11-04-2017 
11-04-2017 
Meka писал(а):
После данного сообщения на сайте позвонил мне и мастер приемщик Владимир и генеральный директор, предложив перекрасить бампер за один день и в дополнении на выбор отполировать весь кузов или ТО бесплатно. Согласился на полировку и оставил машину на Мосфильме. Спасибо Владимиру, все исправили, перекрасили в срок и на этот раз хорошо, по срокам и качеству без претензий. По полировке всего кузова не заметил разницы, толи и ранее она у меня вся блестела, либо на словах отполировали, обычно после полировки в стыках паста остается, хоть чуть-чуть но остается. Ну придраться не буду, пусть на их совести останется, тем более не люблю когда что-то бесплатно делают, как правило бесплатно значить плохо. Ну в целом спасибо руководству и Владимиру что оперативно отреагировали на пост на этом сайте и быстро исправили все.
Всем мир.
Добрый день!
Спасибо за отзыв. Мы рады что недоразумение разрешилось ко всеобщему удовольствию. Оперативное реагирование это наше правило, равно как и приоритетность интеесов клиента.
Будем рады видеть вас на очередном ТО и удачи на дорогах!

P.s. Следов полировальной пасты после нашей работы не остаётся потому что мы тщательно удаляем их - так предписано технологией

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
11-04-2017 
11-04-2017 
Box писал(а):
Был, работы много по авто....

1. Поменять заданию подвеску на 80% (запчасти свои, начали сопливить амортизаторы, треснули "стаканы", замена начавших трескаться сайлетблоков, замена "сухарей" и замена стабилизатора)
2. Замена масла в раздатке (задняя ось)
3. Сход-развал... первый раз за 5 лет..))
4. Чистка радиаторов после зимы
5. Замена охлаждающей жидкости гибридной системы
6. Диагностика ходовой
7. Замена тормозной жидкости

Попросил керхером сбить грязь.... помыли весь авто + пропылесосили ))) Денег не взяли.
Мастер приёмщик -Владимир, всем зачёт! ))
Толекс вам на заметку...) у меня GS450, когда снимали задний подрамник, отсоединяли ручник.
Сегодня прописывал летние датчики и посмотрел ошибки в истории, там как раз ошибка была по ручнику.
Ничего критичного, но она в истории и если бы продавал авто, наверняка "новый владелец" задал бы вопрос!?)))
А так, надо было просто сбросить ошибку и все дела! Повторяю, это просто пожелание, все работы провели на отлично, претензий нет ))

_________________

Skype boxcompotru

  •  
11-04-2017 
11-04-2017 
Box писал(а):

Толекс вам на заметку...) у меня GS450, когда снимали задний подрамник, отсоединяли ручник.
Сегодня прописывал летние датчики и посмотрел ошибки в истории, там как раз ошибка была по ручнику.
Ничего критичного, но она в истории и если бы продавал авто, наверняка "новый владелец" задал бы вопрос!?)))
А так, надо было просто сбросить ошибку и все дела! Повторяю, это просто пожелание, все работы провели на отлично, претензий нет ))
Спасибо за сообщение. Учтем. Если надо стереть ошибку - приезжайте.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
11-04-2017 
11-04-2017 
Tolex Tuning писал(а):
Box писал(а):

Толекс вам на заметку...) у меня GS450, когда снимали задний подрамник, отсоединяли ручник.
Сегодня прописывал летние датчики и посмотрел ошибки в истории, там как раз ошибка была по ручнику.
Ничего критичного, но она в истории и если бы продавал авто, наверняка "новый владелец" задал бы вопрос!?)))
А так, надо было просто сбросить ошибку и все дела! Повторяю, это просто пожелание, все работы провели на отлично, претензий нет ))
Спасибо за сообщение. Учтем. Если надо стереть ошибку - приезжайте.
Спасибо, "все снес" сам... )))

_________________

Skype boxcompotru

  •  
12-04-2017 
12-04-2017 
Всех приветствую! Вчера, 11.04.17. посетил данный сервис. Делал ТО 120000 на Королле(Е151). Хочу выразить благодарность мастеру-приёмщику Григорию Карастылёву и автослесарю Павлу за профессиональный подход. Все мои замечания по машинке были услышаны и устранены. Единственное, небольшая ложка дёгтя по зап. частям( не оказалось в наличии свечей). С Григорием договорились решить этот вопрос в ближайшее время. Ещё раз огромное спасибо.
  •  
12-04-2017 
12-04-2017 
dimasik0802 писал(а):
Всех приветствую! Вчера, 11.04.17. посетил данный сервис. Делал ТО 120000 на Королле(Е151). Хочу выразить благодарность мастеру-приёмщику Григорию Карастылёву и автослесарю Павлу за профессиональный подход. Все мои замечания по машинке были услышаны и устранены. Единственное, небольшая ложка дёгтя по зап. частям( не оказалось в наличии свечей). С Григорием договорились решить этот вопрос в ближайшее время. Ещё раз огромное спасибо.
Добрый день!
Большое спасибо за отзыв. За небольшую накладку с отсутствием свечей извините - это редко, но случается, когда нет предварительного заказа, а складской запас исчерпан.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
12-04-2017 
12-04-2017 
Добрый вечер.
Сегодня был снова в вашем сервисе, были проблемы, машина дергалась при наборе оборотов.
Всё продиагностировали, проверили, поменяли свечи, теперь все хорошо.
Большое спасибо Юрию за его работу и ответственный подход к решению проблем клиента.
И отдельно спасибо Владимиру, за понимание, в мае приеду на ремонт и покраску.
  •  
13-04-2017 
13-04-2017 
-Oleg- писал(а):
Добрый вечер.
Сегодня был снова в вашем сервисе, были проблемы, машина дергалась при наборе оборотов.
Всё продиагностировали, проверили, поменяли свечи, теперь все хорошо.
Большое спасибо Юрию за его работу и ответственный подход к решению проблем клиента.
И отдельно спасибо Владимиру, за понимание, в мае приеду на ремонт и покраску.
Добрый день!
Большое спасибо за отзыв. Наш кузовной цех будет к вашим услугам!

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
N.babitskaya писал(а):
Просьба админов не удалять пост,как это было сделано в прошлый раз!!!!!
Кто его удалил?
club-lexus.ru/...wtopic.php?p=4103759#4103759
  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
N.babitskaya писал(а):
Просьба админов не удалять пост,как это было сделано в прошлый раз!!!!!
Девушка, вы свой пост продублировали во всех возможных местах! Все админы и модераторы, конечно, понимают, степень вашей взволнованности. Но это не повод нарушать правила и спамить. Стоит сказать спасибо, что просто с пониманием чистят за вами молча, а не блокируют за нарушения, как это обычно
  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
Простите,нечаянно продублировала и там и там!С мобильного не очень удобно писать (версия сайта адаптирована нормально под компьютер).Неужели я сделала столь большое нарушение,что написала два раза?И говорю Вам огромное спасибо,что молча чистите,а не кидаете в блок!Правда до сих пор не пойму за что!( Sad
  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
N.babitskaya писал(а):
Простите,нечаянно продублировала и там и там!С мобильного не очень удобно писать (версия сайта адаптирована нормально под компьютер).Неужели я сделала столь большое нарушение,что написала два раза?И говорю Вам огромное спасибо,что молча чистите,а не кидаете в блок!Правда до сих пор не пойму за что!( Sad
Добрый день, Наталья!
Во первых, большое вам спасибо за обращение - обратная связь с клубом и клиентами очень важна для нас и это относится не только к благодарностям, но и к критике и замечаниям.
Как вы сами убедились сегодня - любой наш клиент может обратиться с замечаниями и решение в 99,9% случаев будет в его пользу.

Как мы выяснили, основная проблема заключалась в том, что наш мастер-приемщик изменил сроки выдачи автомобиля, увеличив время ремонта с оговоренных 3-5 дней. Действуя так, он мотивировался желанием перестраховаться из-за дополнительных работ по удлинению выхлопных труб под обвес F Sport. Кроме того, технология диктует необходимость сначала выполнить рихтовочные работы по кузову и только потом приступить к окраске бампера - в противном случае свежеокрашеный бампер можно оцарапать во время «примерок».
Поэтому сначала выполняются кузовные работы и только потом машину передают в малярку.

Что касается озабоченности из-за якобы отсутствующего у нас компонента краски, то мы получаем краски и материалы от нашего поставщика дважды в неделю (вторник и пятница) и все необходимые материалы для работы у нас на сегодня имеются.

Сегодня вечером технический директор лично проконтролирует результат работ по вашему заказ-наряду. Выдача автомобиля состоится в субботу в 1700 как и было оговорено.
Еще раз спасибо за обращение к нам и отзыв. Мы всегда открыты к общению, критике и готовы учитывать пожелания и замечания наших клиентов.
Уверены, что качество выполненных работ оставит у Вас положительные впечатления.

С уважением,
ТОЛЕКС Тюнинг

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
Хотел бы выразить благодарность Владимиру и Юрию - требовательность к качеству и надежности внедряемых решений выше всяких ожиданий. Именно такое отношение к делу и высокая квалификация создают ощущение, что с технической точки зрения, выполняемые работы бескомпромиссно надежны и верны. При замене сальника распредвала, были замечены и полностью устранены неприятные последствия неквалифицированной замены ГРМ сторонним сервисом. И таким образом 2х дневная работа превратилась в 7и дневную. Отдельное спасибо за замену амортизаторов капота. Заметил еще этой зимой, что они явно устали за 12 лет и думал успеть поменять до нового зимнего сезона.

Так же сделали шумоизоляцию – тишину S класса вы не получите, но общий уровень шума станет заметно ниже, и появится ощущения «собранности» и «сбитости», что приближает гордость японского автопрома 2000х к ощущениям, которые создают передовики автопрома немецкого в 2010х. Ни новых звуков, ни каких-то иных косяков в сборке обнаружено не было – все-таки профильный сервис и уже отработанные методики. В качестве бонуса отполировали фары, что не может не являться отличным и конкурентным плюсом. Александр – спасибо!

Есть определенные пожелания к гибкости по работе с запасными частями и комплектующими – так как предоставляемые сроки и цены по доставке очень часто превышают тот же exist. И в ситуациях, когда на рынке есть 100+ предложений запчастей в наличии, вы жестко привязаны к «своему поставщику», и порой приходится искать запчасти и клиенту. И сроки по доставке не всегда совпадают с обещанными. Все это не позволяет ни вам, ни клиенту, иметь четкое представление когда же завершатся те или иные работы. Я понимаю, что наличие компрессора, требует большей гибкости и ухода от классических мануалов лексуса – но ведь в названии организации есть слово «тюнинг» Smile

После всех работ, машину вернули чистой! Но, салону чистоты уже не хватило)) я думаю, что этот нюанс сполна перекрывается плюшками, описанными выше.
Хотя именно такие нюансы, делают из очень хорошего сервиса – превосходный Smile

Зн 7750 и 7755

P.S. По заказ-нарядам нашел сервис, который некачественно провел работу по замену ГРМ в 2015 году, забыв поставить стопорное кольцо на распредвал и не толькоWink) toyota-amg.ru.
  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
N.babitskaya писал(а):

P.S. Являемся активными участника лексус клубов ....
Активный участник с регистрацией в день подачи жалобы? Amd gmm

_________________

Санкт-Петербург - настолько культурный город, что даже птицы, пролетая над ним, терпят!

  •  
14-04-2017 
14-04-2017 
Да больше похоже на истерику, весна...
  •  
  • +1
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов