Альфстрахование в отстой однозначно!

Дима999 писал(а):

такое впечатление что они все в сговоре...

+1

Цитата:

Евгений, добрый день!

На основании документов, полученных из филиала "АльфаСтрахование" в г. Щелково, попробуем объяснить ситуацию с точки зрения страховой
компании.
Клиент заключает договор на основании Правил страхования средств наземного транспорта и подписывается, что с Правилами и условиями
страхования ознакомлен и согласен. Автомобиль марки Лексус .. Х (внедорожники) считаются рисковыми а/м и без спутниковой поисковой
системы на страхование не принимаются. Логично предположить, что спутниковая система должна быть оплачена и активна, т.е. а/м должен быть
под контролем, в режиме охраны. В рассматриваемом с Вами случае задержка с выплатой по риску угон была связана с тем, что по данным
представительства "Автоконнекс" (все запросы и от имени страховой компании, и ответы "Автоконнекс" оформлены официально, есть в деле)
владелец автомобиля Лексус за несколько дней до угона снял автомобиль с охраны и поставил в режим "Сервис". Режим "Сервис" позволяет
временно отключить охранные функции системы: датчики, встроенный иммобилайзер, фунцию пассивной постановки на охрану и противоугонную
функцию. Тот факт, что позднее клиент звонил в "Автоконнекс" (исходя из распечатки разговоров, предоставленной клиентом) никак не
является подтверждением того, что а/м был снова поставлен на охрану, тем более в официальном ответе "Автоконнекса" говорится о том, что
на момент угона а/м на охране не стоял. После получения от клиента детализации с распечаткой разговоров Щелковский филиал отправил
очередной запрос в "Автоконнекс" с просьбой найти данный разговор и прокомментировать утверждение клиента о том, что клиент ставил а/м на
охрану именно указанного в детализации числа. Ответа долго не было. Согласно п. 11.2 Правил "страховое возмещение выплачивается после
того, как будут определены полностью все причины, участники и последствия произошедшего события". Клиенту было отправлено письменное
уведомление о сложившейся ситуации.
Буквально недавно, в тот период, когда мы запрашивали информацию по данному страховому случаю у филиала, пришел ответ из "Автоконнекса"
с извинениями о неверно предоставленной информации по факту угона автомобиля Лексус и подтверждением того, что автомобиль на момент угона
не находился в режиме "сервиса" и тревожных сигналов на момент угона не поступало. Сотрудники филиала быстро рассмотрели дело и отправили
на согласование руководства. В данный момент дело проверяется службой безопасности, но положительное решение практически принято,
осталась формальная сторона. Страхователь поставлен в известность.
Мы прекрасно понимаем позицию клиентов, которые, не получая страхового возмещения, негативно относятся к компании. Но здесь нужно не
забывать о правилах и условиях страхования! Мы не имеем права производить страховую выплату, не имея подтверждения, что произошедший
случай является страховым. Решение принимается на основании официальных документов! В данном случае вопрос о выплате решился бы
положительно давным давно, если бы "Автоконнекс" не допустил такой досадной ошибки.
Надеемся на Ваше понимание,



С уважением,
Наталья Серганова
Служба контроля качества сервиса,
Группа "АльфаСтрахование"
e-mail: SerganovaСОБАКАalfastrah.ru
тел. (495)788-0999 доб.5789

Eugene писал(а):

Господа, суда не будет. (надеюсь)
Поговрил с Альфой, они разобрались.

Женя! Так держать! И удачи тебе "добить" Альфу.
Я когда то так же с Ингосом воевал. Правда, из-за царапины... Тоже победил всухую...

Demon13 писал(а):

печально когда машины уходят, ещё печальнее когда страховая кидает - такое впечатление что они все в сговоре...

Jamaica писал(а):

поставили в гараж, причем !охраняемый!

Jamaica писал(а):

Если машина в риске угона то ни одна компания НЕ будет страховать машину БЕЗ спутника.

nezhnost писал(а):

Тоже опущу свою ложку дегтя в адрес Альфы...

Подвреждение - дверь соседнего автомобиля открыли об мою дверь... вмятина, скол краски...

Альфа одобрила только покраску, ремонт за мой счет...

А если не секрет, то в чем причина отказа в ремонте вмятины? Попробую разобрать ситуацию с точки зрения правил страхования...

Белов Виталий писал(а):

почитайте мой топик "ВНИМАНИЕ! КАСКО. Знать всем!" в форуме - половина клиентов страховых компаний с проблемами при выплатах "погорели" именно на этом)

Тобиш ентот - www.club-lexus....amp;start=15&per_page=15

Кстати, очень полезный и информативный топ, Огромное Спасибо!!!