27-07-2017 
27-07-2017 
Что то совсем мрачно. А заказ-наряд можете выложить?
  •  
27-07-2017 
27-07-2017 
belkaesipovich писал(а):
Давно собиралась написать пост про ТО 40 на Толекс, но увы, очень много времени ушло на решение вопросов которые возникли после. ... Для меня загадка, как можно было так халатно сделать ТО?Меняли ли там масло вообще?Или просто недолили его? Почему вы ставите не оригинальные запчасти не ставя в известность об том? Итог после ТО в Толекс на сущевке:
3 раза приезжала после ТО 3 пары колодок поменяны
Масло в двигателе вообще не ясно меняли или нет.
мы для себя выводы сделали, пишу исключительно для тех кто так же как и я читает отзывы и решает куда отдать автомобиль)
Татьяна, добрый день!

Извините, что не сразу отреагировали на ваш пост, размеренный в ветке по GX, где он затерялся среди других - более эффективно было бы направить обращение в личные сообщения или в нашу тему ТОЛЕКС, как вы и сделали позднее.

Пока хотелось бы прийти к пониманию и подытожить проблемы.

С ваших слов:
- Тормоза работают но скрипят.
После замены на 41 000 км скрипа не было и он появится в процессе эксплуатации.

- При подъезде к Севастополю, после 1800 км пробега вы обнаружили низкий уровень масла в ДВС

- не удалено напоминание о сервисном интервале.

В настоящее время мы разбираемся с указанными проблемами и в ближайшее время свяжемся с вами и предложим пути их решения. Мы проведем беседу с мастером-приемщиком и слесарем, обслуживавшим ваш автомобиль и внимательно изучим видеозаписи.

Нам необходимо некоторое время для полного и окончательного ответа.

Хотим уверить, что в подавляющем большинстве случаев мы принимаем решение в пользу клиента к максимальному его удовлетворению.

С уважением,

ТОЛЕКС

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
28-07-2017 
28-07-2017 
REUTMEN писал(а):
Что то совсем мрачно. А заказ-наряд можете выложить?
Заказ наряд могу уже по памяти рассказывать) выложу конечно, в подтверждение своих слов, но вчера уже обсудили все с представителем. Они конечно больше молодцы что реагируют, пообещали что разберутся и принесли свои извинения. Это конечно приятно, что они заботятся о своей репутации. Сейчас посмотрим как они с машиной мужа разберутся и тогда готова буду рассказать как все разрешилось.
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)

TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
  •  
  • +2
28-07-2017 
28-07-2017 
Tolex Tuning,
Вчера разговаривала с Дмитрием по телефону. Обсудили все перечисленные вопросы. В целом Дмитрий прочел все мои посты и уже был осведомлен о ситуации . По итогу в данный момент все остается как есть, по причине моего отсутствия в Москве, но по итогу разговора, было предложено возместить траты на колодки которые я меняла в Севастополе, и в качестве бонуса и извинения , бесплатное ТО с возможностью присутствовать в ремонтном цеху и самой наблюдать за процессом))
Но самое главное что мне пообещали провести проверку и разговоры с сотрудниками по факту моих проблем после ТО.
Спасибо за реакцию и что вам не плевать на клиентов. Круто что вы не бежите от проблем а пытается их решить. Искренне надеюсь что я останусь в числе немногочисленных со своим ТО и дальше таких проблем не возникнет)
  •  
  • +3
28-07-2017 
28-07-2017 
У меня LX470 американец масло в двигателе при замене номер тот же, а расход 6,8 л. По расходной накладной можно посмотреть что за запчасти ставили. Колодки да, получаются вам Бош поставили. Я обычно прошу оригинал поставить.
Эх разбаловали нас современные машины. Сел ключ в замок и поехал. Я на отцовской Волге ГАЗ-24 в 80-х годах, прежде чем сесть за руль в начале дня открывал капот, проверял уровень масла в моторе, наличие охлаждающей жидкости в расширительном бачке. Если ехать далеко, то откручивал крышку у чугунного главного цилиндра тормозов проверить уровень БСК, была такая красная тормозуха. Бачок сцепления пластиковый был и так видно было есть там или нет. И когда отъезжал мельком осматривал место стоянки, есть течи технических жидкостей или нет.
Сейчас после замены масла в течении нескольких дней, как вспомню, утром не заводя машину проверяю уровень масла. Видно и уровень и чистое масло или нет. А выезд на дальняк типа Крымы, Ахтубы и т.д., потратьте 5 мин, откройте капот проверьте уровни тех жидкостей. Раз года в 3 надо и антифриз долить. Ибо ваша машина, ваши и хлопоты. Amd Smiling
  •  
  • +2
29-07-2017 
29-07-2017 
REUTMEN, С волгой конечно крутая школа у вас была))Я действительно ничего никогда не проверяла и не знала где смотреть этот уровень масла .Расчет как раз на то что машина за немалые деньги , при должном обслуживании обычно не требует дополнительных манипуляций и навыков) Хотя сейчас я поняла, что курсы автомеханика -идея нормальная))
  •  
  • +1
30-07-2017 
30-07-2017 
Ну не совсем курсы автомеханика, но представлять в каком техническом состоянии машина лучше да, чем нет. Понимать на сколько хватит еще тормозных колодок, чтобы не доездить их до металла. У меня в прошлом году в пробках при сильной жаре начал подогреваться мотор немного. Не дожидаясь пока машина закипит, выключил кондиционер, открыл окна, включил климат на печку. Ногам стало жарко, температура мотора пришла в норму. Зиму нормально катался, весной поехал мыть радиатор со снятием. Их там три штуки стоят один за другим, на мойке керхером не промыть. Заодно заправил кондиционер, провел обработку испарителя кондиционера от легионеллы. В общем к лету приготовился, а оно вот только сейчас выглянуло. Amd Green

Еще водителю надо знать сколько мотор ест масла. У некоторых Ауди буквально недавно исправный мотор расходовал литр масла на 1000 км. У Лексуса моторы я не слышал, чтоб масло расходовали. Если уходит, то надо искать причину, или сальники текут, или вентиляция забилась или еще что. Пусть механики разбираются, но вопрос должен поставить владелец.
  •  
30-07-2017 
30-07-2017 
Еще водителю надо знать сколько мотор ест масла. У некоторых Ауди буквально недавно исправный мотор расходовал литр масла на 1000 км. У Лексуса моторы я не слышал, чтоб масло расходовали. Если уходит, то надо искать причину, или сальники текут, или вентиляция забилась или еще что. Пусть механики разбираются, но вопрос должен поставить владелец.[/quote]
Ну на 40 тысячах врятли сальники могут потечь! Если даже так то на ТО же делали диагностику и если была бы течь то отразили бы это в заказ наряде ! Здесь все просто либо не долив либо угар масла из за того что мотор сильно раскручивали или его низкого качества!
  •  
  • +1
4-08-2017 
avatar
771 771 Клубная карта
4-08-2017 
Добрый день!
Хочу дополнить свой отзыв от Вт Июн 20, 2017 13:00, еще положительными впечатлениями, после последнего посещения к Олегу Пудло (регулировка уровня масла в коробке). На данный момент, хочу сказать ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО, он единственный обратил на это внимание. Автомобиль проезжает на полном баке, 600 км - вместо 460км. ЧТО ОЧЕНЬ РАДУЕТ. Последние два года, автомобиль держал расход максимум на 460 км. (после ТО80000, масло в коробке еще не меняли ни разу).
  •  
7-08-2017 
7-08-2017 
771 писал(а):
Добрый день!
Хочу дополнить свой отзыв от Вт Июн 20, 2017 13:00, еще положительными впечатлениями, после последнего посещения к Олегу Пудло (регулировка уровня масла в коробке). На данный момент, хочу сказать ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО, он единственный обратил на это внимание. Автомобиль проезжает на полном баке, 600 км - вместо 460км. ЧТО ОЧЕНЬ РАДУЕТ. Последние два года, автомобиль держал расход максимум на 460 км. (после ТО80000, масло в коробке еще не меняли ни разу).
Екатерина, добрый день!
Большое спасибо за благодарности - мы обязательно передадим их Олегу.
Очень хорошо, что вы вовремя обратились с проблемой - правильно выставленный уровень масла в коробке очень важен для ее правильной работы. Обратите внимание на то, как плавно и своевременно стала переключаться коробка после регулировки.

Будем ждать вас на очередном ТО!

С уважением,
ТОЛЕКС

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
22-08-2017 
avatar
txm txm Клубная карта
22-08-2017 
Добрый день!
Прошу написать стоимость проведения ТО -60000, RX-350 2011.
Заранее благодарен.
Также есть ряд нареканий по проведению предыдущего ТО-50, которое делал у вас, в частности:
1. не была заменена лампа габаритных огней перед (при этом в наряд заказе указана проверка)
2. была замена колодок спереди с чисткой суппортов и тд, предварительно спросил будут ли скрипеть новые - получил ответ "Нет", в итоге скрипит как телега
3. После 5000 пробега развалилась соединительная муфта выхлопной системы - отгнивший металл сложно не заметить на поднятой машине, можно было просто сказать об этом, собственно для этого ТО и делается.

как то так...
Пока впечатления печальные
  •  
22-08-2017 
22-08-2017 
У меня тоже что-то впечатление не очень... Вот, что бы было понятно, июньская переписка с толексом в личке:
Цитата:
И снова здравствуйте. 9-го июня забрал от вас машину. Делались работы по нарядам 7167 и 7253, а так же исправлялись косяки прошлогодней покраски авто. Одним из косяков была пара недополированных мест. Собственно, предполагалось, что косяки будут исправлены, и, после, нанесено керамическое покрытие, что и было сделано в рамках наряда 7167.
Поскольку июнь не балует нас солнечными деньками, да и машину я забирал как всегда вечером и использую только на выходных, то до прошедших выходных не замечал ничего криминального. Но, когда я приехал на дачу и прямые солнечные лучи падали как раз на одно из мест, где должно было быть заполировано я увидел пятно, как буд-то там не полировали, а шкуркой прошлись. Потом посмотрел второе место и там тоже самое. При обычном дневном свете незаметно, но под солнцем и лампами дневного света хорошо видно. При этом глянец на этих местах имеет место быть, но это, видимо, за счет керамо покрытия.
Хотелось бы понять сколько времени вам потребуется на устранение этих косяков и каким образом они будут исправляться ?
Так вот, на это мне было отвечено, что мастер приемщик кузовного цеха мне позвонит и согласует время визита. Но звонить он не спешил, а позвонил только после того, как позвонила девочка и начала интересоваться доволен ли я проведенными работами по вышеозначенным нарядам, а я в свою очередь высказал ей фи по поводу, что мне до сих пор мастер не позвонил.
Так вот, в итоге устранение косяков продолжалось наверное месяц и сейчас, по факту прошедших дождей и визита на мойку я вообще не понял за что я заплатил 30 с хреном тыщ.
У меня сложилось ощущение, что у мастера кузовного цеха что-то со зрением и он не видит косяков по кузову.
Во второй раз одно пятно убрали, второе не смогли, пришлось опять к ним гнать машину. Каждый раз это все растягивалось на неделю-полторы.
Когда третий раз приехал забирать машину, при осмотре выяснилось, что пятна убрали, но откуда-то образовались коцки на переднем и заднем бамперах.
Через несколько дней пришлось везти машину обратно на исправление (так как по выходным машина нужна).
Опять жду, к условленному сроку как всегда машина не готова и мастер упорно сам не хочет звонить и информировать, все время мне самому приходилось напоминать о себе.
Причиной задержек были то лак долго везут, курьер в пробке застрял, то чел, который наносит керамику не может и т.п.
Ну вот вроде настает назначенный день, Сергей говорит, что все нормально и к вечеру можно приезжать. Я после работы еду к 18:00, вижу Сергей проезжает на моей машине в сторону мойки и иду ждать в клиентскую зону. Сижу, жду, ожидание затягивается. Вижу в окно Сергей бегает по улице туда-сюда. Сижу, жду. Спустя минут 40 приходит и сообщает, что порадовать меня нечем, так как типа с соседней стройки машину обсыпало каким-то говном и просто так это не отмыть (провел меня на мойку где мы это осмотрели). Возникает вопрос, а что, днем этого не было видно ?
Ладно, уезжаю ни с чем. Жду неделю, но походу все работы начинают делаться только дня за два до обозначенного мною срока, когда мне нужно забрать машину.
В пятницу приезжаю, машина стоит на улице отполированная, типа на первый взгляд все отлично. Спросил, что было с задним бампером - Сергей ответил, что грязь. Потом, при ближайшем рассмотрении увидел, что просто заполировали, неровность на ЛКП имеет место быть. Ну, думаю, ладно, особо не видно и хрен с этим, уже вся эта эпопея достала...
А дальше начались наблюдения. Когда я первый раз забрал машину после нанесения керамики, то после дождя было реально видно, что весь кузов отталкивает воду, она скапливается капельками. В этот же раз после дождя я этого не увидел, на крыше, на капоте, на багажнике вода растекалась как и раньше. У меня появились мысли на эту тему, но счел, что возможно это связано с тем, что машина была довольно пыльная. Но когда я недавно посетил мойку, то все мои сомнения по этому поводу были устранены. По бокам кузова вода скапливалась капельками, сверху лежала пленкой и граница эта была отчетливо видна.
Из всего этого я делаю вывод, что в последний раз машину просто тупо полирнули, что бы убрать следы строительной обсыпки и более на эти места не было ничего нанесено.
В итоге я не понимаю за что я заплатил 30 тыщ, так как гидрофобного покрытия по факту нет, в наличии каких-то остатков керамического я тоже сомневаюсь (а было ли вообще ?) ибо, как я понял керамика предназначена для защиты ЛКП от внешних воздействий, а после мойки на багажнике и капоте в свете ламп отчетливо видны многочисленные царапки от тряпки.

Помимо эпопеи с кузовом было проведено ТО 100, данными работами занимался Олег Пудло. Олег в отличие от своего коллеги по кузовному цеху постоянно держал в курсе что и как, даже присылал видео отчеты. Считаю, что так и должна быть организована работа с клиентом. Мне понравилось. Есть замечания относительно ценообразования на некоторые запчасти (уже было озвучено ранее в этой ветке) и на прогретой машине двигатель стал издавать какие-то звуки, которых ранее не наблюдалось (ощущение, что от ролика какого-то). Но работает вроде ровно.

_________________

Toyota Windom 2002 Black Selection (MCV30)

  •  
23-08-2017 
23-08-2017 
txm писал(а):
Добрый день!
Прошу написать стоимость проведения ТО -60000, RX-350 2011.
Заранее благодарен.
Также есть ряд нареканий по проведению предыдущего ТО-50, которое делал у вас, в частности:
1. не была заменена лампа габаритных огней перед (при этом в наряд заказе указана проверка)
2. была замена колодок спереди с чисткой суппортов и тд, предварительно спросил будут ли скрипеть новые - получил ответ "Нет", в итоге скрипит как телега
3. После 5000 пробега развалилась соединительная муфта выхлопной системы - отгнивший металл сложно не заметить на поднятой машине, можно было просто сказать об этом, собственно для этого ТО и делается.

как то так...
Пока впечатления печальные
Добрый день!
Подскажите пожалуйста номер наряд-заказа или госномер автомобиля.
Мы изучим материалы по работам и опросим сотрудников, занимавшихся вашим авто.

Касательно ТО60, его стоимость составит 8657 руб.
На работу и приобретенные у нас запчасти распространяется 10% клубная скидка.
В ходе ТО выполняются следующие работы
- Диагностика ходовой части
- Замена масла в двигателе
- Замена фильтра салона
- Проверка педали тормоза, состояние тормозных колодок, дисков, суппортов, хода рычага стояночного тормоза, отсутствие утечек, состояние трубопроводов, шлангов, соединений цилиндров, очистка и смазка тормозных механизмов

Для проведения ТО необходимы:
- Фильтр масляный
- Масло моторное TOYOTA "0W-30" 6 литров .
- СЕРВИС ПАКЕТ
- Смазка MP-G NO.2
- Фильтр салонный

Бесплатно выполняются:
- Проверка воздушного фильтра
- Проверка заряда аккумуляторной батареи и состояние клемм
- Средство для защиты клемм
- Проверка крышки топливного бака и абсорбера паров топлива
- Проверка масла заднего редуктора
- Проверка масла раздаточной коробки
- Проверка наружных и внутренних световых приборов, омывателей
- Проверка регулировки приводных ремней
- Проверка системы выпуска отработанных газов на герметичность
- Проверка тормозной жидкости
- Проверка уровня всех эксплуатационных жидкостей
- Проверка чистоты радиатора, проверка соединений шлангов и их правильного расположения, наличия коррозии.

Сообщите пожалуйста на какой день вам удобна запись?

С уважением,
ТОЛЕКС

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
  • +1
27-08-2017 
27-08-2017 
DeGlucker писал(а):
У меня тоже что-то впечатление не очень...
Добрый день!

Наш руководитель техцентра сегодня связался с вами для уточнения сути вашего отзыва.

Кратко суммируем суть вашего отзыва:

- недостаточно четкая обратная связь с мастером-приемщиком
- плохое качество связи при звонке
- излишне продолжительные сроки выполнения работы
возможное повреждение ЛКП на бамперах
претензии к качеству дополнительного гидрофобного покрытия и продолжительности его службы

Наш руководитель технического центра прослушает все аудиозаписи телефонных звонков, относящиеся к вашему обращению в наш техцентр, изучит видеозаписи по ремонту вашего автомобиля.
Уже сейчас мы можем ответить на следующие моменты:

1. С мастером-приемщиком будет проведены дополнительные занятия по работе с клиентами. На будущее, просим вас и всех одноклубников, в случае если вы не получили ответа от мастера-приемщика, незамедлительно связаться с нами через личные сообщения на форуме или позвонить руководителю техцентра на Сущевке Дмитрию Валитову (доб. 112), который всегда доступен в рабочее время и немедленно примет меры.

2. Мы внимательно изучим видео за весь период нахождения машины в цеху и на стоянке и дадим исчерпывающий ответ по ситуации с бамперами.

3. Касательно качества связи - мы используем IP-телефонию и пока эта технология не всегда обеспечивает должное качество. Мы регулярно работаем над его улучшением и меняем провайдеров. В настоящее время мы проводим дополнительную настройку системы.

4. С вопросом по излишне продолжительному сроку работ мы сейчас разбираемся и в ближайшее время дадим ответ.

5. Касательно качества гидрофобных свойств покрытия. Основное назначения покрытия 9Н - увеличивать прочность ЛКП автомобиля, повышая его стойкость к образованию сколов и получению царапин.

Гидрофобный слой Лайт Про наносится как финишный. После вашего обращения о недостаточной стойкости мы задали вопросы о сроках службы и гидрофобных качествах нашему поставщику этого материала. Из его ответа следует, что в то время как гарантия на основные качества 9Н составляет 10 месяцев (при условии обновления раз в полгода) никаких жестких и гарантированных сроков действия гидрофобных свойств этого покрытия нет.Но у нас возник вопрос о том, почему произошла столь раняя утрата этих свойств и почему они утрачены только на капоте и крышке багажника, сохраняясь на остальных деталях. Мы излучим этот вопрос более тщательно, а вам можем предложить бесплатное повторное нанесение ЛайтПро на капот.

Вы можете связаться с мастером-приемщиком и выбрать удобный для вас день.

С уважением,
ТОЛЕКС

_________________

TOLEX TUNING : ремонт | обслуживание | запчасти LEXUS - с клубными скидками!
LEXUS на Мосфильме 7(495)241-21-08 | LEXUS на Сущевке 7(495)241-21-01 | LEXUS на Таганке 7(495)241-21-00
TOLEX TUNING (Лексус на Сущевке)
официальный дилер TRD

  •  
28-08-2017 
28-08-2017 
Здравствуйте, если быть точным, руководитель техцентра Дмитрий связался со мной не вчера, а в среду 23.08. Просил пару дней на просмотр записей видеокамер.
Не знаю с чего вы взяли, что я недоволен качеством связи, но с телефонией у вас вроде было все в порядке и я на нее не жаловался, в остальном суть моего обращения вы уловили верно.

Опять же, у меня возникли сомнения не в стойкости гидрофобного покрытия, а в том, было ли оно (и керамика) вообще нанесено в последний раз, так как если я правильно понял, строительную грязь удаляли путем полировки, и, вместе с этой грязью было удалено и ранее нанесенное покрытие. Поскольку грязь осела на горизонтальных плоскостях, то ими, соответственно, оказались крыша, крышка капота и крышка багажника с прилегающими областями.

Поэтому, хотелось бы дождаться результата просмотра видеозаписей, прежде чем делать окончательные выводы. Очень хотелось бы тоже на них взглянуть.

_________________

Toyota Windom 2002 Black Selection (MCV30)

  •  
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Партнёры Клуба и официальные дилеры Lexus в России  » Партнёры Лексус Клуба Правила форумов