6-08-2020 
6-08-2020 
Дмитрий 76 писал(а):
ужастные впечатления, был в кузовном цехе, сдал машину в ремонт в понедельник обещали вернуть в четверг, в четверг тишина в пятницу тоже тишина звоню им менеджер постоянно телефон сбрасывает, сами не перезванивают, пипец какой то, отпрашиваюсь с работы еду туда, там другой мастер моей машиной даже не начинали заниматься, требую руководства вышел какой то Валерий пообещал, что в воскресение все будет готово и как компенсацию покраску крыла бесплатно.
по факту машину не сделали не в воскресенье ни в понедельник.
Сделали криво, после ремонта уже дважды по целому дню ездил их косяки исправлять и еще не все исправили. При этом мастер обещает исправить все в четверг и не перезванивает, приходиться вызванивать самому и планы кроить, то они не готовы то их запчасти не пришли. В последний заезд еще и фару заднюю раскололи, вопрос решить пообещали, но опять сами не звонят не пишут. Надоело за ними бегать
Их руководителю все похрену, он просто молчит, свои обещания тоже не выполняет. отчет по установке омывателя задней камеры в толексе: стоимость работы 2500 рублей, сама работа была совмещена с заменой фар в крышке, поэтому цена работы мне не понятна, все равно крышку разбирали, получается, что за работу заплатил дважды но ладно любой качественный труд должен быть достойно оплачен. По завершении работ менеджер заверил, что все отлично. По факту омыватель не работал, пришлось ехать опять в толекс по гарантии, при ремонте присутствовал сам, при вскрытии выяснилось, что была пережата трубочка подачи воды и омыватель просто не мог работать (видимо менеджер как обычно для этого сервиса говорил исключительно правду) поправили шланг все заработало но при первичной сборке забыли поставить стяжки которые стягивают шланг к тройничку, на мой вопрос где стяжки из комплекта, пожимают плечами. У них стяжек или хомутов в наличии нет. Вообщем стянули изолентой и со словами "куда нахрен денется" отдали машину.
Конечно для шаражки и изолентой нормально, но для партнеров клуба или дилеров недопустимо. Да еще и после каждого ремонта тратить еще день на исправление косяков, затратно. после посещения толекса не забывайте проверять наличие на своих местах гаек с болтами и моментов затяжек. Как пример они мне машину уже сдали после ремонта, но на всякий случай посмотрел на задний борт изнутри его красили, прям в присутствии мастеров обнаружил, что одна петля борта привернута всего на один болт, другой болт вообще не затянут. Мог бы и борт отвалится

TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
  •  
6-08-2020 
6-08-2020 
Дмитрий, добрый день!

Понимаем совокупность стечения обстоятельств, Ваше недовольство и тщетность споров и/или оправданий по каждому моменту. Поэтому мы просто хотели бы принести извинения за доставленные неудобства. А так же повторить информацию, что фонарь (который мастер действительно повредил при вас, спеша сдать автомобиль) - заказан новый, будет получен и обязательно заменен. Но в текущей ситуации с логистикой, к сожалению доставка запчастей действительно может "плавать" и по независящим от нас причинам. В случае, если необходимо сделать срочно, по требованию клиента мы можем постараться найти, купить и установить деталь б/у (что обычно не входит в наши правила).

Дмитрий, возможно наш ответ звучит сухой бюрократической отпиской. Но, поверьте, в реальности это совсем не так. Ваши замечания учтены, а руководство не только полностью в курсе Вашего обращения, но и предприняло ряд внутренних мер. Сожалеем, что наша компенсация в виде бесплатной окраски крыла не сгладила ситуацию и еще раз приносим свои извинения. Ситуация на контроле и будет закрыта в ближайшее время.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
6-08-2020 
6-08-2020 
Здравствуйте, Александра!

Mosfilmka писал(а):
Приезжала на ТО 200 на Мосфильм. В целом положительные впечатления. Также муж отвозил старенького рав4-лягушонка на диагностику подвески и ремонт, молодцы, нашли причину жалобы и устранили.
Будем дальше обслуживать наши машины в Толексе и продолжать наблюдение )
Но за полку зуб на вас имею )))))
Благодарим Вас за взвешенный отзыв. Полочку в бардачке мы, безусловно, заменим. Спасибо за понимание!

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
6-08-2020 
6-08-2020 
Tolex Tuning писал(а):
Ваши замечания учтены, а руководство не только полностью в курсе Вашего обращения, но и предприняло ряд внутренних мер.
смешно, учитывая, что машина не была готова в воскресенье как обещал уже сам Валерий, так же не была готова в понедельник, а Валерий просто не отвечал на телефон как и его менеджеры также и на сообщения, что машина не готова проигнорировал, так, что про руководство это смешно
  •  
11-08-2020 
11-08-2020 
2 недели назад забрал из окраски свой прадик, делал рестайлинг из 2010 в 2020 и красил рыжики на задней двери, все сделали хорошо, ставил все китай, зазоры нормальные, цвет белый различий нет. Переживал за свет фар, но пока светом доволен, по дороге на дачу и ближний и дальний светят нормально, разницы с ранее стоящим оригиналом не заметил. Спасибо мастеру Александру, заменили все пистоны под капотом и на подкрылках.

_________________

Счастливый обладатель целых двух автомобилей Lexus RX и GX

  •  
11-08-2020 
11-08-2020 
Здравствуйте. Сколько стоит ТО-60 на RX200t 2016 г.? Желательно расходники и работа.
  •  
11-08-2020 
11-08-2020 
Делал ТО-40, вроде все получилось хорошо, но открыв через 3 дня капот, обнаружил что возудушный фильтр установили немного коряво...или так и должно быть?
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
  •  
12-08-2020 
12-08-2020 
alex-prime писал(а):
Делал ТО-40, вроде все получилось хорошо, но открыв через 3 дня капот, обнаружил что возудушный фильтр установили немного коряво...или так и должно быть?
Добрый день. Так быть не должно. Пожалуйста, сообщите нам номер заказ-наряда, для того чтобы мастер-приемщик смог связаться с Вами для комфортного решения этого вопроса. Спасибо!

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
12-08-2020 
12-08-2020 
Цитата:
Добрый день. Так быть не должно. Пожалуйста, сообщите нам номер заказ-наряда, для того чтобы мастер-приемщик смог связаться с Вами для комфортного решения этого вопроса. Спасибо!
Заказ-наряд №Г000021244
  •  
13-08-2020 
13-08-2020 
Здравствуйте. Сколько стоит ТО-60 на RX200t 2016 г.? Желательно расходники и работа
  •  
16-08-2020 
16-08-2020 
Reza писал(а):
Сколько стоит ТО-60 на RX200t 2016 г.? Желательно расходники и работа
Думаю 7224 рубля + клубная скидка Smile

link
  •  
17-08-2020 
17-08-2020 
Уезжал в отпуск, поэтому отзыв пишу с задержкой. Неделю назад 07 августа приезжал на разработку суппортов (наряд-заказ Г000021392), все сделали хорошо, спасибо механику С.Косачеву.
Однако, есть и неприятный момент. Поскольку я пришел в рем.зону, то на поднятом автомобиле увидел подтеки жидкости на коробке передач. Попросил выяснить, что за жидкость и источник течи. Оказалось, это жидкость из коробки передач, заливная пробка была не затянута! Работу по замене жидкости в автомате проводил здесь же в Толекс Мосфильм месяц назад - 05 июля (наряд-заказ Г000020493) тогда делалась замена всех жидкостей в авто. Подобная небрежность в работе не устраивает! Перечеркивает все положительные моменты обслуживания в Толекс. Не проверять же самостоятельно все резьбовые соединения после получения авто?
  •  
  • +1
18-08-2020 
18-08-2020 
Всем здравствуйте!
Хочу поблагодарить Захарова Александра, мастера-приемщика "Толекс на Мосфильмовской" и механика Ананянц Владимира за качественно сделанную работу по заказ-наряду №Г000021634 от 17.08.2020г.
Все полученные разъяснения по выполненным работам, рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля и прочие вопросы со стороны владельца автомобиля, полностью его удовлетворили. Спасибо большое за вашу работу и профессионализм.
С уважением.
Александр.
  •  
25-08-2020 
25-08-2020 
Добрый день, подскажите сколько будет стоить (детали+работа) шумоизоляция колесных арок на Lexus RX IV 300 2018 года? Заодно сколько это занимает по времени и есть ли в наличии все необходимое.
  •  
26-08-2020 
26-08-2020 
Здравствуйте все!
Была выполнена серьезная работа по замене всех сервоприводов на системе вентиляции Prado 120.Хочу заметить, что это серьезная проблема для обладателей этой категории автомобилей. Неприятно , когда владелец автомобиля с этой болячкой, периодически слушает визг сервопривода( в лучшем случае одного). А когда визжат все четыре, сами понимаете, как это воспринимается владельцем автомобиля. Месяц катался с этой болячкой! Никому не пожелаю, слушать периодическое жужжание этих приводов.
Пригнал машинку в TOLEX TUNING на Таганке. Проблему решили за полтора рабочих дня. Долго! Но надо понять, что для того, что-бы добраться до этих моторчиков и поменять дефектные на рабочие, необходимо время. Поскольку в данном случае пришлось снимать торпеду автомобиля.Сейчас, проблема решена, благодаря мастеру кузовного цеха Шкор Сергею и механику Дмитрию Викторову.
Спасибо вам большое за проделанную работу по заказ-наряду №А000005897 от 19.08.2020 года.
Спасибо!
С уважением .
Александр.
  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов