Андрей!
В рамках данной кампании будет планироваться замена двух муфт впускных распредвалов.
Но, кампания ещё не действует.
К сожалению, о старте нам как ОД ещё не известно.

По правилам работы нашей компании, как только подобные кампании стартуют, мы обзванием ВСЕХ владельцев подпадающих а/м и сообщаем им об этом. Вы ранее обслуживались у нас? Если да, то Вы автоматически попадаете под обзвон.
Если нет, то пришлите нам Ваши данные из свид. о регистрации (тех.паспорт), можно скан в личку и Ваш сотовый телефон, мы занесем Вас в базу.

С Уважением,
Ирина Морозова
Morozova_io@lexus-i.ru

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
17-12-2013 
17-12-2013 
Спасибо за оперативный ответ!

Отправил на Вашу электронную почту.

_________________

С уважением, МОРС.

  •  
16-01-2014 
16-01-2014 
Здравствуйте. Лексус ИС250 2013 (третье поколение). Куплен и обслуживается у Вас.

1. Не работает обогрев пассажирского дворника. Водительский отогревается быстро и нормально чистит, а пассажирский не отогревается вообще. Какого рода требуется диагностика по выявлению проблемы и сколько по времени она займет?

2. Проблемы с хлопками во время воспроизведения музыки. Иногда с неприятным хлопком пропадает звук на секунду, два раза наоборот резко усиливалась громкость на секунду другую сама по себе. Продемонстрировать не смогу, потому что бывает нечасто. Однако на форумах пишут, что проблема почти массовая для этой машины, может быть вы уже в курсе про нее и есть ли решение?
  •  
16-01-2014 
16-01-2014 
inso писал(а):
Здравствуйте. Лексус ИС250 2013 (третье поколение). Куплен и обслуживается у Вас.

1. Не работает обогрев пассажирского дворника. Водительский отогревается быстро и нормально чистит, а пассажирский не отогревается вообще. Какого рода требуется диагностика по выявлению проблемы и сколько по времени она займет?

2. Проблемы с хлопками во время воспроизведения музыки. Иногда с неприятным хлопком пропадает звук на секунду, два раза наоборот резко усиливалась громкость на секунду другую сама по себе. Продемонстрировать не смогу, потому что бывает нечасто. Однако на форумах пишут, что проблема почти массовая для этой машины, может быть вы уже в курсе про нее и есть ли решение?
Добрый вечер!

1. Конечно, без диагностики сказать сложно, в чем причина. Вам нужно приехать к нам, по времени это займет около 2-х часов. Мы должны проверить электрику, нити накаливания и все сопутствующее по обогреву лобового стекла.

2. С хлопками, к сожалению, пока не можем ничего ответить, так как у нас не было обращений по данному вопросу. Но, мы в любом случае постараемся "поймать" этот момент. Если нам это не удастся сделать, то попробуйте Вы записать это на телефон, к примеру. На сколько, это возможно.

С Уважением,
Ирина Морозова
(495) 666-2000, 1021

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов