16-05-2012 
16-05-2012 
Добрый день, уважаемые поклонники Lexus!

Дилерский центр "Лексус-Измайлово" в лице Генерального директора Николая Краснова и Руководителя Клиентской службы Олеси Бунцевич внимательно изучит каждый ваш отзыв, пожелание и, если такое случится, претензию.

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015 и 2016 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • +3
4-08-2017 
4-08-2017 
Вопросы возникли на следующий день после ТО, так как в ближайшем от дома сертифицированном сервисе, показали все огрехи после вашего ТО. Но даже после этого в тот же день я не стал публично описывать их дабы не подрывать имидж вашей компании и партнера клуба надеясь на разумный подход со стороны руководства к сложившейся ситуации и все написал в ЛИЧКУ. После этого приехал, и вместо того что бы услышать извинения и устранить указанные недочеты, услышал в свой адрес обвинения в самостоятельной поломке за ночь автомобиля(Вопро зачем? Неужели заплатив за ТО 57 000руб я решил сэкономить 160руб.и вернуть их? Сами то или кто то может поверить в этот бред?). Происки конкурентов? Так все бы выложилось в первый же день на общее обозрение на многих ресурсах а не в личку. Очередной бред.Вынужденный забрать автомобиль я опять в ЛИЧКЕ а не публично описал столь нелицеприятную ситуация надеясь на ответ кого то кто радеет за имидж компании и ее клиентов. Прождав еще сутки и не получив ответа ни в личке, не по телефону выложил видео. И опять тишина. Дальше после вмешательства администрации форума(отдельное спасибо Вам) прочитал вашу версию случившегося. Теперь коль уж вы хотите публичного объяснения, выкладываю свою версию.

_________________

Вести спокойный образ жизни мешает айнане в крови

  •  
4-08-2017 
4-08-2017 
Добрый день!
Читаю форум и понимаю, что не того ОД выбрал я(((.
Если подскажете мне с вопросом, буду ездить к вам на ТО и на следующие покупки)))).
Брал новый RX в начале этого года в Лексус Ясенево. Так случилось, что разбил(.
Каско было, ремонт у них же. Месяц прошел, кормят завтраками.
Хотел узнать: есть ли какой-то FAQ: как забирать и осматривать авто? А то читаю отзывы о том, что люди выезжают за пределы салона, потом возвращаются с обнаруженными дефектами, и сами же становятся у них виноватыми...
Всем Amd punk
  •  
4-08-2017 
4-08-2017 
Внимательно прочитал ответ ОД еще раз. Господа, вы еще раз обманываете меня и тех кто читает, рассказывая о подменном автомобиле, который якобы предлагали, а также о том что пошли навстречу клиенту, предлагая бесплатно заменить кольцо. Это не одолжение это ваша ОБЯЗАННОСТЬ - при диагностике и обслуживании обнаружить неисправности и устранить ее. А вот этот бредовый документ подтверждает, что вместо решения проблем вы до последнего их раздували. После вашего "осмотра" с молотком и монтажкой (видео выложить стыдно?) еще и выписали счет на оплату.
Лексус-Измайлово: вопросы и обратная связь с руководством.

_________________

Вести спокойный образ жизни мешает айнане в крови

  •  
7-08-2017 
Grig8924 писал(а):
Добрый день!
Читаю форум и понимаю, что не того ОД выбрал я(((.
Если подскажете мне с вопросом, буду ездить к вам на ТО и на следующие покупки)))).
Брал новый RX в начале этого года в Лексус Ясенево. Так случилось, что разбил(.
Каско было, ремонт у них же. Месяц прошел, кормят завтраками.
Хотел узнать: есть ли какой-то FAQ: как забирать и осматривать авто? А то читаю отзывы о том, что люди выезжают за пределы салона, потом возвращаются с обнаруженными дефектами, и сами же становятся у них виноватыми...
Всем Amd punk
Grig8924, добрый день!
Проверьте, пожалуйста, личную почту, написала Вам ответ с просьбой предоставить необходимую информацию, чтобы мы могли со своей стороны помочь Вам информационно или советом. Постараемся добыть побольше полезной для Вас информации.

С Уважением, Ирина
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
7-08-2017 
Акопыч писал(а):
Вопросы возникли на следующий день после ТО, так как в ближайшем от дома сертифицированном сервисе, показали все огрехи после вашего ТО. Но даже после этого в тот же день я не стал публично описывать их дабы не подрывать имидж вашей компании и партнера клуба надеясь на разумный подход со стороны руководства к сложившейся ситуации и все написал в ЛИЧКУ. После этого приехал, и вместо того что бы услышать извинения и устранить указанные недочеты, услышал в свой адрес обвинения в самостоятельной поломке за ночь автомобиля(Вопро зачем? Неужели заплатив за ТО 57 000руб я решил сэкономить 160руб.и вернуть их? Сами то или кто то может поверить в этот бред?). Происки конкурентов? Так все бы выложилось в первый же день на общее обозрение на многих ресурсах а не в личку. Очередной бред.Вынужденный забрать автомобиль я опять в ЛИЧКЕ а не публично описал столь нелицеприятную ситуация надеясь на ответ кого то кто радеет за имидж компании и ее клиентов. Прождав еще сутки и не получив ответа ни в личке, не по телефону выложил видео. И опять тишина. Дальше после вмешательства администрации форума(отдельное спасибо Вам) прочитал вашу версию случившегося. Теперь коль уж вы хотите публичного объяснения, выкладываю свою версию.
Уважаемый, Давид Акопович!

Прочитав внимательно все Ваши сообщения в нашей клубной ветке, мы искренне пытаемся понять, какую конечную цель Вы преследуете, принимая во внимание всю прозрачность ситуации.
Вы обратились к нам с рядом вопросов на 5й день, после проведения ТО (1.08.2017). На следующий день (2.08.2017) приехали к нам для их выяснения. Мы были готовы предоставить Вам все доказательства фактов качественно проведённых работ, по всем позициям, но от демонстраций проведённых работ Вы отказались, начав требовать от нас признания вины.
Единственный на наш взгляд спорный вопрос – стопорное кольцо, которое мы предложили Вам заменить бесплатно, дополнительно предоставив Вам (также бесплатно) подменный автомобиль Lexus на время ожидания ремонта, т.к. подобные зап.части мы не храним на нашем складе и можем привезти в ближайшие сутки с ЦС, отчего вы также отказались. Этот факт зафиксирован в выложенном Вами заказ/наряде от 2.08.2017г.
Вы как заказчик имеете право на выбор способа и метода устранения неисправности на Вашем автомобиле, в данном случае Вы приняли решение отказаться от проведения предлагаемых работ в нашем ДЦ, забрав свой а/м в разобранном виде на эвакуаторе.
Если бы Вы согласились на наше предложение, то уже несколько дней ездили бы на исправном автомобиле.
Никаких других способов решения ситуации, в настоящий момент, мы Вам предложить не можем.
Поэтому, во избежание подобных ситуаций в будущем, рекомендуем Вам, незамедлительно обращаться к тому же дилеру, который проводил работы или хотя бы к другому ОФИЦИАЛЬНОМУ Дилеру Lexus.

Со своей стороны, т.к. Вы не выдвигаете конкретных требований, мы и сегодня подтверждаем, что по-прежнему готовы произвести для Вас замену стопорного кольца на новое на безвозмездной основе. О принятом решении просьба сообщить заблаговременно для осуществления предварительного заказа зап.части к нам с ЦС ТМР. Контакт нашего представителя в ЛЕКСУС – КЛУБЕ: +7 915 233 18 36, Ирина.

P.S.: Видеосъемка с камер наблюдения фиксирует как минимум 2 и более поста ремонта, то есть в кадр попадает не только Ваш автомобиль, но и другие клиентские автомобили. Мы не имеем юридического права выкладывать съемку в общий доступ, но готовы в любой момент, продемонстрировать её Вам лично, на нашей территории. Спасибо за понимание.

С Уважением, Администрация
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • +4
7-08-2017 
7-08-2017 
Уважаемая Ирина, Вы невнимательно читаете нашу переписку. Вопросы о некоректном ремонте возникли в первый же день о чем Вам и было написано в личке. После чего на второй день я и приехал к вам. Вместо того что бы признать что действительно ваш механик провел работы с моим автомобилем не качественно,(пусть и редко но есть понятие ошибок и человеческого фактора) извиниться за него(механика) и беспокойство, устранить неисправности и на этом расстаться не вынося этот казус за стены компании и сохраняя лояльного и уверяю вас адекватного клиента(при сдаче автомобиля на ТО мастеру приемщику Денису было разрешено все требуемые дополнительные работы возможно возникшие в процессе обслуживания в объеме 10 000руб делать не согласовывая со мной - уверен что как порядочный человек он это подтвердит), ваши сотрудники стали обвинять меня и выдвигать глупые и категоричные требования в хамской форме. Видя такое враждебное отношение к клиенту я забрал свой автомобиль. Дальше вся эта ситуация опять таки в личке была описана Вам в надежде что в Вашей компании имеются не только плохие механики(надеюсь не все)и выгораживающие их руководители желающии публичного скандала, но и как я писал сотрудники и руководители радеющие за клиентов и имидж компании. К сожалению таковых до сегодняшнего дня я не увидел и не услышал. Вы не слушаете и не читаете слова клиента, вы не признаете ошибки, выдвигаете глупые требования а потом задаете вопрос о непонимании всей этой истории? Так не я , вы решили все это вытащить на всеобщее обозрение, не я а вы оценили имидж компании плохой работой механика и 160ти рублевой деталькой. Ну что ж , коль уж вы считаете что плохой механик важнее клиента и имиджа, что извиняться за ошибки и хамство перед клиентом не ваш уровень продолжайте поощрять такой уровень обслуживания.

_________________

Вести спокойный образ жизни мешает айнане в крови

  •  
23-10-2017 
23-10-2017 
Добрый день Лексус Измайлово! делал у вас процедуру замены гидротрансформатора..написал отличный отзыв...мне и вправду все понравилось...НО..... прошло время и все оказалось несколько печально...русская халатность видимо непобедима даже в вашем топовом центре).

делали замену гидротрансформатора на Lexus ES250 по гарантии по отзывной кампании..
заказ наряд ЛЦ0012554.. все бы ок..но со временем начал ощущать что машину становится "тупой" все чаще и чаще...в чем же дело?? ,.и вот загнав на эстакаду при очередном замене масла..ужаснулся!!!! а масло то из сальника привода подтекает!!!! ну как так ??? гарантия кончилась! и я получается не могу ничего пред-явить?? хотя как пишется в книжке,гарантия на ремонт при ипользовании офф.зап частей -1ГОД!!!

можете прокоментировать ситуацию?? ехать к вам и что вы предложите? и если это платно-то какова цена успеха!??)..или лучше уже ехать к специалистам по работе с АКПП..чтобы уже сделать на совесть?)!!

фото прикладываю.

Лексус-Измайлово: вопросы и обратная связь с руководством.

_________________

Lexus ES250 PSE 2014

  •  
24-10-2017 
Dbwoy (Денис), добрый день!

Спасибо за обращение в ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО.
По оставленному Вами комментарию мы может предположить, что описанное Вами подтекание масла связано с выходом из строя уплотнительного сальника.

Определить причину течи после 7-ми месяцев эксплуатации а/м  без осмотра сальника на предмет повреждений очень тяжело.
Поэтому мы приглашаем Вас в наш центр для проведения демонтажа сальника. В случае обнаружения механических повреждений, причиной которых мог стать некачественно выполненный нами ремонт, мы произведем замену сальника в рамках гарантии исполнителя на проделанные работы.

Если данный вариант Вас устаивает, информация будет передана мастеру-консультанту для связи с Вами и обсуждения нюансов осмотра и удобных вариантов записи на него.

С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
  • +1
24-10-2017 
24-10-2017 
Лексус-Измайлово писал(а):
Dbwoy (Денис), добрый день!

Спасибо за обращение в ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО.
По оставленному Вами комментарию мы может предположить, что описанное Вами подтекание масла связано с выходом из строя уплотнительного сальника.

Определить причину течи после 7-ми месяцев эксплуатации а/м  без осмотра сальника на предмет повреждений очень тяжело.
Поэтому мы приглашаем Вас в наш центр для проведения демонтажа сальника. В случае обнаружения механических повреждений, причиной которых мог стать некачественно выполненный нами ремонт, мы произведем замену сальника в рамках гарантии исполнителя на проделанные работы.

Если данный вариант Вас устаивает, информация будет передана мастеру-консультанту для связи с Вами и обсуждения нюансов осмотра и удобных вариантов записи на него.

С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО
Если я правильно понял, вы меняли и гидротрансформатор. И сейчас если выяснится, что сальник установлен не качественно и из за него, как следствие вышел из строя и гидротрансформатор, его менять тоже будите?!

_________________

Skype boxcompotru

  •  
25-10-2017 
Box, гидротрансформатор не мог выйти из строя по данной причине.
В любом случае, для понимания ситуации необходимо приехать к нам на сервис для осмотра.

С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
25-10-2017 
25-10-2017 
Добрый вечер. Подскажите, сколько у Вас будет стоить ТО 160.000 км. на автомобиль Lexus RX II, 2007 года. VIN JTJHW31U802029333.
Спасибо.
  •  
26-10-2017 
26-10-2017 
Лексус-Измайлово писал(а):
Dbwoy (Денис), добрый день!

Спасибо за обращение в ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО.
По оставленному Вами комментарию мы может предположить, что описанное Вами подтекание масла связано с выходом из строя уплотнительного сальника.

Определить причину течи после 7-ми месяцев эксплуатации а/м  без осмотра сальника на предмет повреждений очень тяжело.
Поэтому мы приглашаем Вас в наш центр для проведения демонтажа сальника. В случае обнаружения механических повреждений, причиной которых мог стать некачественно выполненный нами ремонт, мы произведем замену сальника в рамках гарантии исполнителя на проделанные работы.

Если данный вариант Вас устаивает, информация будет передана мастеру-консультанту для связи с Вами и обсуждения нюансов осмотра и удобных вариантов записи на него.

С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО
Добрый день. давайте попробуем..звоните пожалуйста 89266385003.

_________________

Lexus ES250 PSE 2014

  •  
26-10-2017 
Silmar, добрый день!

Стоимость ТО-160 Lexus RX, 2007года, по прайсу = 39 880 руб. 
со скидками ЛЕКСУС - КЛУБА и учётом льготного н/ч = 34 860 руб.
По времени ТО-160 займёт ~ 5 часов.

При необходимость, на время ТО можем предоставить Вам бесплатно подменный Lexus.

На какой день/время Вам было бы удобно записаться? Готовы ответить на все Ваши дополнительные вопросы.

С Уважением, Ирина
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
26-10-2017 
26-10-2017 
Лексус-Измайлово,
Ирина, добрый день.

Подскажите, возможно ли также будет заменить инвертор по сервисной программе? В Лексус лосиный остров сообщили, что авто попадает под программу и замене подлежит.
Если одновременно с работами по ТО можно будет заменить и инвертор, поеду к Вам.
  •  
26-10-2017 
silmar писал(а):
Лексус-Измайлово,
Ирина, добрый день.

Подскажите, возможно ли также будет заменить инвертор по сервисной программе? В Лексус лосиный остров сообщили, что авто попадает под программу и замене подлежит.
Если одновременно с работами по ТО можно будет заменить и инвертор, поеду к Вам.
Конечно возможно, только мы проверяли Ваш VIN и на портале ТМР:

Лексус-Измайлово: вопросы и обратная связь с руководством.

И тут, в клубном разделе по проверке VIN: club-lexus.ru/services/comp.php

Лексус-Измайлово: вопросы и обратная связь с руководством.

Результат один и тот же, нет непройденных ССК.

С Уважением,
Ирина
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

_________________

C уважением,
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.

Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов