http://club-lexus.ru/forum/index.php Êëóá Lexus russian (c) Copyright 2026 by ÊËÓÁ ËÅÊÑÓÑ ÐÎÑÑÈß admin@club-lexus.ru admin@club-lexus.ru Âò Àïð 21, 2026 09:11 Âò Àïð 21, 2026 09:11 http://backend.userland.com/rss phpBB2 RSS Syndication Mod by Lucas 1 rss.gif http://club-lexus.ru/forum/ Êëóá Lexus http://club-lexus.ru/forum/viewtopic.php?p=63410#63410 <br /> Àâòîð: <a href='http://club-lexus.ru/forum/profile.php?mode=viewprofile&u=4'>ßðîñëàâ Ëåâàøîâ</a><br /><br /> Äîáàâëåíî: ×ò Äåê 07, 2006 19:52<br /><br /> <br /><br /> <div align="left" style="float:left; padding-top:10px; padding-right:10px; padding-bottom: 10px"><img src="http://club-lexus.ru/forum/albums/images/128075673457846daf0a2d.jpg" border="0" title="Êëóá Ëåêñóñ Ðîññèÿ" alt="Êëóá Ëåêñóñ Ðîññèÿ" style="max-width: 150px" /></div><br /> Êîìïàíèÿ J.D. Power and Associates âûÿñíèëà, íàñêîëüêî ïðåäàííû âûáðàííûì ìàðêàì àìåðèêàíñêèå àâòîâëàäåëüöû.  ëèäåðàõ ïî-ïðåæíåìó ÿïîíñêèå áðåíäû, õîòÿ âñå áîëüøå àâòîëþáèòåëåé îòêàçûâàþòñÿ îò ïðèíöèïà «îò äîáðà äîáðà íå èùóò». Àìåðèêàíñêàÿ êîìïàíèÿ J.D. Power and Associates, ïðåäîñòàâëÿþùàÿ óñëóãè â îáëàñòè êîíñàëòèíãà è àíàëèçà ðûíêà, îïóáëèêîâàëà ðåçóëüòàòû åæåãîäíîãî èññëåäîâàíèÿ Customer Retention Study. Èññëåäîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ñ 2003 ãîäà ñ öåëüþ âûÿñíèòü, íàñêîëüêî àâòîâëàäåëüöû ëîÿëüíû ìàðêå àâòîìîáèëÿ, êîòîðûì ïîëüçóþòñÿ â íàñòîÿùèé ìîìåíò – èíûìè ñëîâàìè, ãîòîâû ëè îíè ïðè ñìåíå ìàøèíû âûáðàòü òó æå ìîäåëü èëè äðóãóþ, íî èç ëèíåéêè òîãî æå ïðîèçâîäèòåëÿ.<br /> <br /> <br /> Ëèäåðû ðåéòèíãà íå ìåíÿþòñÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåãî ñðîêà åãî ñóùåñòâîâàíèÿ: â ýòîì ãîäó áîëüøèíñòâî âëàäåëüöåâ Toyota, Lexus è Honda âíîâü çàÿâèëè î òîì, ÷òî ïðè ïðèîáðåòåíèè íîâîãî àâòîìîáèëÿ íå ïîéäóò ê äèëåðàì äðóãèõ ìàðîê.<br /> <br />  ñòàíå âëàäåëüöåâ Toyota ïîÿâèëîñü ÷óòü áîëüøå «ëîÿëèñòîâ» (íà 1,3%), ÷òî ïîçâîëèëî ìàðêå ïîäâèíóòü íà âòîðîå ìåñòî ëþêñîâûé áðåíä Lexus. Òðåòüå ìåñòî, êàê è ïðåæäå, ïðèíàäëåæèò Honda.<br /> <br /> Ãëàâíîå èçìåíåíèå â äåñÿòêå ìàðîê, ïîëüçóþùèõñÿ íàèáîëüøåé ïðåäàííîñòüþ àìåðèêàíñêèõ àâòîâëàäåëüöåâ – ïåðåìåøåíèå BMW c 10 íà 4 ìåñòî. Êàê ñ÷èòàþò â J.D. Power, ïðè÷èíó ýòîãî ñëåäóåò èñêàòü â ïîâûøåíèè êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîì. Åùå ëó÷øèå ðåçóëüòàòû – ó Suzuki: õîòÿ ÿïîíñêàÿ êîìïàíèÿ ïîêà íå ìîæåò ïîõâàñòàòü àðìèåé ëîÿëüíûõ ïîêóïàòåëåé âûøå ñðåäíåãî ïî èíäóñòðèè, ñðåäè âëàäåëüöåâ àâòîìîáèëåé ýòîé ìàðêè ïîÿâèëîñü íà 15% áîëüøå ãîòîâûõ ñìåíèòü «Ñóçóêè» íà «Ñóçóêè» ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäûäóùèì ãîäîì.<br /> <br /> <br /> Ëîÿëüíîñòü ñðåäè âëàäåëüöåâ «Ñóçóêè» ðàñòåò íå ïåðâûé ãîä – ñ ìîìåíòà ïðîâåäåíèÿ ïåðâîãî èññëåäîâàíèÿ ýòîò ïîêàçàòåëü âûðîñ óæå íà 23%.<br /> <br /> Ïî ìíåíèþ àíàëèòèêîâ J.D. Power, Suzuki ãîä îò ãîäà óëó÷øàåò êà÷åñòâî ñâîèõ ìîäåëåé, à òàêæå óäà÷íî ïîïîëíÿåò ñâîé ìîäåëüíûé ðÿä íîâûìè, âåñüìà ïðèâëåêàòåëüíûìè äëÿ ïîòðåáèòåëÿ.<br /> <br /> Êðîìå Suzuki, åùå äâå êîìïàíèè, êîòîðûå ãîä îò ãîäà ïðèîáðåòàþò âñå áîëüøå ïðåäàííûõ êëèåíòîâ – ýòî Nissan, ó êîòîðîãî èõ ÷èñëî ñ 2003 ãîäà âûðîñëî íà 8,2%, è Lexus – 7,7%. Ñðåäè àìåðèêàíñêèõ ìàðîê ñòàáèëüíûé ðîñò ëîÿëüíûõ àâòîâëàäåëüöåâ ïîêà ðàäóåò òîëüêî Cadillac. Ýòîìó ïîäðàçäåëåíèþ GM òàêæå óäàëîñü ïîâûñèòü êà÷åñòâî ñâîåé ïðîäóêöèè è ïðåëîæèòü îáøèðíîå ïîðòôîëèî ìîäåëåé.<br /> <br /> <br />  öåëîì, îòìå÷àþò â J.D. Power, ëîÿëüíîñòü ïîêóïàòåëåé â öåëîì ïàäàåò – ñ 49,6% â ïðîøëîì ãîäó äî 47,9% â òåêóùåì. Óïàäîê ëîÿëüíîñòè êîñíóëñÿ áîëåå ÷åì ïîëîâèíû èç óïîìÿíóòûõ â ðåéòèíãå ìàðîê.<br /> <br /> <a class="image" href="//st.club-lexus.ru/posts/41b5c53515633533ef58662d97a75366?redirect=http%3A%2F%2Fclub-lexus.ru%2Fforum%2Falbums%2Fimages%2F961806226457846db01de0.jpg" ><img src="//st.club-lexus.ru/posts/41b5c53515633533ef58662d97a75366?redirect=http%3A%2F%2Fclub-lexus.ru%2Fforum%2Falbums%2Fimages%2F961806226457846db01de0.jpg" border="0" alt="Êëóá Ëåêñóñ Ðîññèÿ" title="Êëóá Ëåêñóñ Ðîññèÿ" /></a><br /> <br /> «Óìåíüøåíèå ëîÿëüíîñòè ïîêóïàòåëåé - ðåçóëüòàò çíà÷èòåëüíîãî ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è îãðîìíîãî âûáîðà, ïðåäëàãàåìîãî ðûíêîì, – ñ÷èòàåò àíàëèòèê J.D. Power and Associates Íèë Îääç. -  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ íîâûå ìîäåëè, ê ïðèìåðó â áûñòðîðàñòóùåì ñåãìåíòå êðîññîâåðîâ, ìîãóò èìåòü ñåðüåçíîå çíà÷åíèå â ôîðìèðîâàíèè ëîÿëüíîñòè ïîêóïàòåëÿ ê ìàðêå.» http://club-lexus.ru/forum/viewtopic.php?p=63410#63410 ßðîñëàâ Ëåâàøîâ ×ò Äåê 07, 2006 19:52 http://club-lexus.ru/forum/viewtopic.php?p=63410#63410