Отзыв ТО20 Лексус-Измайлово

sa2002as писал(а):

Ну я тоже отпишу свой ТО в Измайлово!
Постараюсь без эмоций - хотя зашкаливают
1 - Наслушавшись о человеческом отношении - записался на ТО (Заранее спросил сколько мне ехать от места выезда до центра вечером к 18-30 - было сказано 1,5 часа
2 - выехал заранее - ехал 2 часа - предупредив что могу опоздать из за жутких, просто немерянных пробок (приехал 18-40)
3 - на ресепшене после того как объяснил что приехал на ТО - предложили подожадать - кофе попить
4 - в 20-40 мое терпение кончилось и я пошел выяснять сколько мне еще сидеть тут
оказалось что я сидел просто так - никто в общем и не собирался брать машину на ТО
человеческое отношение оказалось на практике - что предложили скататься еще раз или скататься еще раз но на такси (по тем же пробкам)
Как то ну совсем не был настроен на то чтобы кинули повторно - мои предложения все таки исправить собственный косяк - были проигнорированы с мотивировкой что за 15 минут они ничего не успеют сделать

Итог - я не стану описывать свое мнение - просто предупреждаю что такое Лексус-Измайлово (может быть это нормально - но я такого еще не видел в своей жизни)

Ренатик писал(а):

В Рублевском например мою машину быстро взяли на ТО, но вот на улице она простояла 50 минут, простояла бы еще больше, если бы я не стал проявлять инициативу.....

Лёвчик писал(а):

Ренатик писал(а):

В Рублевском например мою машину быстро взяли на ТО, но вот на улице она простояла 50 минут, простояла бы еще больше, если бы я не стал проявлять инициативу.....

разве мы ездим к ОД для того, чтобы проявлять инициативу?)) чем тогда отличается ОД от шаражек?!

Статусом!

Лёвчик писал(а):

Ренатик писал(а):

В Рублевском например мою машину быстро взяли на ТО, но вот на улице она простояла 50 минут, простояла бы еще больше, если бы я не стал проявлять инициативу.....

разве мы ездим к ОД для того, чтобы проявлять инициативу?)) чем тогда отличается ОД от шаражек?!

Ренатик писал(а):

Лёвчик писал(а):

Ренатик писал(а):

В Рублевском например мою машину быстро взяли на ТО, но вот на улице она простояла 50 минут, простояла бы еще больше, если бы я не стал проявлять инициативу.....

разве мы ездим к ОД для того, чтобы проявлять инициативу?)) чем тогда отличается ОД от шаражек?!

Я был там не много раз... просто это один из ближайших ОД к моему дому.....
И вообще суть фразы была в том, что принять могут быстро машину, но не факт что ей сразу займутся.
А инициативу надо проявлять хоть чуть-чуть, а не сидеть в зоне отдыха целый час, пить коффе

дык я же не против, что касается скорости реакции и времени закрытия заказ-наряда по машине: я согласен, что никто не будет бегать вокруг Вас и пытаться выяснить все Ваши желания, но и клиент бегающий за манагером - бред...
пы.сы. обслуживаюсь на рубле (все девять ТО), конфликт возникал один раз, после все ОК...запомнили видимо

Ренатик писал(а):

sa2002as писал(а):

Ну я тоже отпишу свой ТО в Измайлово!
Постараюсь без эмоций - хотя зашкаливают
1 - Наслушавшись о человеческом отношении - записался на ТО (Заранее спросил сколько мне ехать от места выезда до центра вечером к 18-30 - было сказано 1,5 часа
2 - выехал заранее - ехал 2 часа - предупредив что могу опоздать из за жутких, просто немерянных пробок (приехал 18-40)
3 - на ресепшене после того как объяснил что приехал на ТО - предложили подожадать - кофе попить
4 - в 20-40 мое терпение кончилось и я пошел выяснять сколько мне еще сидеть тут
оказалось что я сидел просто так - никто в общем и не собирался брать машину на ТО
человеческое отношение оказалось на практике - что предложили скататься еще раз или скататься еще раз но на такси (по тем же пробкам)
Как то ну совсем не был настроен на то чтобы кинули повторно - мои предложения все таки исправить собственный косяк - были проигнорированы с мотивировкой что за 15 минут они ничего не успеют сделать

Итог - я не стану описывать свое мнение - просто предупреждаю что такое Лексус-Измайлово (может быть это нормально - но я такого еще не видел в своей жизни)

Вы сидели в зоне отдыха около часа, поздравляю.. я обычно сразу на приемку подхожу, максимум пару минут и там кто-нибудь из мастеров приемщиков быстро появлялся...
Девушки на рецепшен не будут ведь за вами как за детьми следить, подошли ли вы на приемку или нет. Там кстати есть отдельные люди (девушки), которые уж точно всегда на месте... короче, извините конечно, но кофе вам предложили (бесплатно), а уж водить за ручку по СТОА Вас никто не будет....
Я был 4 раза на ТО в Измайлово, еще столько же по другим причинам (гарантийный ремонт...) - таких проблем как у вас не возникло ни разу.

В Рублевском например мою машину быстро взяли на ТО, но вот на улице она простояла 50 минут, простояла бы еще больше, если бы я не стал проявлять инициативу.....

sa2002as писал(а):

Кстати говоря после этого дрянного случае заехал в рубль (предварительно созвонившись на определенное время)
Не знаю что там можно делать 2,5 часа - это не мое дело, но машину у меня забрали в течении 1 минуты - ни кого уговаривать мне не пришлось это сделать и через 2,5 часа я приехал и забрал обратно

А вот если бы в "Лексус Рублевском" инструмент, к примеру, на крышу бы упал или сиденье бы мастер испачкал, правду пришлось бы искать долго и упорно, вплоть до судов. И никакая "1 минута" уже не в радость была бы. Плавали, знаем. Поэтому есть золотое правило, обращаться надо только в клубные сервисы и к клубным дилерам. С обратной связью в клубе и принимающих клубные карты. Только это страхует от потенциальных проблем и дает вероятность их безболезненного и быстрого решения, в случае появления!

sa2002as писал(а):

Наверное повезло

sa2002as писал(а):

Вы меня конечно извините - но я правильно понял что МНЕ надо бегать за менеджерами и уговаривать ИХ забрать мою машину????
Да пусть она хоть сутки стоит заранее и с ней ничего делать не будут - если меня предупредят об этом ДО того как заберут машину - мне дела нет до этого факта
В этот гребаный центр тащился более 2 часов - чтобы потом всякую х... слушать что у них рабочий день закончился?
Мне **... этот бесплатный кофе - как в общем-то 90% и всем остальным.
Сознание совка, когда нет никакой заинтересованности в продукте который делаешь, припудренное дешевыми слоганами - обычная система массового обслуживания

sa2002as писал(а):

Вы меня конечно извините - но я правильно понял что МНЕ надо бегать за менеджерами и уговаривать ИХ забрать мою машину????

Werter5 писал(а):

sa2002as писал(а):

Кстати говоря после этого дрянного случае заехал в рубль (предварительно созвонившись на определенное время)
Не знаю что там можно делать 2,5 часа - это не мое дело, но машину у меня забрали в течении 1 минуты - ни кого уговаривать мне не пришлось это сделать и через 2,5 часа я приехал и забрал обратно

А вот если бы в "Лексус Рублевском" инструмент, к примеру, на крышу бы упал или сиденье бы мастер испачкал, правду пришлось бы искать долго и упорно, вплоть до судов. И никакая "1 минута" уже не в радость была бы. Плавали, знаем. Поэтому есть золотое правило, обращаться надо только в клубные сервисы и к клубным дилерам. С обратной связью в клубе и принимающих клубные карты. Только это страхует от потенциальных проблем и дает вероятность их безболезненного и быстрого решения, в случае появления!

Ренатик писал(а):

+ 1 У меня очень близкий человечек работал в Бизнес-каре, как раз в отделе куда все жалобы от клиентов поступают.. В общем ничего хорошего рассказать не могу, только если о плохом...

Ренатик писал(а):

Нет, вы меня не правильно поняли. И считаю, что НЕ надо бегать, но и НЕ надо сидеть так долго сложа руки, пить кофе. На приёмке всегда есть люди.. Да мастера-приемщики могут быть заняты и бегать где-нибудь по делам, но вот говорить то, что машину нереально сдать на обслуживание - не правда. Там всегда перед мастерами-приемщиками сидят девушки (не путать с другими девушками, которые на рецепшене, на входе!). Они-то как раз всегда на месте и всегда готовы принять клиентов, в других официальных дилерах приёмка несколько проще сделана, там из персонала только мастера-приёмщики, и порой действительно в таких местах приходится ждать пока кто-нибудь освободится

Ренатик писал(а):

А вы меня тоже конечно извините, но я правильно понял что получается как бы сотрудникам сервиса надо бегать за вами и надо уговаривать вас забрать вашу машину...

Werter5 писал(а):

А вот если бы в "Лексус Рублевском" инструмент, к примеру, на крышу бы упал или сиденье бы мастер испачкал, правду пришлось бы искать долго и упорно, вплоть до судов. И никакая "1 минута" уже не в радость была бы. Плавали, знаем. Поэтому есть золотое правило, обращаться надо только в клубные сервисы и к клубным дилерам. С обратной связью в клубе и принимающих клубные карты. Только это страхует от потенциальных проблем и дает вероятность их безболезненного и быстрого решения, в случае появления!

Ромчик писал(а):

+ 1 У меня очень близкий человечек работал в Бизнес-каре, как раз в отделе куда все жалобы от клиентов поступают.. В общем ничего хорошего рассказать не могу, только если о плохом...