home skip_previous fast_rewind fast_forward skip_next
22-06-2014 
Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"

"Клубный автомобиль" всегда был признаком продвинутого автовладельца, требовательно относящегося к качеству ремонта и обслуживания своего четырехколесного любимца. Каждый заявляет о причастности к клубному сообществу по своему - кто-то клубной наклейкой или рамкой под номер, а кому-то хватает предъявления клубной карты для получения скидки при расчете в кассе. Но для большинства участников "Лексус Клуба" скидка является лишь приятным дополнением, а не основной целью. Главным для себя владельцы клубных Lexus видят высокое качество оказанных услуг, исключающее халтуру, брак и некомпетентность. В "Клубе Лексус Россия" придумали, как привлечь особое внимание обслуживающего персонала к клубным автомобилям на самой ранней стадии!

Если раньше "клубные машины" принадлежали лишь паре тысяч энтузиастов, которые равномерно растворялись по техцентрам и не привлекали особого внимания, то сегодня это десятки тысяч Lexus, принадлежащих участникам клубного сообщества. Теперь уже невозможно найти крупный технический или дилерский центр Toyota и Lexus, где бы не обслуживали или приобретали автомобили наши соклубники. И если клубный форум является лишь маленьким "зеркалом посещений", куда пишут далеко не все, то как показывает статистика, более 80% держателей клубных карт просто посещают клубный сайт хотя бы раз в неделю, в то же время активно пользуясь услугами партнеров-дилеров и других участников клубной системы.

Всё чаще участникам интернет-сообществ приходится слышать занимательные диалоги между менеджерам и мастерами-приёмщиками. Клубные автомобили начали отмечать в ремзонах, а их владельцев называть "клубниками" и "интернетчиками", что априори означает одно - владелец этой машины весьма требователен к качеству услуг. Владельца клубной машины не получится "развести", а любая осечка в качестве выполнения работ может привести к тому, что об этом случае узнают десятки тысяч других владельцев из форума любителей марки. Неудивительно, что некоторые дилерские центры и сервисы, неспособные гарантировать достойный уровень качества и должную ответственность за свои услуги, попросту опасаются такого открытого и прозрачного партнерства.

Тем не менее, никто не отменял и присутствие "человеческого фактора". Даже у самых старых и лояльных клубных партнеров, иногда бывают случаи претензий со стороны клиентов клубных сообществ. Разумеется, в этих случаях, халатный мастер или менеджер как минимум получает выговор, но становится ли легче от этого клиенту? Нам доводилось даже слышать такие комментарии, как "что же вы сразу не сказали, что машина клубная, ей бы занялся другой мастер!".

Вот для таких случаев, "Лексус Клуб" придумал способ обозначить клубную машину не только на самой ранней стадии приемки, но и на всем процессе проведения работ!

Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"

К каждой клубной карте теперь будет прилагаться блок из трех пластиковых табличек, легко разделяющийся на три метки, закрепляющимся на ключе от автомобиля. На табличке, путем закрашивания лишних сегментов, легко обозначить три цифры из номера своего автомобиля. Это лишает мастера-приемщика необходимости вешать собственную бирку в сервисном процессе. Ну а лаконичная фраза, обозначающая принадлежность автомобиля к клубному сообществу, даст понять любому причастному к сервисному процессу - с этим автомобилем придется постараться.

Подобный "оберег" может сослужить полезную информационную службу на всех этапах передачи автомобиля в любой техцентр или сервис. От технологической мойки, до сдачи автомобиля после выполнения работ. Ведь любой исполнитель и даже просто праздный сотрудник сервиса, обязательно заметит и прочитает "черную метку". А разве кому-то хочется получить выговор или лишиться работы? При этом, метка одинаково эффективно "работает" во всех городах и точках обслуживания Toyota и Lexus - ведь клубный сайт является единой и независимой базой откликов.


Эта "метка" - еще одна авторская разработка "Клуба Лексус Россия", не имеющая аналогов в других клубных сообществах.

Комплект из трех меток будет прилагаться к клубной карте, которую можно приобрести в одной из пяти официальных точек продаж.

Владельцам существующих карт, блок из трех меток будет выдаваться бесплатно, по предъявлению клубной карты, в тех же точках.

Напоминаем наши разделы форумов для отзывов:

Отзывы о всех компаниях и партнерах
Отзывы об официальных дилерах Lexus и Toyota на территории РФ
Персонализированный черный список недобросовестных лиц

Помните, оставляя свой отзыв (положительный или отрицательный) вы не только помогаете другим сделать правильный выбор, но заносите свою информацию о компании во все поисковые системы мира. Ваше мнение на нашем портале будут читать тысячи людей, годами!
  •  
  • +26
22-06-2014 
22-06-2014 
в Толексе уже есть?

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
22-06-2014 
22-06-2014 
Классно придумано Amd Thumbs up
Надо заехать в Толекс

_________________

Будет скучно - звони! ..буду рад видеть твой пропущенный вызов )

  •  
  • +3
22-06-2014 
На предстоящей неделе "метки" будут предоставлены всем партнерам, реализующим карты. Пожалуйста, перед выездом уточняйте наличие по телефону.
  •  
  • +2
23-06-2014 
23-06-2014 
На Тойоту Беларусь имет действие?
  •  
  • +1
23-06-2014 
avatar
VSV VSV
23-06-2014 
а возможно организовать поставку в Беларусь? не все могут скатать за картой 1500км Rolling Eyes
Лично я хотел бы приобрести карту (,НО никто не дарит Amd Ashamed Laughing ) а поехать только за картой не имею возможности Amd Sad
Возможно, можно выбрать партнера в РБ?
  •  
  • +1
23-06-2014 
23-06-2014 
Хорошо то хорошо, но вот слесарь почти не прикасается к ключам автомобиля, ему менеджер машину загнал на подъемник, он работу выполнил, машину опустил с подъемника и все, дальше машину выгоняет менеджер.
Слесарь не видит ключей при работах не требующих пуска двигателя

_________________

&"При ускорении слёзы восхищения должны стекать по щекам горизонтально в направлении ушей.&" Вальтер Рёрль

  •  
  • +4
23-06-2014 
23-06-2014 
Надо будет заехать в толекс, осталось придумать причину

_________________

have mercy please god erase us

  •  
  • +2
23-06-2014 
23-06-2014 
subaru писал(а):
Хорошо то хорошо, но вот слесарь почти не прикасается к ключам автомобиля, ему менеджер машину загнал на подъемник, он работу выполнил, машину опустил с подъемника и все, дальше машину выгоняет менеджер.
Слесарь не видит ключей при работах не требующих пуска двигателя
Во всех сервисах, в которых я видел машину в работе, ключи лежат внутри, обычно на торпеде под стеклом. У двух московских официалов тоже точно так.

snow1975 писал(а):
На Тойоту Беларусь имет действие?
Да хоть на Тойоту Гондурас (если по испански продублировать надпись)). Предупреждение действенное, идея здравая. Подтвержу, что отношение к клубным машинам особое. И даже не у партнеров клуба. Кстати, есть официалы, которые хотят стать партнерами клуба (на уровне технического директора), но на уровне директоров по маркетингу этого не делают, потому что отсталые)) (так технари сами и говорят)
  •  
  • +1
23-06-2014 
23-06-2014 
eXterminator писал(а):
Кстати, есть официалы, которые хотят стать партнерами клуба (на уровне технического директора), но на уровне директоров по маркетингу этого не делают, потому что отсталые)) (так технари сами и говорят)
Это еще что! В Челябе дилер вообще свою "клубную карту" сделал, вот это реально смешно! По предъявлению которой можно "совершать покупки с привелегиями в компаниях-партнерах Лексус-Челябинск". Суровое сообщество! Челябинский ответ Лексус-Клубу! Amd rofl Amd rofl Но на деле давно стало правилом, если сервис не партнер "Лексус Клуба", как бы не был территориально удобен, лучше поехать к партнеру. А за новыми машинами наши и так безусловно наши ездят в Москву даже из Питера, у нас там дилеры тоже отсталые((

Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"

_________________

Алексей

  •  
23-06-2014 
23-06-2014 
Главное Luxury написано

_________________

have mercy please god erase us

  •  
  • +2
24-06-2014 
24-06-2014 
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
  •  
25-06-2014 
25-06-2014 
Только что в Толексе на Сущевке забрал эти метки, оказался первым, кто вообще про них спросил. Они оказывается очень даже симпатичные и маленькие, мешаться не будут.

_________________

Lexus RX450h(4) (есть)
Lexus RX400h,LX470,GS450h,IS 250,SC430, IS F, NX, ES250 new, RX200t, ES300,GS430,LX570 были

  •  
25-06-2014 
25-06-2014 
Это правильное решение!!! (для автосервисов)
Я обычно как говорю, вначале делаешь машину, а потом при обсчете, суешь карту ... Rolling Eyes
А тут сразу .Клубную метку увидят и посчитают по другому, что б потом на обсчет сделать скидку ...
Но я не против! Cool

_________________

Для оперативности т.: 8-925-505-07-97
vladicus@doctorlexus.ru

  •  
  • +4
26-06-2014 
26-06-2014 
Не получается зарегистрировать на сайте купленную в Tolex клубную карту.
Пишет "Ошибка контрольной суммы. Введите номер карты и контрольный номер с карты".
Номер карты ввожу - 4 значения с лицевой стороны карты. Контрольный номер - 3 значения с обратной стороны карты.
Что делаю не так?
Как зарегистрировать карту?
  •  
26-06-2014 
26-06-2014 
Embarassed а можно и мИне сие чудо ?

_________________

Go away noob !!!

  •  
27-06-2014 
27-06-2014 
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
и у меня карта еще старая за номером176 Amd Smiling

_________________

не будите во мне зверя - я мяукать не умею

  •  
27-06-2014 
27-06-2014 
yana писал(а):
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
и у меня карта еще старая за номером176 Amd Smiling
А у меня, блатнючая ... № 2121 Amd Cool

_________________

Для оперативности т.: 8-925-505-07-97
vladicus@doctorlexus.ru

  •  
27-06-2014 
27-06-2014 
Vladicus писал(а):
yana писал(а):
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
и у меня карта еще старая за номером176 Amd Smiling
А у меня, блатнючая ... № 2121 Amd Cool
А в Прадо-Клубе ихний президент блатнючими на встречах лично барыжит по атомным ценам))

_________________

Если человек купил себе Lexus, это еще не значит, что он богат. Может он копил месяц.

  •  
27-06-2014 
27-06-2014 
Ikaar писал(а):
Vladicus писал(а):
yana писал(а):
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
и у меня карта еще старая за номером176 Amd Smiling
А у меня, блатнючая ... № 2121 Amd Cool
А в Прадо-Клубе ихний президент блатнючими на встречах лично барыжит по атомным ценам))
Ну тут далеко не Прадовский Клуб, тут порядочные люди ... Amd Cool

_________________

Для оперативности т.: 8-925-505-07-97
vladicus@doctorlexus.ru

  •  
  • +4
2-07-2014 
2-07-2014 
Вчера был на Мосфильме, "черных меток" нет, говорят разобрали Amd Sad
  •  
14-07-2014 
14-07-2014 
а в регионы пересылка будет? а то очень уж не попути ехать... Very Happy
  •  
18-07-2014 
18-07-2014 
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
А у меня номер клубной карты 041 Very Happy правда, вид у карты за 8 лет стал совсем замученный. Sad
  •  
18-07-2014 
18-07-2014 
EVGENIY-MSK писал(а):
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
А у меня номер клубной карты 041 Very Happy правда, вид у карты за 8 лет стал совсем замученный. Sad
а я поменял... на 2222 Amd wassup

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
18-07-2014 
18-07-2014 
А можно чтоб мои метки кто-то из Московских клубней получил и передал мне при личной встрече? Ну если в личку Толексу сообщить свои данные и данные на Клубня которому отдать мои метки Amd gmm

_________________

Пряники конечно с неба сразу не падают.

  •  
18-07-2014 
18-07-2014 
ka$$per78 писал(а):
А можно чтоб мои метки кто-то из Московских клубней получил и передал мне при личной встрече? Ну если в личку Толексу сообщить свои данные и данные на Клубня которому отдать мои метки Amd gmm
Shocked Леха, а к Паше подойти не судьба была?! Amd Hey!
У него с собой были... Amd Green

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
18-07-2014 
18-07-2014 
Kilimanjaro писал(а):
У него с собой были...
Кто знал-то??? Тьфу ты, точнее думал Amd crazy

_________________

Пряники конечно с неба сразу не падают.

  •  
19-07-2014 
19-07-2014 
ka$$per78 писал(а):
Kilimanjaro писал(а):
У него с собой были...
Кто знал-то??? Тьфу ты, точнее думал Amd crazy
Mr. Green

_________________

Энтропия уже не та!

  •  
21-07-2014 
21-07-2014 
Карта с брелками хороша, только вот в системе дисконтов для Самары даже скидок на обслуживание у ОД нет Confused Может кто договорится? Smile И тогда цены бы ей не было
  •  
22-07-2014 
22-07-2014 
Kilimanjaro писал(а):
EVGENIY-MSK писал(а):
Игорь RX300 писал(а):
А у меня порядковый номер в клубе 051. Amd Ashamed И карта с самого первого собрания клуба... В том дизайне... Ее можно поменять на современную красивую с тем же номером? А старую на память оставить? Amd sorry
А у меня номер клубной карты 041 Very Happy правда, вид у карты за 8 лет стал совсем замученный. Sad
а я поменял... на 2222 Amd wassup
Круто Very Happy Amd Thumbs up
  •  
22-07-2014 
22-07-2014 
А я , а у меня ...
У меня пол Владикуса и пол Килла - №2122 !!! Вот .
P.S. Тоже вроде ничего ...
  •  
4-08-2014 
4-08-2014 
1166 номер, тоже нефигово Smile

Так чо, появились брелки на Мосфильме?

_________________

нам татарам лишь бы даром!

  •  
4-08-2014 
4-08-2014 
Редакция CLR писал(а):
Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"


К каждой клубной карте теперь будет прилагаться блок из трех пластиковых табличек, легко разделяющийся на три метки...
В Толексе мне дали не блок, а 1 табличку...

_________________

Das ist mir gleichgultig

  •  
4-08-2014 
4-08-2014 
А как можно получить карту? ну и брелок?

_________________


  •  
5-08-2014 
5-08-2014 
Приобрел карту, но "метка" была только одна в комплекте. Хотя написано - 3 штуки.

_________________


  •  
6-08-2014 
6-08-2014 
999 уже отдали кому-то?
Если нет, то где можно забрать?)
  •  
7-08-2014 
7-08-2014 
Doc-197 писал(а):
Приобрел карту, но "метка" была только одна в комплекте. Хотя написано - 3 штуки.
Так дается одна "карта", которая разламывается на три брелока. Мне такую с картой прислали. Или дали один, узкий, уже отломанный?! Shocked

Дима999 писал(а):
999 уже отдали кому-то?
Если нет, то где можно забрать?)
Там сегменты закрашиваются маркером и делаешь свой номер, хоть 999, хоть 123)

_________________

Алексей

  •  
7-08-2014 
7-08-2014 
Не могу не вставить ложку дегтя:
Считаю, что наличие привилегий в техобслуживании крайним моветоном!
Это как получается, что если ты "прикупил карту", то тебе и тосола дольют и тормозухи в бачок добавят.
А карты нет, пшел на фиг?!

Уверен, что ни один сервис подобную услугу не подтвердит, ибо качество и перечень технических работ (в уважаемых компаниях) стандартизированы.

_________________


Прогресс основывается на желании жить не по средствам

  •  
  • +2
7-08-2014 
7-08-2014 
Котовод писал(а):
Не могу не вставить ложку дегтя:
Мне кажется, это не деготь ...

Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"

Котовод писал(а):
Считаю, что наличие привилегий в техобслуживании крайним моветоном! Это как получается, что если ты "прикупил карту", то тебе и тосола дольют и тормозухи в бачок добавят. А карты нет, пшел на фиг?!
Ну да, а еще бензина дольют и отполируют бесплатно. Вы читали первое сообщение вообще? Никто никому ничего не должен "особенного"! Речь о текучке и большом количестве персонала в техцентрах, в том числе простых работяг и просто вероятность косяка снижается!

Редакция CLR писал(а):

Всё чаще участникам интернет-сообществ приходится слышать занимательные диалоги между менеджерам и мастерами-приёмщиками. Клубные автомобили начали отмечать в ремзонах, а их владельцев называть "клубниками" и "интернетчиками", что априори означает одно - владелец этой машины весьма требователен к качеству услуг. Владельца клубной машины не получится "развести", а любая осечка в качестве выполнения работ может привести к тому, что об этом случае узнают десятки тысяч других владельцев из форума любителей марки. Неудивительно, что некоторые дилерские центры и сервисы, неспособные гарантировать достойный уровень качества и должную ответственность за свои услуги, попросту опасаются такого открытого и прозрачного партнерства.

Тем не менее, никто не отменял и присутствие "человеческого фактора". Даже у самых старых и лояльных клубных партнеров, иногда бывают случаи претензий со стороны клиентов клубных сообществ. Разумеется, в этих случаях, халатный мастер или менеджер как минимум получает выговор, но становится ли легче от этого клиенту? Нам доводилось даже слышать такие комментарии, как "что же вы сразу не сказали, что машина клубная, ей бы занялся другой мастер!".

Подобный "оберег" может сослужить полезную информационную службу на всех этапах передачи автомобиля в любой техцентр или сервис. От технологической мойки, до сдачи автомобиля после выполнения работ. Ведь любой исполнитель и даже просто праздный сотрудник сервиса, обязательно заметит и прочитает "черную метку". А разве кому-то хочется получить выговор или лишиться работы? При этом, метка одинаково эффективно "работает" во всех городах и точках обслуживания Toyota и Lexus - ведь клубный сайт является единой и независимой базой откликов.
Котовод писал(а):
Уверен, что ни один сервис подобную услугу не подтвердит, ибо качество и перечень технических работ (в уважаемых компаниях) стандартизированы.
Например, вполне "уважаемый и стандартизированный" дилер "Лексус Пулково" дважды мне объяснял свои просчеты при ремонте и обслуживании тем, что "попался плохой мастер, он у нас уже больше не работает". Но мне от этого легче не было!

А еще давно хотел выложить запись с видеорегистратора, когда мою машину загнали в ремзону одного известного московского официала (не партнера клуба, кстати!). Не зная, что работает запись, общался мастер-приемщик и слесарь. Так вот они изучали вместе брелок и типа "че за фигня? мля, клуб какой-то ... отзыв... может быть написан ... вот ######сы интернетные!" далее нецензурщина, но смысл такой, что прочитали и вместе пришли к выводу, что не дай бог накосячат что-то. И мастер-приемщик сказал, мол, проверь ДВАЖДЫ перед сдачей. Сейчас поищу эту avi-шку, вовремя вспомнил.

_________________

Алексей

  •  
  • +3
7-08-2014 
7-08-2014 
Немного погружен в методологию ТЦ, поэтому с уверенностью могу сказать, что обратная связь по тел.горячей линии (обычно вам сами перезванивают после посещения сервиса) работает и действует.
Если дилерский сервис не будет соответствовать материнским стандартам, то у него вправе снять оригинальную брендовую вывеску, тк она находится в аренде у головной компании.

С одним соглашусь, что мастер-приемщик вправе очкануть, увидев приверженность владельца к интернет-сообществу. Для подобной наглядности также и клубные номерные рамки сгодятся, которые и в ремзоне будут всегда на виду.

_________________


Прогресс основывается на желании жить не по средствам

  •  
8-08-2014 
8-08-2014 
Ну идея меток имеет широкое применение.
Друзья отдавали машинку официалам на кузовной ремонт.
Сделали плохо, долго ругались, договорились переделать.
После переделки машину отдали, а на ключе был стикер: "клиент го%но" (второе слово там полностью было написано).
Вот так пометили Smile
  •  
  • +2
9-08-2014 
9-08-2014 
Шакалы

_________________

artur250@club-lexus.ru

  •  
11-08-2014 
11-08-2014 
Авто из Лексус Клуба предупредят "черной меткой"
RXer писал(а):
дали один, узкий, уже отломанный?!
да, один уже отломанный

_________________


  •  
12-08-2014 
12-08-2014 
Сегодня был на Мосфильме, выдали как положено блок из 3-х штук.

_________________

Нельзя быть иначе, чем ты мог быть, будучи иным, нежели ты был бы иным, чем ты являлся бы иначе, ибо в противном случае все могло бы быть по-иному.

  •  
19-08-2014 
19-08-2014 
В Толексе на Сущевке есть метки?
  •  
22-08-2014 
22-08-2014 
Vladicus писал(а):

А у меня, блатнючая ... № 2121 Amd Cool
Теперь все ясно, почему у меня выскочила ошибка р2121 -Патрицио, езжай к двадцать первому за расходниками!

_________________

Даже если ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое ложное толкование, все равно найдется человек, который поймет вас неправильно.

  •  
23-08-2014 
Доброго дня.А как получить метки людям с регионов? Amd Ashamed
  •  
  • +2
23-08-2014 
avatar
VSV VSV
23-08-2014 
Rodionov.005@mail.ru писал(а):
Доброго дня.А как получить метки людям с регионов? Amd Ashamed
+1
  •  
  • +3
7-09-2014 
7-09-2014 
Жаль что у нас нету вашего представительства... Sad Sad Sad

Я бы хотел приобрести карту, но где я его могу использовать, кроме как любоваться на него...
  •  
  • +2
9-09-2014 
9-09-2014 
.
  •  
  • -1
Реклама для незарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться в Клубе
Новая тема  
Все форумы  »  Новости  » Автоновости Правила форумов