-
-
Модератор: odyssey
Закончив утренние дела в Астане я поехал искать АТФ (все нужные документы взял с собой). Адрес головного я знал, пр. Победы, 13, но проезжая по Кенесары увидел вывеску АТФ и решил зайти (Кенесары, 69)
Охранник только поздоровался, никаких лишних вопросов. Я поздоровался в ответ и вошел в зал, нашел глазами нужную табличку, подошел, поздоровался и объяснил, что я имею счет в Карагандинском АТФ-Банке, но сейчас я в командировке и хотел бы отправить деньги в штаты, 20 тысяч долларов. Сразу обратил внимание на special instructions – женщина-операционист ушла советоваться, вернулась с валютным контроллером, который внимательно выслушал мое объяснение об автоматическом обработке платежей и дал "добро", т.е. сказал, что можно будет написать в назначении платежа только фамилию, имя и номер инвойса.
Ок, начали заполнять. Меня известили о том, что комиссия все те же 0.45% от суммы. "Хорошо, возьмите из тех 20 000 тысяч эти 90 долларов на оплату перевода, а остальное, 19 910 отправьте в штаты" – сказал я, все равно по дороге еще банк-посредник сдерет сколько-нибудь и дойдет все равно не вся сумма, даже если отправлять ровно 20 000. Операционист мне вернула одну 100$ купюру из тех 20 тысяч, что я ей передал и попросила разменять ее в их же обменнике. Я сходил, разменял, вернулся, отдал, она заполняет документы дальше, я жду. Тут она дает мне чек и просит доплатить 700 с небольшим тенге. Я спрашиваю "А за что?" – "Ну Вы же как бы продали нам 90$, а потом купили, чтобы заплатить за перевод и надо доплатить разницу в курсах покупки/продажи" – "Я ничего не покупал, я лишь разменял, разве это платная услуга" – "Ну у нас вот так, по-другому не можем сделать, извините" – ну делать нечего, доплачиваю 800 тенге, сдачу ищут минут 15… Мелочь конечно, но уж очень не приятно когда банк таким крохоборством занимается: типа сначала купили у меня мои доллары, а потом мне же и продали. Я раньше такого не встречал в других банках.
Наконец операционист заполнила все необходимые документы и дала мне на проверку. Я обратил внимание, что в платежке указан номер не моего счета, а какого-то другого и сказал об этом ей, на что получил ответ: "Мы отправляем деньги с транзитного счета, со своего счета Вы можете отправлять деньги только из Карагандинского филиала АТФ, и снимать деньги, кстати, тоже можете только в Караганде". Вот это да! А я то думал, что я, как клиент банка, имеющего филиалы во многих городах нашей страны, могу в любом их филиале пользоваться своим счетом. Мда, снова неприятно удивили. Ладно, отправляйте как можете. Все остальное проверил, ошибок нет, поле "Назначение платежа" заполнили как я и просил. Жду пока мне выдадут документы, подтверждающие оплату и тут ко мне подходит какой-то другой сотрудник банка, просит у меня мои документы (инвойс, заполненную платежку и пр.), внимательно изучает и говорит мне: "А Вы знаете, что есть вероятность, что Ваш платеж вернется? У нас почти половина платежей в штаты не доходят и если Ваш не дойдет, то мы пошлем его через другой банк-посредник, но Вы за это должны будете заплатить 80$" – я немного офигел от такой "новости" и говорю: "Давайте тогда я через другой банк попробую…" – но тут вмешивается женщина-операционист и говорит мне "Не переживайте! Все дойдет! Если я взялась за Ваш перевод, то все будет ок, не волнуйтесь", затем шепотом добавляет "у нас тут небольшие "дворцовые интриги", не обращайте внимания" – я еще больше удивился, какие еще нафик интриги, только этого не хватало
Та вторая тетка, сказала мне: "Смотрите, я Вас предупредила", и ушла… Я говорю операционисту: "Ладно, отправляйте, но если вернутся, то сразу звоните – я заберу деньги и оплачу через другой банк", на что она мне отвечает: "Снять с транзитного счета нельзя, надо будет в течении 15 дней заплатить 80$ за перевод иначе ваши деньги "сгорят"" - я даже не знаю, что и сказать, сижу, перевариваю инфу, думаю как лучше сделать, но тут она снова: "Вы не переживайте, я точно все прослежу, все дойдет с первого раза!". Тут голос второй женщины, которая якобы "предупредила" меня: "Гульшара, я твою платежку сняла с очереди, переделывай по новой" – операционист давай с ней ругаться, потом вроде оформила платежку и выдала мне все подтверждающие квитанции. Я записал ее полное ФИО, телефоны, записал также ФИО валютного контроллера и той второй женщины, которая оказалась таким же операционистом по должности и поехал дальше по делам. Рассчитываю, что во вторник-среду деньги будут уже в штатах – так мне обещала Гульшара.
Вообще, честно говоря, я в шоке от наших банков. До этого я много лет был клиентом Альфа-банка в Караганде, также имел счета в Алмате и Астане. И везде все было предельно вежливо, честно и без обдиралова. Тарифы были такие: любой перевод – 20$, обналичка была 0.7%-0.9%, с меня никогда не брали дополнительных денег за всякую мелочевку. И если я просил вычесть 20$ за перевод с самой переводимой суммы, т.е. не разводили на покупку и затем последующую продажу мне моих же денег. Деньги я всегда отдавал в кассе и снимал через нее же, а все бумаги заполнял у менеджера-операциониста. Мне никогда не хамили, не ставили препоны и не придирались из-за всяких мелочей. Охрана, хоть и ходила с автоматами, но никогда не мешала. Меня никогда не принуждали оставлять 100$ на счете (как в новоявленном СберБанке) - я мог снять хоть все до последнего цента, что много раз и делал, никогда не было проблем. Никогда с меня не брали денег за открытие счетов, у меня их было более десяти, для разных дел, да и с других клиентов никогда не брали денег за открытие счета - оно же понятно даже дураку, "первая доза всегда бесплатно", а в наших же банках даже за открытие деньги берут! В общем, я жил и горя не знал, а в прошлом году они свернули деятельность с физ.лицами в регионах и мой счет перенесли в Алмату…
С тех пор я имею только один гемор с нашими банками ;( Я понимаю так, что "рыба гниет с головы" - у нашей, казахстанской Альфы было хоть что-то от мирового сервиса, а в остальных банках, как в любой другой конторе – маразм крепчает, все боятся думать, боятся принимать решения, за то не боятся хамить и вести себя крайне некорректно…
Написал обо всем этом, потому что было время и было желание "выпустить пар"…
Если кого-то заинтересуют полные ФИО банковских работников с которыми я имел "счастье" общаться - напишу в личку_________________
Prime mover
Ну что тут добавить! 
Дима в курсе как я перечислял деньги в Москву через Каз Ком в Ситибанк. На оформление только документов ушло 2 дня
Не верите? А все оказалось из-за того, что у получателя в фамилии был мягкий знак и они ( сотрудники банка) не знали как правильно написать фамилию на английском языке ( я знал, но мои знания не вызвали доверия). Зачем на английском спросил я у них, ведь деньги идут в Россию, а ответ был простым, Вы перечисляете в долларах, значит на английском. Я не стал спрашивать на каком языке тогда писать если перечисляешь в евро
Короче дурдом.
_________________
Никогда не преувеличивайте глупость врагов и верность друзей.
М.ЖванецкийДима, ну куда ты пошел ? 
я все свои машины оплачивал через Таиб банк (самый дешевый тариф в Штаты), а последний раз через Альянс - и все тихо-спокойно, без всяких открытий счетов и прочей лабуды. вся процедура занимает минут 20-30 деньги идут 3-4 дня. Посоветовался бы сначала, что ли
_________________
Do not drive faster, than your angel can fly !
nwizard писал(а): я все свои машины оплачивал через Таиб банк (самый дешевый тариф в Штаты)
А что это за банк? Первый раз слышу
nwizard писал(а): деньги идут 3-4 дня.
В Народном на следующий день деньги были в Штатах
_________________
Никогда не преувеличивайте глупость врагов и верность друзей.
М.ЖванецкийDmitryZ писал(а): я имею только один гемор с нашими банками
Это вполне нормальная ситуация как и все наши устрои. От куда взять столько хороших специалистов? Все хотят быть или начальниками или олигархами. И это хорошо. Чтобы добиться положения в обществе нужен путь развития. А вот его конкретно нет.
Как из той пословицы из грязи в князи. Так у нас все и построено. Пока не будет руководство мало-мальской компании бороться за культуру так и будет(хотя о руководстве это разговор отдельный)
_________________
Извечная мечта получить что нибудь бесплатно, доведет вас до нищеты.
nwizard писал(а): Дима, ну куда ты пошел ? я все свои машины оплачивал через Таиб банк (самый дешевый тариф в Штаты), а последний раз через Альянс - и все тихо-спокойно, без всяких открытий счетов и прочей лабуды. вся процедура занимает минут 20-30 деньги идут 3-4 дня. Посоветовался бы сначала, что ли
Ну так как по-любому еще придется отправлять - вот теперь, наступив на грабли, советуюсь
Кста, у нас нет в Караганде Таиб банка, а в Ламате я и через Альфу могу отправить..._________________
Prime mover
Как говорили раньше - кадры решают все. Я еще могу понять, что народ в ЦОНы набирают с улицы и обучают на месте, т.к. все-таки бюджетники и платить много не могут. Но неужели в банках существует таже проблема? За такую зарплату можно более профессиональных, вежливых менеджеров и операционистов найти.
Полагаю, что их такое отношение надо пресекать нам, клиентам. Один-другой раз их накажут - глядишь повежливее станут. Или, по крайней мере, задумаются кого набирать, наверняка ведь с испытательным сроком набирают
Дима, если не лень, отправь свои замечания:
1) Казкоммерцбанк- Довольно оперативно реагируют. Специальный человек за форумом закреплен.
2) АТФ Банк - у этих еще в зачаточном состоянии, поэтому куда лучше писать не знаю.
3) по Сбербанку - тоже не нашел. Есть только имэйл
Я тоже клиент Тексакабанка, теперь автоматом и Сбербанка. Раньше когда был Тексакабанк, у меня замечаний к обслуге не было. Сейчас незнаю, просто пока их услугами не пользовался.
Есть еще Demir Bank - я пару раз через них за бугор доллары отправлял без открытия счета.Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в КлубеНовая тема Все форумы » Лексус Клуб - страны, города, регионы » Lexus Club Казахстан » KZ : Беседка Правила форумов -
-
Партнеры Клуба
