29 Май 
29 Май 
LexusSDW писал(а):
Уважаемое руководство TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме), добрый день.
Прошу вас выйти на связь, т.к. вчера 26.05.2019г. произошел инцидент, связанный с порчей интерьера моего автомобиля Лексус ЕС 250, а именно крышки перчаточного ящика. Автомобиль был сдан на установку лобового стекла, замену задних тормозных дисков и колодок в Лексус на Мосфильме 25.05.2019г.
Акт приема автомобиля в ремонт:
№ Г000010903
№ Г000010904
При получении автомобиля обнаружил данный дефект на крышке перчаточного ящика.
Данная порча имущества была замаскирована, то есть сознательно были нанесены специальные средства для того, чтобы скрыть данный дефект.
Ваш сотрудник Александр, прокомментировал, что будете просматривать камеры, выяснять обстоятельства случившегося и свяжетесь со мной сегодня 27.05.2019г.

Предлагаю максимально оперативно выйти на диалог для решения данного инцидента.
Фото прилагаю.
Спасибо.

TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
Добрый день.
Мы провели разбирательство и посмотрели записи камер видеонаблюдения.
Выяснили, что проблема связана с работой мойки.
Известно, что у нас, к сожалению, нет своей мойки и мы используем мойку на субподряде, через дорогу от нашего тех-центра.
В ближайшее время с Вами свяжется наш технический директор и согласует время приема автомобиля для устранения повреждений перчаточного ящика.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
8 Июня 
8 Июня 
Толекс, добрый день! Хочу поблагодарить Александра, мастера кузовного цеха. Почистили дренаж в авто, спасибо! Ему +))
Вопрос, для чего мне поменяли рамки номеров на ваши фирменные и даже не спросили?! Мои не были сломаны и с ними все хорошо! Поменяли и болты оставили ржавые(((
Еще нюанс...сел в авто, включаю музыку, а она на ПОЛНУЮ громкость. Я вам скажу, не очень приятное ощущение. Мойщикам прошу дать в лоб! г.н.121
  •  
  • 0
9 Июня 
9 Июня 
Оставлю тоже отзыв о Толексе на Мосфильме, загонял на замену датчика температуры масла акпп Камри 40 3,5 .
Датчик заменили , частично заменили масло. До этого коробка работала идеально . Вечером после толекса машина встала. Звоню - в ответ машина старая, мы не при делах
Пригнал в толекс, поднимаем на подъёмнике - и вижу что сливную пробку поддона акпп долбили зубилом, согнули чутка поддон и с неё капает атф.
Оставляю машину договораввемся на съем и дефектовку во вторник, звоню в 9-00 вторника говорят ваша машина готова забирайте, на вопрос какого? Был мастер свободный в понедельник и мы сделали.
По факту долили масла и вперёд.
Цена вопроса 150 т р .
Сам больше не поеду и при удобном случае всем говорю о хваленном ‘толексе’
  •  
  • +1
10 Июня 
10 Июня 
Yurii298 писал(а):
Оставлю тоже отзыв о Толексе на Мосфильме, загонял на замену датчика температуры масла акпп Камри 40 3,5 .
Датчик заменили , частично заменили масло. До этого коробка работала идеально . Вечером после толекса машина встала. Звоню - в ответ машина старая, мы не при делах
Пригнал в толекс, поднимаем на подъёмнике - и вижу что сливную пробку поддона акпп долбили зубилом, согнули чутка поддон и с неё капает атф.
Оставляю машину договораввемся на съем и дефектовку во вторник, звоню в 9-00 вторника говорят ваша машина готова забирайте, на вопрос какого? Был мастер свободный в понедельник и мы сделали.
По факту долили масла и вперёд.
Цена вопроса 150 т р .
Сам больше не поеду и при удобном случае всем говорю о хваленном ‘толексе’
Здравствуйте!
Спасибо что написали нам. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Нам потребуется прослушать телефонные разговоры и просмотреть записи с камер видео-наблюдения, а так же провести беседу с мастером-приемщиком и механиками.
После этого мы будем готовы дать Вам развернутый ответ.
Спасибо за понимание.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
11 Июня 
11 Июня 
Добрый день, Юрий

Позвольте нам рассказать о данной ситуации так, как мы её видим после полного анализа информации собранной от сотрудников, работавших с Вашим автомобилем.

Ваше обращение с Toyota Camry было зафиксировано у нас для проведения следующих работ: замена датчика температуры и масла и частичная замена трансмиссионного масла.

Замена датчика температуры была произведена, при замене масла было отмечено его плохое состояние. Несмотря на то, что меняли его, очевидно, очень давно, сливная пробка уже была с повреждениями от прошлых вмешательств. Это вызвало безусловную необходимость приложить некоторые усилия к работе с ней. К сожалению, в наличии у нас такой новой пробки не было, поэтому оставили старую. Заменив лишь прокладку под ней.

Возможные сбои в работе АКПП далее, совершенно очевидно были вызваны отложениями, которые были вымыты свежим маслом и попали в соленоиды.

После Вашего повторного обращения через несколько дней, мастер принявший автомобиль, отметил Вашу эмоциональность и отчасти поэтому было принято решение без, в общем-то совершенно логичных рекомендаций по дальнейшим действиям, за наш счет попробовать решить проблему. Не имеющую никакой связи с качеством работ по замене датчика и замены масла, запрошенными Вами при первом обращении. Уровень масла в трансмиссии как при сдаче автомобиля после первого обращения, так и при последующей «рекламации» находился в норме.

Далее, на Вашем автомобиле, действительно в порядке высокого приоритета (а не «свободности мастера», который загружен на несколько недель вперед) был снят поддон АКПП и с частичной разборкой были промыты множественные отложения и грязь, оставшаяся после старого масла. Были проверены все соленоиды, два из них были забиты и промыты. Далее всё было собрано, вновь залито новое масло, проведена проверка на ходу. Результат - мягкая работа и полное отсутствие проблем.

Все произведенные работы являются логичным и даже обязательным объемом процедур, в случае возникновения проблем после замены масла. А в случае запущенного масла, это было предсказуемо. Тем не менее, все эти работы были проведены Вам бесплатно и исключительно в рамках клиентоориентированности. До Вашей претензии.

Мы сожалеем, что нам не удалось изменить Ваше впечатление. Но, в свете вышесказанного, у нас встречный вопрос. Откуда цифра «150 тр» и какое она имеет отношение к Вашему визиту в наш техцентр?

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
11 Июня 
11 Июня 
Tolex Tuning писал(а):
Добрый день, Юрий

Позвольте нам рассказать о данной ситуации так, как мы её видим после полного анализа информации собранной от сотрудников, работавших с Вашим автомобилем.

Ваше обращение с Toyota Camry было зафиксировано у нас для проведения следующих работ: замена датчика температуры и масла и частичная замена трансмиссионного масла.

Замена датчика температуры была произведена, при замене масла было отмечено его плохое состояние. Несмотря на то, что меняли его, очевидно, очень давно, сливная пробка уже была с повреждениями от прошлых вмешательств. Это вызвало безусловную необходимость приложить некоторые усилия к работе с ней. К сожалению, в наличии у нас такой новой пробки не было, поэтому оставили старую. Заменив лишь прокладку под ней.

Возможные сбои в работе АКПП далее, совершенно очевидно были вызваны отложениями, которые были вымыты свежим маслом и попали в соленоиды.

После Вашего повторного обращения через несколько дней, мастер принявший автомобиль, отметил Вашу эмоциональность и отчасти поэтому было принято решение без, в общем-то совершенно логичных рекомендаций по дальнейшим действиям, за наш счет попробовать решить проблему. Не имеющую никакой связи с качеством работ по замене датчика и замены масла, запрошенными Вами при первом обращении. Уровень масла в трансмиссии как при сдаче автомобиля после первого обращения, так и при последующей «рекламации» находился в норме.

Далее, на Вашем автомобиле, действительно в порядке высокого приоритета (а не «свободности мастера», который загружен на несколько недель вперед) был снят поддон АКПП и с частичной разборкой были промыты множественные отложения и грязь, оставшаяся после старого масла. Были проверены все соленоиды, два из них были забиты и промыты. Далее всё было собрано, вновь залито новое масло, проведена проверка на ходу. Результат - мягкая работа и полное отсутствие проблем.

Все произведенные работы являются логичным и даже обязательным объемом процедур, в случае возникновения проблем после замены масла. А в случае запущенного масла, это было предсказуемо. Тем не менее, все эти работы были проведены Вам бесплатно и исключительно в рамках клиентоориентированности. До Вашей претензии.

Мы сожалеем, что нам не удалось изменить Ваше впечатление. Но, в свете вышесказанного, у нас встречный вопрос. Откуда цифра «150 тр» и какое она имеет отношение к Вашему визиту в наш техцентр?
По пунктам:
1) масло капало из сливной пробки ? Да! большими каплями, 400 км пробег с льющимся маслом ? Ок машина же старая и так сойдёт.

Почему меня не предупредили об испорченной словной пробке ? Я приехал обрисовал проблему и ваши «профи» заказали все необходимые запчасти и прокладки, пробку нельзя было заказать ? Или то что ваш слесарь нарукожопил и так отправил авто это норма ? Клиентоориентированность?
2) плавная работа ? После устранения косяков я поехал в питер где коробка благополучно сдохла
БУ акпп плюс работа 150 тр вот вам сумма
3) почему если было оговорено на вторник разбор и дефектовка - ВЫ ЭТО СДЕЛАЛИ БЕЗ МЕНЯ И В ПОНЕДЕЛЬНИК, даже не предупредив .
  •  
  • +2
11 Июня 
11 Июня 
Луи писал(а):
Толекс, добрый день! Хочу поблагодарить Александра, мастера кузовного цеха. Почистили дренаж в авто, спасибо! Ему +))
Вопрос, для чего мне поменяли рамки номеров на ваши фирменные и даже не спросили?! Мои не были сломаны и с ними все хорошо! Поменяли и болты оставили ржавые(((
Еще нюанс...сел в авто, включаю музыку, а она на ПОЛНУЮ громкость. Я вам скажу, не очень приятное ощущение. Мойщикам прошу дать в лоб! г.н.121
Здравствуйте!
Спасибо Вам за отзыв! Александра обязательно поощрим при подведении итогов.
В настоящее время, в качестве комплимента, мы дарим новые рамки для номерных знаков Всем клиентам!

К сожалению у нас нет своей авто мойки, мы вынуждены использовать авто мойку на суб-подряде находящуюся через дорогу.
Спасибо, что сообщили о моменте с громкостью музыки в автомобиле, мы в обязательном порядке разберемся в ситуации и проведем беседу с причастными лицами.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
13 Июня 
13 Июня 
Добрый день, Yurii298!

Мы понимаем Ваше недовольство, но всё же просим Вас трезво оценивать ситуацию, в которой важно учитывать возраст и состояние автомобиля (агрегата) с пробегом в 200 тысяч километров. Не стоит утрировать и говоря о «больших каплях», затем же переводить каплю в плоскость «льющегося масла»? Вы видели и знаете, что уровень масла в АКПП был в норме как после Вашего первого обращения (для замены масла), так и при втором обращении (когда мы промыли АКПП и снова заменили масло).

К сожалению, так же важно понимать, что любое вмешательство в АКПП в запущенном состоянии может привести к вымыванию отложений и подобному результату. Поэтому частичная замена масла в таких случаях является неизбежной лотереей.

Мы повторно приносим свои извинения за отсутствие новой сливной пробки в наличии на момент Вашего обращения.

Но Вы, так же как и мы, прекрасно понимаете, что технически повлиять на дальнейшую судьбу АКПП пробка («косяк») с каплей масла никак не могла. Тем не менее, именно понимая, что Вам пришлось повторно обращаться к нам по этой причине, Вам максимально оперативно и без оплаты провели ряд дополнительных работ по АКПП. Увы, этот как раз тот случай, когда мастер взял на себя ответственность сделать добро с известным из старой русской поговорки результатом.

Сожалеем, что Ваши дальнейшие действия после выхода АКПП из строя (на 99% причиной явился трассовый режим на свежем масле, вымывший еще грязь) вынудили Вас установить б/у АКПП и заплатить за это как минимум двойную стоимость. Несколько странно, что Вы так легко расстались с такой суммой, если считали, что мы причастны к смерти трансмиссии. Затем сочли нужным лишь "вкратце сообщить об этом общественности".

В свете этой истории, нам вновь хотелось бы акцентировать внимание клиентов на просьбу обращаться с любыми вопросами, жалобами и предложениями до возможных альтернативных решений. Ведь любые действия (особенно затратные) логичны именно после отсутствия решений, предложенных с нашей стороны.

К сожалению, отвечать за чужие оценки, работу и понесенные при этом расходы в режиме пост-фактум мы не можем. В данном случае нам было бы достаточно звонка, пусть и из другого города, для обсуждения возможных бюджетных и верных путей выхода из ситуации, в которых мы могли бы оказать помощь.

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • +4
13 Июня 
13 Июня 
Здравствуйте. Был на днях у вас на ТО 230 + замена задних сайлентблоков. Всё отлично, спасибо.
Об одном хочу попросить, немного внимательнее к деталям перед выдачей машины клиенту, чтобы не приходилось возвращаться, как мне 3 раза.
За работу спасибо, много лет уже к вам езжу.
С уважением,
Олег.
Г.н 918.

Дополню.
Гайки такой у меня не было.
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
  •  
  • +2
17 Июня 
17 Июня 
Mgerzog писал(а):
Косяки толекс:
Клиентоориентированность... Качество работы по простым фактам (обслуживал Lexus RX400 и Prado 150): 1. Потеряли секретку от RX.
2. При замене ГРМ на RX протек сальник (машина вернулась на эвакуаторе).
3. На 150 перелили масло в двигателе, уверяли, что проверка через 2-3 минуты нормальная практика.
4. При отсосе масла (когда настоял на исправлении перелива), на 150, упустили удлинительную трубку в тракте щупа.
5. На 150 при выкладке сервис-книга под лобовое стекло и предупреждение, не поставили отметку.
6. На 150 - Записали на диагностику к мотористу и диагносту-электрику на конкретное время. При приезде выяснилось, что в этот день данные специалисты на ВЫХОДНЫХ. Вместо извинений - пишите письменные притензии. Потеря 4,5 часов только на дорогу туда/обратно.
7. При обращении по общеизвестной проблеме дизеля на 150 с детанационным звуком форсунок (возможные последствия: раскол или прогорания поршня из-за перелива форсунки), рецензия мастера-приемщика: "Забей, это нормально для него".
8. При прохождении ТО на 150 предложили тормозные колодки по двойной цене (Remsa 0413: розничная цена 990-110 рублей. Толекс реализует по 2500 руб.).
9. Продажа Noname китайских фильтров с собственным брендом Cartech и позиционирование их на уровне мировых производителей. Поднял таможенную декларацию и инфу о заводе в Китае - штампуют сверхдешевые фильтры под бренды заказчика. Ни один известный бренд перепаковщик у них не заказывает продукцию. Итог: купил и поменял все фильтры заново.
10. На RX не смогли снять фальшрадиаторную решетку.

Комментарий будет для компании неудобен и будет удален скорее всего. Сделал скриншоты на Drive2, дабы если удалят, показать в Лексус клубе их деяния.
Уважаемый Михаил Герцог!
Спасибо вам, что нашли время и написали отзыв о нашей работе!
Как вы видите, мы практически с момента открытия клуба мониторим эту тему и в 100% случаев находим возможность решить любой вопрос клиента. Нам не надо в этом кого-то убеждать или это доказывать, достаточно почитать форум за долгие годы.

Чтобы мы могли ответить на любой по эмоциональности отзыв соклубников о работе техцентра, мы просим указывать номер наряд заказа или номер вашего автомобиля для передачи вашей благодарности нашим сотрудникам. В редких случаях, при получении негативного отзыва, благодаря этим данным мы можем полноценно и всесторонне оценить записи с видеокамер, записи телефонных разговоров, данные из 1С по срокам выдаче з/ч, начале и окончании работ и т.д., чтобы принять положительное решение для соклубника.

Многие соклубники называют такую политику перегибом клиентоориентированности или "излишним расшаркиванием", но в любом случае уже 15 лет подряд мы придерживаемся этой стратегии и делаем все, что бы одноклубники остались довольны нашим сервисом.

Кроме того у нас существует многоступенчатая система контроля качества, которую мы построили с целью решать проблемы в момент их наступления. Как вы все знаете, положительный отзыв человек оставляет крайне редко. И то, в большинстве случаев только после напоминания. А негативный практически всегда, если есть возможность его оставить. Возвращаясь к нашей системе контроля качества, мы строили ее таким образом, что бы любой негативный отзыв мы могли получить в момент его назревания:

1. после выдачи автомобиля в бланке наряд заказа написать о качестве выполненных работ
2. через 1 день после выдачи автомобиля мастер приемщик по телефону уточнит о качестве всех выполненных работ
3. через 3 дня после выдачи автомобиля сотрудник отдела по контролю качества по телефону попросит вас ответить на 3 вопроса для понимания объема выполненных работ, устранения всех недостатков и качества работы мастера приемщика
4. в различных формах на наших сайтах, например форма "написать директору"
5. в соцсетях, блогах и профильных форумах.

Все эти формы обратной связи мы создали для максимально возможного открытого диалога всех наших клиентов с руководством компании.

Мы не закрытая для общения компания, каких сейчас много на рынке, в которой все формы общения клиентов с компанией сводятся к беседе с сотрудником службы поддержки, в большинстве случаев который отделается от вас обещаниями об улучшении. Наоборот мы очень рады диалогу с клиентом и для личного общения с руководством сделали на наших сайтах отдельную кнопку "НАПИСАТЬ ДИРЕКТОРУ", а при опросе сотрудников отдела контроля качества попросили их задавать дополнительный вопрос "хотите ли вы что бы с вами связался руководитель".

Обращаясь ко всем соклубникам, просим вас использовать все удобные вам формы обратной связи, чтобы мы могли сделать обслуживание вашего автомобиля максимально комфортным для вас!

TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
17 Июня 
17 Июня 
Tolex Tuning, добрый день.
Выше писал про гайку, мелочь, но всё же. Замените или мне идти покупать ?
  •  
  • 0
17 Июня 
17 Июня 
-Oleg- писал(а):
Здравствуйте. Был на днях у вас на ТО 230 + замена задних сайлентблоков. Всё отлично, спасибо.
Об одном хочу попросить, немного внимательнее к деталям перед выдачей машины клиенту, чтобы не приходилось возвращаться, как мне 3 раза.
За работу спасибо, много лет уже к вам езжу.
С уважением,
Олег.
Г.н 918.

Дополню.
Гайки такой у меня не было.
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
-Oleg- писал(а):
Tolex Tuning, добрый день.
Выше писал про гайку, мелочь, но всё же. Замените или мне идти покупать ?
Спасибо за Вашу обратную связь и за то что доверяете техническому центру TOLEX заботиться о Вашем автомобиле на протяжении нескольких лет.
Обязательно обратим внимание на Ваше замечание в целях усовершенствования наших бизнес-процессов и контроля за состоянием автомобиля перед выдачей клиенту.

Ждем Вас в нашем техническом центре в любое время, заменим Вам гайки на новые!
Благодарим за понимание.

С Уважением,
технический центр ТОЛЕКС!

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)974-01-04 | LEXUS на Таганке 7(495)648-11-10
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)
официальный дилер TRD

  •  
  • 0
20 Июня 
20 Июня 
Доброго времени суток всем присутствующим.
Признаюсь не ожидал подобного резонанса на свое сообщение, но рад, что компания реагирует на проблемы своих клиентов. Постарался собрать все сохранившиеся документы и дополнил свое сообщение номерами заказ-нарядов.
Для обьективности указал и обращения, по которым небыло замечаний.
Качество работы по простым фактам (обслуживал Lexus RX400 и Prado 150):
1. Потеряли секретку от RX. Документы с СТО на Севастопольской не все сохранились от 2016 года. Толексом был приобретен и установлен новый комплект без предоставления оригинальной упаковки.
2. При замене ГРМ на RX протек сальник (машина вернулась на эвакуаторе из-за низкого уровня масла ДВС). Заказ-наряд на замену ГРМ - Я000000566 от 19.07.16. Исправление ситуации заняло месяц: Заказ-наряд Я000000751 от 21.08.16. В итоге Толекс заменил сальник и компенсировал затраты на эвакуатор.
3. На 150 перелили масло в двигателе, уверяли, что проверка через 2-3 минуты после остановки двигателя является нормальной практикой.
Заказ-наряд Г000008274 от 18.02.19

4. При отсосе масла (когда настоял на исправлении перелива), на 150, упустили удлинительную трубку в тракте щупа. СТО на Сущевке - документов не предоставили.

5. На 150 при выкладке сервис-книги под лобовое стекло и предупреждении, не поставили отметку. Заказ-наряд Г000008274 от 18.02.19. Отметку поставили в СТО на Сущевке.
6. На 150 - Записали на диагностику к мотористу и диагносту-электрику на конкретное время. При приезде выяснилось, что в этот день данные специалисты на ВЫХОДНЫХ. Вместо извинений - пишите письменные притензии. Потеря 4,5 часов только на дорогу туда/обратно.
СТО на Сущевке - документов не предоставили.

7. При обращении по общеизвестной проблеме дизеля на 150 с детанационным звуком форсунок (возможные последствия: раскол или прогорания поршня из-за перелива форсунки), рецензия мастера-приемщика: "Забей, это нормально для него".Заказ-наряд Г000008274 от 18.02.19

8. При прохождении ТО на 150 предложили тормозные колодки по двойной цене (Remsa 0413: розничная цена 990-110 рублей. Толекс реализует по 2500 руб.). Заказ-наряд Г000008274 от 18.02.19. От установки отказался.
9. Продажа Noname китайских фильтров с собственным брендом Cartech и позиционирование их на уровне мировых производителей. Поднял таможенную декларацию и инфу о заводе в Китае - штампуют сверхдешевые фильтры под бренды заказчика. Ни один известный бренд перепаковщик у них не заказывает продукцию. Итог: купил и поменял все фильтры заново. Заказ-наряд Г000008274 от 18.02.19
10. На RX не смогли снять фальшрадиаторную решетку.

Предложили подписать некое "Согласие отказа от ответственности исполнителя"-обоснование: при попытке демонтажа решетка радиатора может быть поломана. Снимал самостоятельно используя WD-40 и спецключ. В связи с отказом оставлять автомобиль на растерзание, документы не предоставляли.

Без замечаний произведены работы по следующим заказ-нарядов:
Г000006350 от 21.11.18
Г000006006 от 08.11.18
  •  
  • 0
20 Июня 
20 Июня 
...
1. после выдачи автомобиля в бланке наряд заказа написать о качестве выполненных работ
2. через 1 день после выдачи автомобиля мастер приемщик по телефону уточнит о качестве всех выполненных работ
3. через 3 дня после выдачи автомобиля сотрудник отдела по контролю качества по телефону попросит вас ответить на 3 вопроса для понимания объема выполненных работ, устранения всех недостатков и качества работы мастера приемщика
4. в различных формах на наших сайтах, например форма "написать директору"
5. в соцсетях, блогах и профильных форумах.

Все эти формы обратной связи мы создали для максимально возможного открытого диалога всех наших клиентов с руководством компании.

Мы не закрытая для общения компания, каких сейчас много на рынке, в которой все формы общения клиентов с компанией сводятся к беседе с сотрудником службы поддержки, в большинстве случаев который отделается от вас обещаниями об улучшении.
...
TOLEX TUNING (Лексус на Мосфильме)[/quote]
- К сожалению ваша компания отличилась именно закрытостью в тот момент, когда меня пригласили в согласованное время для проведения работ, специалисты по которым были на выходных! На логичный вопрос: зачем меня пригласили, если моторист и диагност на выходных, был дан ответ: "мастер-приёмщик обладает достаточными знаниями и практикой для самостоятельной диагностики. Автомобиль все равно придется оставить на несколько дней в ремзоне". Тоесть ваши сотрудники безаппеляционно решили за клиента, на чем и как он поедет домой. Что-ж,...клиентооринтировано...
Вернусь к началу мысли: попытка пообщаться с кем либо, выше мастера приемщика натыкалась на формулировку: на месте никого из руководства нет. Если у вас есть претензии, пишите их в письменном виде на сайте. - Ещё один яркий пример "клиентоориентированности". И на последок: после проведения работ с клиентами НЕ связываются ваши мастера-приемщики, ни отдел качества. Последние звонили всего пару раз за все время с 2015 года. Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение, так как вам придется соответствовать написанным словам или бледно выглядеть перед знающими людьми в ином случае.
Я прошу великодушно извинить меня за отсутствие времени для дальнейшей полемики здесь. Если руководство Толекса возымеет желание пообщаться, в карточке клиента есть мой номер телефона. Ещё раз повторюсь, я указал просто факты произошедшего со мной, возможно просто именно мне тотально не везло с данным СТО, и его пришлось поменять. Всем удачи и благополучия!
  •  
  • +2
20 Июня 
20 Июня 
Хм, господа администраторы форума: я вижу свое первое сообщение в ответе Толекса, но не вижу оригинала... Как такое могло произойти?
  •  
  • 0
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов